Събитията от изминалата година принудиха компаниите навсякъде да преосмислят, преразглеждат и преоткриват предложения, операции, стратегии за продажби и почти всичко между тях. В духа да започнем наново, ето няколко немодни тенденции, търговците на дребно и марките трябва да „премахнат от количката“ или да рискуват да загубят клиенти.
мъж дева и жена лъв
Строги правила за връщане
Връщането представлява разходи за правене на бизнес на дребно, особено онлайн. Според последното изследване на моята компания за потребителите на електронна търговия, 55 процента от анкетираните дори няма да пазаруват с компания, която не предлага безплатна възвръщаемост. Но тази част от бизнеса също така предоставя възможност за рационализиране на ефективността и подобряване на всемогъщото изживяване на клиентите. Докато обработката на връщанията изисква материални и трудови разходи, предлагането на щедри политики за връщане носи лоялност на клиентите, а потенциалът за бизнес от завръщащите се клиенти - и новите клиенти, водени от похвалите от тези лоялни клиенти - може да върне разходи.
За някои компании разходите за обработка на възвръщаемост могат да бъдат повече, отколкото струват някои от техните продукти. Това доведе до нарастващото приемане на политики за възстановяване без връщане, при което клиентите се възстановяват за поръчка, без да се изисква да я върнат. Това не е за всеки продавач; решенията трябва да се оценяват въз основа на стойността на продукта и причините за възвръщаемостта, но потребителите реагират на него. В същото това проучване, споменато по-горе, 40% от респондентите, които са получили възстановяване без връщане, казват, че това ги кара да искат да пазаруват отново с марка.
Пластмасова опаковка
Потребителите все повече осъзнават кого и какво подкрепят. От публични фигури до политици до продукти, разбиращите купувачи търсят и се придържат към компании, чиито ценности, насочени към обществеността, отразяват техните собствени. Те оценяват марката не само по ширината и качеството на нейните предложения, но и по причините, които тя подкрепя, на кого връща и как прави света по-добър. Едно нещо, което потребителите правят предимно не вярвам прави света по-добро място е пластмаса. И те са прави.
Проучване от 2017 г., публикувано в рецензираното списание Научен напредък - първият глобален анализ на всички пластмаси, правени някога - разкри, че от 6,3 милиарда метрични тона пластмаса, които са станали пластмасови отпадъци, само 9 процента са рециклирани . Останалото се натрупва на места, където със сигурност причинява повече вреда, отколкото полза, като нашите океани. Извършвам своята част, като събирам боклук от плажа всеки петък, но е достатъчно да кажа, че това не е достатъчно, за да спаси планетата сама.
Когато онлайн купувачите, анкетирани за проучването на Dotcom за електронна търговия, бяха попитани как различните компоненти на опаковката повлияват на желанието им да пазаруват с марка, 42% кредитират устойчивата опаковка като най-убедителния фактор. С толкова нарастващото желание за действие от страна на потребителите, няма време като настоящето да обмисляме как да се справим по-добре. И с толкова много иновативни, достъпни, екологично чисти опаковъчни материали - от алтернативи от полиетиленови полиетиленови торби до рециклирано съдържание (PCR) и много други - няма недостиг на устойчиви решения за опаковане.
Лошо управление на запасите от Omnichannel
С изобилието от канали за продажби и онлайн пазари в целия спектър на дребно, една многоканална стратегия е почти необходима, за да процъфтява в търговията. Поддържането на стабилно присъствие на всеки канал, в който са активни целевите клиенти на компанията, не е малко постижение, особено когато става въпрос за управление на инвентара в реално време.
Всеки път, когато се извършва продажба на един канал, нивата на запасите на този продукт трябва да бъдат актуализирани и отразени във всички канали. Ако не го направите, това може да доведе до свръхпродажба, което ви оставя малко или никакво време за попълване на запасите, а също така може да окаже отрицателно влияние върху таксите за съхранение на инвентара. По-лошото е, че рискува продажби и дори взаимоотношения с клиенти, недоволни от неудобно или разочароващо преживяване.
Управлението на инвентара Omnichannel изисква много работа, която повечето по-малки марки просто нямат честотната лента или инструменти, които да поемат с останалите си отговорности. Като човек, който притежава компания, специализирана в изпълнението на електронната търговия повече от 20 години, вярвам, че най-доброто решение е автоматизираният софтуер за управление на запасите, който актуализира нивата на запасите автоматично по всички канали и може да бъде достъпен или управляван от едно централно табло.
Трудно е да се прекъснат старите навици, но тъй като търговията на дребно, електронната търговия и потребителите се развиват, политиките и практиките трябва да бъдат модернизирани, за да останат конкурентоспособни.
