Необходима е дълбока проницателност и разбиране, за да се яздите вълните на живота с перспектива и устойчивост. Когато упражнявате емоционална интелигентност, вие сте подготвени да възприемате, използвате и управлявате емоциите си с ясен и фокусиран ум. Също така ще можете да повлияете положително на емоциите на другите.
В идеалния случай искате да се установите в състояние на спокойствие, преди да влезете в труден или предизвикателен разговор. Равнодушието се отнася до вътрешно състояние на спокойствие и спокойствие, което се поддържа дори когато залогът е висок и емоциите са повишени. Развитието на спокойствие не се случва за една нощ и за някои хора е много по-лесно да запазят самообладание, отколкото за други. Ключов аспект на спокойствието е целенасочено и обмислено поддържане на емоции, които са най-полезни, като поддържането на една и съща емоция по време на разговор. Целта на спокойствието не е да бъдете откъснати или безстрастни - целта е да получите творчески контрол върху емоционалните си реакции.
За да постигнете това състояние на вътрешно спокойствие, следното четири техники за управление на емоциите ще помогне да се изместят емоциите на другите по време на високи залози и често разгорещени разговори с цел привеждане в съответствие. Когато тези четири действащи практики се използват заедно, вие ще бъдете на път да създадете повече партньорства за сътрудничество и по-добри решения.
1. Подобрете и поддържайте самоуважението.
Целта на тази практика е да утвърди и запази чувството за достойнство на човека (или групата хора), участващи в разговора. Изисква искрена благодарност и демонстрация на уважение към времето, вниманието, вярванията и чувствата на другия човек. Например, за да запазите самоуважението на другия човек, когато се съмняват в себе си или когато изпитват предизвикателна ситуация, може да пожелаете да засилите самочувствието му, като предложите автентични, положителни изявления, когато са постигнали нещо - или когато важно за тях да разпознаят стойността си.
2. Активно и внимателно слушане.
Внимателното слушане означава да изчакате човекът да завърши напълно всяка мисъл и да предложи вербални и невербални реплики, които показват, че слушате активно, като кимане с глава и контакт с очите. Целта е посветена, изцяло присъстваща и целенасочена концентрация, докато другият говори, за да предаде цялото ви внимание и така, че другият да почувства, че е чут.
3. Емпатичен отговор.
Това изисква израз на истинско разбиране за това как се чувства друг човек и отразяване на това обратно към него. Устояйте на желанието да скочите и да предложите решение на проблем или проблем или да предложите силни мнения.
4. Поканете участие.
Преките и насърчаващи устни покани на другия човек да отговорят и приветстването на техните идеи, перспективи и обратна връзка по време на разговора е жизненоважно за постигане на съгласуван резултат. Не изисквайте и не вземайте решения по свое желание; трябва да поканите лицето да участва активно в дискусията, както и в резолюцията.
