Каква е вашата крайна цел, когато кацате нов клиент? За да задоволите, зарадвате, надхвърлите очакванията, да създадете „уау фактор“?
Абсолютно ... но това е вашата крайна цел: Превърнете нов клиент в дългосрочен клиент.
Правите това, като изграждате взаимоотношения и най-добрият начин да започнете да изграждате отношения е като изразите благодарността и благодарността си - по правилния начин и с помощта на правилните инструменти.
Ето плюсовете и минусите на различните подходи и кога има най-добрия смисъл да се използва всеки от тях:
електронна поща
зодия за 14 април
Автоматичен отговор „Благодаря ви за вашия бизнес!“ имейлите са една стъпка над безполезни. (Отваряте ли някакви имейли, които носят дори намек за автоматично генериране? Аз също не.)
Изпращането на формулиран, базиран на шаблона имейл за благодарност може да е по-лошо от изпращането на нищо, защото създава атмосфера на безличност - а безличността е целувката на смъртта за дългосрочни отношения с клиентите.
Благодарностите по имейл работят най-добре, ако искате да предоставите пълни данни за контакт или да предадете полезна за клиента информация.
Например:
- „Благодаря ... ето моята пълна информация за контакт. Свържете се с мен по всяко време ... '
- „Благодаря ... и ето линк към статията / уебсайта / ресурса, за който говорихме ...“
- „Благодаря ... както беше обещано, приложено е нашето ръководство за ресурси ...“
Винаги персонализирайте темата, за да сте сигурни, че е отворен имейл с благодарност. „Благодаря от ACME Consulting“ е като криптонит за потенциалния супер потребител. „Връзка към страхотния ресурс, който обсъдихме ...“ е личен и конкретен.
Тип бонус: Никога не се опитвайте да генерирате допълнителни продажби с имейл за благодарност. Колко искрено прави: „Благодаря за вашия бизнес; сега купувайте още неща! ' попадаш? Благодаря имейли трябва винаги осигури , никога не искайте.
Телефонно обаждане
Казването на благодарности по телефона може да бъде сложно. От една страна, телефонното обаждане е лично, искрено и допринася за връзка. От друга страна, телефонно обаждане може да бъде нежелано и неудобно прекъсване.
Въпреки че може да звучи неинтуитивно, в повечето случаи телефонното обаждане е най-малко предпочитаният начин да благодарите. Представете си този разговор:
Вие: 'Здравей, Фил, това е Джеф ... Просто исках да благодаря още веднъж, че ни избра.'
Фил: 'Моля.'
Вие: 'Хм ... така че, хей, както казах ... още веднъж благодаря ... и страхотен ден!'
Освен ако не харесвате неудобни паузи, телефонното обаждане с благодарност трябва да има второстепенна цел.
Например:
- „Благодаря ... Обаждам се, за да уговоря среща за (предоставяне на услугата, която сте продали) ...“
- „Благодаря ... Искам да се уверя, че онзи ден всичко мина добре ...“
- „Благодаря ... Искам да проследя информацията, която не беше достъпна, когато се срещнахме ...“
Бъдете кратки, до точката и преди всичко бъдете искрени. И не се опитвайте да продавате веднага след продажбата. Кажете благодаря по правилния начин и ще живеете, за да продадете още един ден.
Тип бонус: Ако трябва да благодарите по телефона, помислете за обаждане след работно време и оставяне на съобщение. По-малко вероятно е вашето обаждане да бъде възприемано като прекъсване и избягва възможността за неудобство от „току-що извикано да благодари“
Ръкописна бележка
Перфектно, когато искате съобщението ви да бъде прочетено, не се нуждаете от отговор и искате да предадете истинска искреност.
Много хора изтриват имейли невидими; всеки отваря „истинска“ поща. Просто се уверете, че сте включили личен детайл, така че бележката да не се чувства обща:
- „Благодаря ... особено се радваме да работим с новото ви съоръжение в ...“
- 'Благодаря ... Очаквам ви с нетърпение на срещата следващата седмица ...'
- „Благодаря ... След три седмици отново ще бъда в (твоя град) и се надявам да те настигна лично ...“
Тип бонус: Не посягайте твърде силно към личен детайл. „Поздравете съпруга и децата си ...“ се проваля, когато никога не сте срещали семейството на клиента.
„Лично“ не трябва да означава неработа; „личен“ може да бъде специфичен за бизнеса на клиента.
Последна мисъл: Винаги, когато е възможно, съобразете начина, по който предавате своята благодарност на предпочитанията на вашия клиент. Някои могат да се насладят и дори да бъдат успокоени от последователни телефонни разговори; други виждат телефона като комуникационен режим в краен случай.
Създаването на дългосрочен клиент се основава на познаването на вашия клиент, така че започнете, като знаете как те искат да общуват, за да можете да кажете благодарности по правилния начин - което винаги е техен начин.
Повече за силата на благодарност:
- Силата на благодарността
- Най-добрият начин за укрепване на отношенията
- Силата да бъдеш внимателен и добър
