През годините в литературата за управлението лидерите на мисли продължават да променят доверието като един огромен мотиватор, който ще ви осигури чудесно сътрудничество, ще увеличи ангажираността на служителите и ще доведе до положителни бизнес резултати.
Но каква е отправната точка за доверие? Е, както всичко друго, свързано с общуване с друго човешко същество, важни са думите, които избираме.
В контекста на разговорите има някои неоспорими фрази, които, ако ги използваме по-често, ще доведат до това другите да ни възприемат по начин, който ще изгради мостове и ще увеличи доверието.
Ако високомерието не е препятствието по пътя ви, ето 10 фрази, за да инициирате изграждането на доверие, започвайки сега.
1. „Това беше по моя вина“.
Установено е, че признаването на човечеството и допускането на грешки всъщност увеличава доверието. Пол Зак, автор на Доверителен фактор: Науката за създаване на компании с висока производителност , казва: „Хората, които са несъвършени, са по-привлекателни за нас. Харесваме ги повече от хората, които изглеждат твърде съвършени.
2. „Не мога да ви кажа колко [нещо, свързано с изпълнението] означаваше за всички нас.“
Признаването на другите за изпълнение на предизвикателна задача или за тяхното специфично изпълнение е от решаващо значение за човешката мотивация. Трябва да покажем на колегите си, че ние направете обърнете внимание и че тяхната упорита работа е на нашия радар. Така че, продължете - похвалите работата им, използвайки нещо като: „Не мога да ви кажа колко значителни са вашите допълнителни наставнически усилия за новите служители за целия екип. Те са се ударили бързо в земята и целият екип е надминал производителността си заради това. Ключът: Уверете се, че придавате похвала на конкретно работно изпълнение, за да го направите много по-въздействащо.
3. „Обичах начина, по който се справяше с това.“
Друга форма на похвала трябва да бъде дадена за нечие лидерство или черти на характера за справяне с предизвикателна ситуация или труден човек. Чрез похвалите хората за черти на характера, вие засилвате културното поведение, което прави компанията чудесно място за работа. Ето ясен пример: „Хареса ми начина, по който се справихте с кризата от миналата седмица с вашето спокойно, хладно и уверено поведение. Вместо хората да се паникьосват и да се обвиняват един друг, вашето отношение помогна на екипа да се съсредоточи върху намирането на решения, за да не се повтори. “
4. „Мога ли да получа съвет за това?“
Има това невярно схващане, че хората, които искат съвет, се възприемат като по-малко компетентни. Напротив, изследвания свързва хората, които искат съвет, да бъдат възприемани като по-компетентни. Това демонстрира смирение, лидерска сила, която изгражда доверие с другите.
5. 'Радвам се да те видя!'
Често се използва като поздравителна фраза, когато се прави с правилния и ентусиазиран тон на гласа и езика на тялото, той е пълен с по-дълбоко значение, което положително издига другия човек (и ви кара да изглеждате и да се чувствате добре). Той съобщава: „Вие имате значение и аз оценявам вашето присъствие“.
6. „Вярвам на вашата преценка“.
Доверието е двупосочна улица. Разширявайки го до други от вашия екип, те ще бъдат по-склонни да върнат услугата и да ви се доверят. Следващият път, когато някой ви даде мнение за насоката на даден проект, бъдете отворени, повярвайте в компетентността на този човек да го направи, освободете контрола или страха си и кажете: „Доверявам се на вашата преценка по този въпрос. Нека се търкаляме с тази опция и да видим къде ще ни отведе.
7. „Кой беше най-важният момент от вашия ден (или седмица)?“
Този обнадеждаващ въпрос поставя разговора на положителна нотка веднага, като дава възможност на другия човек да разсъждава върху нещо, от което се вълнува.
8. „Не бих могъл да го направя без теб.“
Това е друг чудесен начин да благодарите на някого за това, че сте надминали, особено ако това ви накара да изглеждате добре. Да го кажеш публично пред връстници е особено радостно - поставя другия човек на пиедестала, който той или тя заслужава.
9. „С какво мога да помогна?“
Тази фраза може да движи планини, когато се налагат крайни срокове, стресът е висок и отчаянието настъпва. Тя демонстрира действие, като истински има гърбовете на колегите си. Когато се изразява често и своевременно, създава ефект на вълни и култура на помагане и сервиране.
10. „Разкажи ми защо ...“
Не е тайна - хора любов да говорят за себе си. Обръщайки внимание на тях и тяхната история, вие създавате връзки. Каролайн Уеб , автор на Как да имам добър ден , казва, когато зададете истински въпрос за другия човек, това по своята същност е възнаграждаващо за мозъка му. Това е чудесна асоциация за тях [за вас] - че сте любопитен и отворен човек. И изследванията са установили че любопитните хора са известни с по-добри взаимоотношения, а други хора са по-лесно привлечени и се чувстват социално по-близки до индивиди, които проявяват любопитство. Пример за завършване на това изречение може да бъде: „Разкажете ми защо този проект е толкова приятен за вас. Искам да науча повече за това, което ви изпомпва. ?
