Всички сме имали разочаровани клиенти, които идват на мястото ви на бизнес или ви се обаждат с главата, готови да станете балистични. Те имат сценарий с това, което искат да кажат, и са на път да ви обвинят за всичко, което се обърка в техния ден.
Първото нещо, което вероятно ви се струва да направите, е да реагирате. И имам предвид не положително. Знам; Бил съм там.
Но ние научихме нещо в продължение на 9 години във VerticalResponse. Убиването на хора с доброта ще ви отведе навсякъде. Ето 3 примера, които са работили за нас.
жена рак в леглото астрология
Отговорете на повикването
Ние доставяме имейл маркетинг за хиляди малки фирми и в резултат на това има хора, които периодично получават нежелан имейл от един от нашите клиенти. Обикновено това не е злонамерено; това е грешка. От VerticalResponse е много прозрачен относно това кои сме, те могат лесно да ни се обадят или да ни изпратят имейл относно проблема. И по това време някои са създали доста хубава пара. Нашата реакция? Ние отговаряме на този получател в рамките на 24 часа, обаждаме се на клиента, изпратил имейла, и бързо определяме причината за проблема. След това се връщаме към този получател с пълна информация и резолюция, където е подходящо. През повечето време те реагират положително; те не могат да повярват, че някой действително им е отговорил, а тези влошени преди клиенти всъщност се обръщат и казват на приятелите си да ни използват. Не е лесно да отговорите на обаждането.
Бъдете прозрачни и общувайте
колко е висок swizz beatz
Софтуерът може да бъде деликатен. В повечето случаи това е вашият приятел, но от време на време технологията може да стане грозна. Може да не работи по начина, по който го очаквате, в определен момент, когато най-много се нуждаете от него. Когато нашите услуги са прекъснати, ние изпитваме болката, колкото нашите клиенти. Ако прекарате камера през нашите офиси, когато услугите ни не работят, ще видите как всеки отдел се свива и бърка, за да разреши проблема.
През това време нашите клиенти ни се обаждат, чуруликат за това, някои дори изригват. Можем да направим само толкова много, колкото да диагностицираме и отстраним проблема, но единственото нещо, което сме през това време, е прозрачно. Комуникираме с нашите клиенти чрез нашия блог и чрез Twitter и Facebook; ние се опитваме да публикуваме актуализация на всеки 15-30 минути. Според мен дори нито една новина не е новина. И по думите на Джейсън Фрид, автор на Преработете , ние казваме „Съжаляваме“, защото наистина сме.
жената водолей и мъжът близнаци се разделят
Тръгнете по High Road
Били сме на изложения, където хората идват при нас и ни казват колко много обичат нашата конкуренция. Казваме им, че това е страхотно, радваме се, че са щастливи и също ги обичаме! Колкото повече бизнес има в нашето пространство, толкова повече той ни утвърждава като компания. Ние насърчаваме тези посетители на щанда да продължат да изпращат имейли, така че и техният бизнес да расте и да процъфтява. Не съм сигурен, че според тях това ще бъде реакцията ни, когато коментират състезанието, но обикновено ни оставят друго мнение, по-положително.
Така че може да е трудно, но следващия път, когато някой се натъкне на вас, без да иска, да си хапе езика и да ги убие с доброта. Може да се изненадате от реакцията.
ПРОУЧЕТЕ ПОВЕЧЕ КОМПАНИИ жени основателкиПравоъгълник
