Ако пътувате много, знаете колко ценно може да бъде да спечелите статут на избраната от вас авиокомпания. Не става въпрос само за безплатни ъпгрейди, въпреки че те със сигурност са приятни. Привилегии като възможността да проверите безплатно чанта, приоритетни линии на гишето и охраната и качването на самолета по-рано могат да помогнат за редовното пътуване малко по-малко стресиращо.
Разбира се, през последната година повечето хора не са били пътуване редовно. За мнозина идеята да се качиш на борда на метална тръба с няколкостотин непознати и да бъдеш ограничен в продължение на часове по време на пандемия е ужасяваща.
Авиокомпаниите знаят това. През последните 12 месеца те направиха всичко възможно, за да защитят както своите служители, така и клиентите. Делта например е блокирала средните седалки, изисква маски на борда на самолета си и е инвестирала в хигиенизиране между полетите.
Докато ограничението за средните седалки е на път да приключи, компанията направи нещо, което най-лоялните клиенти със сигурност ще оценят. От 1 април Delta казва, че ще го направи дават на пътниците до 75 процента повече на това, което той нарича Квалификационни мили на медальон (MQM). Това са километрите - отделно от тези, които откупувате за пътуване - които печелите за различните нива на статус в програмата за чести полети на Delta, SkyMiles.
Това е забележително само по себе си, но компанията не спря дотук. Той също така присъжда тези MQM, дори при полети, които летите с билети за награди. Това означава, че когато печелите мили от чести полети за билет, пак ще спечелите кредит за елитен статус. Delta твърди, че е „първият в индустрията“.
Почти всяка авиокомпания има програма за чести полети. Delta стартира програмата си SkyMiles преди 30 години. Пътувам редовно повече от десетилетие и това е първият път, в който си спомням, че някога авиокомпания ви е давала признание за елитен статус, когато летите с билет, който сте платили с мили.
Всъщност през последните няколко години авиокомпаниите направиха по-трудно от всякога печеленето на статут чрез промени като обвързването му с изразходване на определена сума пари, увеличаване на броя на необходимите мили или разреждане на ползите, които получавате при всяка ниво. Този ход на Delta е пълна противоположност - той е щедър към най-лоялните си клиенти.
Според Дуайт Джеймс, SVP на Delta за ангажираност и лоялност на клиентите, точно в това е смисълът:
Нашите клиенти ни подкрепиха през най-трудната година в нашата история и тъй като ги приветстваме обратно, искаме да помогнем на пътуванията им да броят още повече. Искрено оценяваме доколко нашите клиенти ценят техния статус и тези водещи в бранша оферти ще гарантират, че членовете на Medallion могат да продължат да се възползват от тези предимства за полети сега и в бъдеще.
Ето какво е това - мисля, че това е брилянтно и няма нищо общо с често пътуващите мили или елитния статус. Годината беше предизвикателна за всички и вашите клиенти не са изключение. Независимо какъв тип бизнес управлявате, хората, на които обслужвате, жонглират, работейки от вкъщи, виртуално училище, пропуснати партита за рождени дни, недостиг на тоалетна хартия, забавени ваканции и общата тревожност, която идва от опитите да не се разболеете по време на глобална пандемия .
Доколкото можете, намерете начин да им покажете известна оценка. В крайна сметка те са причината да правиш това, което правиш. По-важното е, че те останаха с вас. След годината, която всички сме имали, ще откриете, че малко щедрост отива много.
