Американските търговци на дребно усещат горещината: Марките за електронна търговия трябва да се съобразяват с очакванията, поставени от доставката на Amazon в същия ден, докато междувременно бизнесът на тухли и хоросани се сблъсква със собствените си предизвикателства за оцеляване - 2019 ще бъде последната година на работа за приблизително 12 000 магазина , според консултантска фирма Coresight Research. Да останеш актуален - камо ли да напредваш - в тази среда изисква да останеш на върха на това, което е в тенденцията в стратегиите за търговия на дребно. Като такъв, прочетете за кратък списък с тенденции, които ще се пренесат през новата година, според няколко иновативни основатели в бранша.
1. Приоритизиране на опита над пространството на рафта.
Въпреки че пълненето на ценни недвижими имоти с опит - а не само със стандартни рафтове - не е нова идея, все пак си струва инвестицията, ако можете да я разклатите. Просто попитайте Бен Кауфман, съосновател и главен изпълнителен директор на опитния магазин за играчки Camp. (Може би си спомняте Кауфман като основател на вече несъществуващия Quirky.) Със своя флагман, разположен в близост до площад Union Square в Ню Йорк и четири други места из страната, Camp има ротационни теми всяка четвърт и предлага семинари и интерактивни игрови пространства и дори позволява на родителите да оставят децата си на контролирани семинари. Вътре в магазина децата могат да играят с преструвано превозно средство, пързалка, магазин за дрехи и много други - и повечето от това, до което могат да се докоснат, се продават. Компанията казва, че е събрала 17 милиона долара финансиране до момента ?.
„Чукът в опитната търговия на дребно обикновено е, че тя не може да бъде толкова продуктивна на база на квадратен фут, колкото стелажи, щифтове и дъски“, каза Кауфман Инк. когато посетихме лагера през септември.
Според Кемп водещият магазин в Ню Йорк вижда 30 000 до 50 000 посетители месечно, като средно 90 минути прекарват в магазина. Около една трета от транзакциите са от завръщащи се семейства, а 56 процента от посещаващите семейства купуват нещо в магазина.
Кауфман казва, че вижда, че брандовете твърде често инвестират в скъпи технически актуализации, които, да речем, карат клиентите да взаимодействат с роботи или изкуствен интелект. „[Търговците поставят акцента върху] всички тези неща, които карат един магазин да се чувства като уебсайт, когато наистина това, което хората жадуват да напуснат дома си, е човешка връзка“, каза той.
2. Извеждане на онлайн марки офлайн по творчески начини.
В съответствие с опитната тенденция на търговията на дребно, дори компаниите за електронна търговия с първо цифрово производство като Glossier, Casper и безброй други все повече искат да дадат на купувачите начин да виждат продуктите лично. Някои са опитвали изскачащи прозорци или бляскави водещи магазини. Базираната в Санта Моника, Калифорния компания за външно обзавеждане за външни мебели Outer казва, че вижда експерименти със сцепление с това, което нарича 'квартални шоуруми'.
Традиционните изложбени зали обикновено са огромни и скъпи за поддръжка, така че Външните карат клиентите да кандидатстват за доброволни задни дворове като шоуруми така че купувачите могат да видят продуктите в истинска домашна обстановка. В замяна Outer предлага отстъпка за мебели и фиксирана такса на посетител, която според съоснователя Jiake Liu варира от 200 до 2000 $ на месец, в зависимост от местоположението на шоурума и нивото на ангажираност. Стартирала през май 2019 г., компанията ще привлече над $ 1 милион приходи през 2019 г., прави шестцифрени месечни продажби и отчита Патрик Шварценегер като инвеститор, казва Лиу.
„В началото не знаехме какво ще предприеме“, каза Лиу през юли относно набирането на домакини на квартални шоуруми. 'Но сега разглеждаме хиляди приложения от цялата страна, по целия свят.'
3. Даване на повече начини за плащане на клиентите.
Ако все още не сте интегрирали технологията за дигитален портфейл в операциите си по продажби, сега е моментът да го направите. В САЩ 17 процента от потребителите използвайте цифров портфейл, според 2019 проучване от изследовател на плащания във Великобритания Merchant Machine. Фирма за пазарни проучвания Statista прогнозира, че транзакциите с цифрови плащания ще нарастват с над 8 процента годишно между 2019 и 2023 г.
Базираните в САЩ търговски марки би било разумно да изпреварят тази тенденция, казва Мона Бижур, партньор на базираната в Ню Йорк инвестиционна фирма Kings Circle Capital. Преди това Bijoor основава пазара за мода на едро Joor след години работа в отдела за изкупуване на глобални търговци на дребно.
Тя съветва марките да се възползват от всички бизнес ползи от приемането на технология за цифрови портфейли, като например интегриране на програми за лоялност, което е друг начин да поддържате връзка с клиентите. „Вашата POS (точка на продажба) трябва да се интегрира с ApplePay, GooglePay и Samsung Pay“, съветва Bijoor. „Карти за подаръци, сигнали, билети. Уверете се, че предлагате камбаните.
4. Цени, устойчиви на рецесия.
Bijoor прогнозира, че с наближаващите приказки за рецесия, клиентите ви ще стават все по-внимателни относно покупките, които правят. А средните предприятия за търговия на дребно - тези, които са по-големи от магазина за мама и поп, но са по-малки от Walmart или Target - „ще бъдат притиснати и наранени най-много“, казва тя.
„Като търговец на дребно трябва да анализирате кофите за отваряне, средна и висока цена“, предлага Bijoor. „Ако 60 до 80 процента от вашите артикули са на цената на средната цена по време на рецесия, тогава може да получите притискане. Ако търговците не направят този анализ предварително, може да е твърде късно, особено ако артикулите, които носите, имат дълго време за доставка от фабриката до магазина. “
5. Приемане на изкуствения интелект по правилния начин.
До Kaufman, все повече и повече компании ще прегърнат A.I. в техния бизнес, казва Bijoor. Ключът към това е да се има предвид крайната цел - всеки А.И. интеграцията трябва да ви помогне да стимулирате продажбите и лоялността на клиентите. Bijoor казва, че търговците на дребно може да се научат от това как търговец на дребно като Stitch Fix използва хора и сложен анализ на данни за да съчетаят стиловете на облекло и аксесоари с личните предпочитания на клиентите.
Тя предлага търговците да проучат A.I. за прогнозиране на запаси, разпределение, възстановяване на запасите - но предупреждава да не се разчита твърде много на технологията за целите на обслужването на клиентите. Вместо това, мислете за това като за комплимент на вашите служители, които разбират по-добре нюанса на взаимодействието с клиентите и съответно реагират.
„Не е задължително А.И. ще имат причудливи приложения - това са търговците, които успяват да си помислят, че „приемат“ A.I. приложения, които да поставят отметка в квадратчето или да изглеждат иновативни “, казва Bijoor. - И по-лошото е, че А.И. те са приели, всъщност не движи иглата върху техния бизнес или рентабилност. '
ИЗСЛЕДВАЙТЕ ПОВЕЧЕ Най-добрите в бизнес ФИРМИПравоъгълник
