Във вторник Netflix обяви приходите си за четвъртото тримесечие. В писмо до своите акционери , компанията съобщи, че е преминала границата от 200 милиона абонати, добавяйки 37 милиона само за миналата година. Това е впечатляващ брой в разгара на впечатляваща конкуренция.
За сравнение, Disney + съобщи, че е завършил 2020 г. с 87 милиона абонати, добавяйки 50 милиона през последната година. Стартирал в края на 2019 г., Disney + очевидно се възползва от любимата си библиотека със съдържание, хит Spinoff на Междузвездни войни и факта, че за много хора стриймингът на видео беше единствената достъпна форма на забавление.
И все пак, всеки път, когато Disney + добави абонат, има голяма вероятност те вече да са клиент на Netflix и не изглежда, че много от тях се отказват от последния. Това означава, че Netflix остава на върха на стрийминг войната - поне засега.
Мисля, че този пасаж от писмото върши толкова добра работа, колкото и да обяснява защо:
Нашата стратегия е проста: Ако можем да продължим да подобряваме Netflix всеки ден, за да зарадваме по-добре членовете си, можем да бъдем техният първи избор за стрийминг развлечения. Изминалата година е свидетелство за този подход. Disney + имаше огромна първа година (87 милиона платени абонати!) И регистрирахме най-голямата година на нарастване на платеното членство в историята ни.
Според Netflix, най-големият му конкурент, Disney +, имаше огромна година, но това не попречи на Netflix да има и „най-голямата година на платен ръст на членството“. Мисля, че има три причини защо:
„Продължете да подобрявате“
Когато си на върха, лесно е да искаш просто да седиш там. В този смисъл може да бъде лесно да станете самодоволни и да почивате на успеха си. Освен че това, че сте на върха, не ви дава право да седите там завинаги. В крайна сметка някой ще дойде и ще се опита да ви събори.
Когато го направят, може да се изкушите да объркате нещото, което ви е стигнало дотам, с това, което ще е необходимо, за да продължите да растете. Това може да бъде фатална грешка.
В случая на Netflix компанията казва, че нейната стратегия е „да продължи да се подобрява“. Почти всяка компания казва нещо подобно, но това, което има значение, е дали всъщност те живеят. Netflix посочва:
Като друга вълнуваща стъпка в това усилие тествахме нова функция, която дава на членовете възможността да избират незабавно да гледат заглавие, избрано само за тях, вместо да сърфират. Отговорът е положителен и планираме да го разпространим в световен мащаб през първата половина на 2021 г.
Най-големият проблем при използването на която и да е услуга за стрийминг е парализата на решенията. Фактът, че Netflix работи по начини за премахване дори на тази точка на триене, показва, че е посветен на продължаването на подобряването.
„Зарадвайте нашите членове“
Отдавна вярвам, че насладата е един от най-мощните инструменти на всяка марка. Когато създавате наслада, подарявате на клиентите си подарък.
Толкова много компании не успяват да осъзнаят, че това, което правят, е нещо повече от това просто да произвеждат продукти. Понякога насладата е намирането на нов филм или телевизионно предаване, за които не сте предполагали, че съществуват, но не можете да спрете да гледате. Понякога е да гледате стар любимец с децата си за първи път.
Въпросът е, че създаването на наслада е нещо повече от създаването на продукти, а създаването на преживявания. Нещото, което правите, се превръща в нещо повече от продукт или услуга. Това се превръща в опит, който добавя стойност към нечий живот.
'Първи избор'
Според Netflix, ако може да направи първите две неща, може да продължи да бъде първият избор на своите клиенти. Това е важно.
Доминирането на Netflix почти винаги е било, защото това е по подразбиране. Ако имате някакви услуги за стрийминг, вероятно имате Netflix. Причината, поради която Netflix добави само 37 милиона абонати в сравнение с 50 милиона на Disney +, е, че много хора вече имат Netflix.
Технически може да не е първата услуга за стрийминг на видео, но тя е тази, която направи стрийминг нещо, за което хората биха се регистрирали всеки месец. Една от ключовите причини е, че Netflix винаги е имал по нещо за всеки.
С течение на годините, тъй като конкуренцията се появи, тя загуби част от това, тъй като шоутата оставят за нови домове. Известно, Netflix загуби и двете Офиса и Приятели през изминалата година две от най-популярните си предавания. И все пак, той продължава да ги замества със собствени хитове Гамбитът на кралицата . Целта е да бъдете сигурни, че това е първата опция, когато мислите за нещо, което да гледате.
Между другото, това е важно. Крайната цел на Netflix е да бъде първото място, на което ще отидете. След това трябва да има продукт, който да е достатъчно лесен за навигация, така че да можете да намерите това, което е достъпно за гледане. И накрая, всъщност трябва да има нещо, което ще искате да гледате, независимо дали това е стар фаворит или нещо оригинално.
Урокът на този етап е едновременно прост и очевиден: Продължавайте да се оправяте. Намерете начини да зарадвате клиентите си. Бъдете първият им избор.
