Това история за първи път се появи на Музата , уеб дестинация с вълнуващи възможности за работа и експертни съвети за кариера.
Без значение къде работите или какво правите, в крайна сметка ще трябва да се извините на някого за нещо. Това е факт от живота. На работно място, изпълнено с хора, неизменно ще се сблъскате с различни ситуации, при които чувствата се нараняват. Тъй като всъщност не е осъществимо - или зряло - да се предприеме подход „патица и прикритие“, когато нещата се нагряват в офиса, трябва да сте снабдени с правилните думи, за да се справите тактично с по-малко удобни ситуации.
За да извинение за да бъде ефективно, трябва да се направи правилно. Експертите са единодушни, че най-добрите включват признание и разбиране на случилото се и нанесената вреда. Вие също трябва да признаете своята роля, да поемете отговорност за нея и да общувате със съжаление. Това, което трябва да пропуснете, са оправданията и думите ако или но. И така, съжалявам ако Нараних чувствата ви по време на срещата или съжалявам, че допуснахме грешка но знаехте, че бяхме с кратък персонал, не прави никакви основания.
След като вече знаете основите, ето скриптове за най-често срещаните извинения на работното място:
1. Направихте грешка, която не можете да поправите
Вие сте човек, така че сте се объркали с нещо сложно (помислете: осветяване на зелено, което всъщност не сте имали правомощието да се ОК). Осъзнавате, че нямате уменията да го поправите сами и единствената опция, която имате, е да признаете това на своя ръководител и да я помолите да дръпне няколко конци и да ви помогне. Това извинение трябва да бъде навременно (тъй като се нуждаете от помощ за бързото отстраняване на грешката) и отворено за поемане на отговорност. Освен това трябва да включва уверение, че няма да се повтори.
Опитвам
Направих грешка по случая „Б“. Мислех, че поемам инициатива, но сега виждам, че е трябвало първо да управлявам действията си от теб. Съжалявам и няма да се повтори. За да го поправя обаче, ще се нуждая от вашата помощ. Кога е най-доброто време за обсъждане?
2. Обещахте на клиента нещо невъзможно
Винаги се стремите да надхвърлите очакванията на клиентите си. Преминавате над и отвъд, обещавайки да им дадете всичко, което сърцата им желаят. Това работи добре - докато не осъзнаете, че нещо, което сте им гарантирали, просто не може да се направи.
Ако сте част от екип - дори и да сте ръководели - споделете грешката си с колегите или шефа си. Може да не са в състояние да ви помогнат, но поне трябва да знаят какво се случва. След това се подгответе с решение за това, кога съобщавате новините. Ако ще кажете на клиент, че не можете да направите нещо, искате да сте подготвени да споделите това, което вие мога направете вместо това.
Отивам с
За съжаление не мога да ви предоставя [това, което ви обещах]. Съжалявам за надзора си. Казах ентусиазъм от ентусиазъм и желание да ви дам точно това, което искате, но трябваше да проверя с нашите ресурси / бюджет / честотна лента, преди да кажа, че може да се направи. Ето какво вместо това мога да ви предложа ...
3. Обидил си някого
Вие и вашият колега водехте разговор за нещо, то се нажежи и казахте нещо, което я обиди. Вероятно не сте имали предвид - или може би сте го направили - но сега осъзнавате, че за да запазите мира в офиса, трябва да изгладите нещата. Не се фокусирайте върху това, което ви е накарало да говорите (вижте обосновката по-горе), а само върху факта, че наистина съжалявате, че сте го казали.
Започни тук
Осъзнавам, че казаното по-рано беше обидно. Сгреших, че ви говорих така, беше непрофесионално и наистина съжалявам. Ще работя върху поддържането на хладнокръвие в напрегнати ситуации.
Забележка: Горното извинение работи, ако сте казали на някого, че мислите, че неговият лозунг ще бъде популярен като New Coke. Не се прилага, ако сте казали нещо расистко, сексистко, фанатично - списъкът продължава и продължава, но знам, че знаете, че подобно поведение не може да бъде коригирано с шаблон за извинение.
4. Вие сте носител на лоши новини
Никой не иска да съобщава лоши новини. Това може да бъде особено разочароващо, когато е нещо, което е напълно извън вашия контрол или резултат от трудно обаждане. Но ако сте в лидерска позиция , това ще се случи - много.
Намирам този тип извинение за малко по-сложен от останалите, защото не е нещо, за което сте 100% отговорни. Но най-доброто нещо, което трябва да направите, е да стигнете бързо до точката, така че да сведете до минимум болката, причинена на тези, които получават (по-малко от желателно) актуализация.
Виж това
Въпреки най-добрите ми усилия, съжалявам да ви кажа, че вашата промоция / повишаване / ваканция / проект е отказана. Причината беше поради съкращения на бюджета / персонал / текущи приоритети. Моля, не позволявайте това да ви обезсърчава. Ние наистина ценим вашия принос към екипа и ще се опитаме да намерим начин да ви покажем колко много.
5. Забравихте задача
По каквато и да е причина, вие напълно не сте завършили даден проект до крайния срок . За да бъде нещата още по-лоши, шефът ви разбра, преди да имате възможност да се качите и да го направите. Той не е щастлив! Така че, важно е извинението ви да показва, че не се оправдавате и да предоставяте конкретно време за това кога ще приключите.
Изправете се пред музиката с
Съжалявам, че пропуснах крайния срок за Проект X. Съзнавам, че грешката ми се отразява зле на екипа. Утре мога да завърша частта си от работата до края на деня. Ще се оправи ли, или бихте искали да видите какво имам под формата на чернови?
Да се извиняваш никога не е забавно, но често е необходимо, за да подправиш, поправиш и укрепиш взаимоотношения на работното място. Така че, бъдете автентични, искрени и обсъдете какво бихте могли да направите различно следващия път, защото доброто извинение може да допринесе много.