Когато ежедневната лавина от имейли и гласови съобщения стане непреодолима, е толкова изкушаващо да се оттегля в офиса си и да започна да пиша отговори и да връщам телефонни обаждания. Това е една от най-големите грешки, които мога да направя.
Без значение в коя индустрия сме, всички сме в бизнеса с хора. Ще успеем само ако наистина се запознаем с нашите клиенти и колеги. Много от клиентите ми за технологичен маркетинг са толкова заети, че сега предпочитат текстови съобщения, отколкото дори имейли или разговори. Skype, WebEx и аудио разговорите са удобни и създават илюзията, че всъщност имаме среща - но нищо не надвишава силата на една наистина лична връзка лице в лице.
Какво можете да научите от лична среща, а не от виртуална?
1. Не сте записани. В Силициевата долина и на много други места има малко частни офиси. Много от клиентите ми работят на кубчета и не могат да водят лични телефонни разговори с мен или с някой друг. Това означава, че когато разговарям с тях по телефона, може да не чуя най-важната информация, която те могат да споделят: уникалната динамика на екипа или странностите на личността на изпълнителния директор, които биха направили или нарушили способността ни да отговаряме на експертен консултант. Над суши или лате или разходка из блока, клиентите ми могат да ме уведомят повече - с повече цветове - отколкото по телефона или по имейл.
2. Използвайте не толкова малки разговори. Повечето делови разговори са фокусирани върху бързото и ефективно решаване на проблем, докато бизнес отношенията се изграждат, когато хората отделят време да споделят и да научат повече един за друг. Това се случва по-естествено лично, отколкото по телефона или по имейл. Какво циментира връзка между хората? Малки разговори за любим екип, страст към пай с орехи, родителски предизвикателства и други парченца, които ни правят уникални и интересни.
3. Направете впечатление. Купих си нова чанта. Това е изкуствен щраус и е розов. Наистина розово. Получих комплименти за това от всяка жена (и един мъж), с които съм се срещал през последните две седмици. Бях се притеснил, че може би не е достатъчно професионален за бизнеса. Но стилът и цветът бяха смели, пролетни и ме накараха да се усмихна. Кой знаеше, че моята чукваща чанта от 60 долара ще бъде толкова страхотно начало за разговори и ще предостави толкова силно лично изявление? Как се прави това през Skype?
4. Прочетете езика на тялото. Мимиките често общуват много повече от думи. Ние приемаме консултантски кафета и каним шепа независими консултанти в нашия офис, за да разберем по-добре нюансите на всеки професионалист в спокойна обстановка. Трябва да знаем какво не е върху автобиографията, която прави всеки човек уникален. В очите им и в езика на тялото им можем да видим увереност, съпричастност, страх, дружелюбност или искреност. Тази способност да четем кандидат извън техните ключови думи е огромно конкурентно предимство за нас.
5. Научете къде е действието. Разбирам толкова много, когато посетя един от клиентите си в техния офис. Светло и приветливо фоайето с горди покази наскоро? Изглежда ли служителите щастливи? Има ли безплатен сок и здравословни закуски в кафенето? Чисто нови столове на Херман Милър в конферентната зала? Всички движат ли се бавно или има осезаемо жужене? Околната среда говори много и може да вземе предвид вашето бизнес предложение или план. Разбирайки фирмената динамика, можем да общуваме по-ефективно, за да отговорим на техните нужди.
Обичам новите технологии, които ми позволяват да общувам с другите по-свободно и по-бързо. Но като собственик на бизнес се опитвам да помня, че клиентите искат да работят с някого, с когото могат да се свържат, а не само да купуват.
И аз вярвам в ходенето пеша. Искате ли да се срещнем лично? Ще бъда в салона на ресторант Faz в Плезантън, Калифорния в сряда, 7 март, между пет и седем. Запознайте се с моя екип и се присъединете към нас за питие. RSVP към @renesiegel.
Аз ще бъда тази с наистина розовото портмоне.
