Ако нямате деца, може да не получите това, но управлението на служителите много прилича на родителството.
Не се отнасям снизходително, но ако сте родител, ще разберете аналогията. Ако помолите децата си да направят нещо, предполагате ли, че те ще го направят? Няма начин. Трябва да проследите и да се уверите, че го правят правилно. Ще трябва да управлявате процеса на развитие на служителите си по същия начин.
Никога не е толкова просто, колкото просто да кажеш: „Добре, Дейвид, нает си. Направи това, което ти казвам, и нещата ще бъдат чудесни. ' Трябва да усъвършенствате работните си отношения с хората си, докато продължавате. Няма план за успех. Трябва да разберете как да общувате и мотивирате всеки индивид. Трябва да знаете кога определен служител се нуждае от насърчение спрямо строгия разговор.
Голяма част от това да си добър мениджър е да разбереш кои бутони да натиснеш, за да извлечеш максимума от служителите си. Не можете да очаквате, че всеки служител ще бъде самоуправляващ се, който прави страхотна работа сам. Разбира се, би било чудесно животът да действа на този принцип, но това не е реалност. Вашите служители имат нужда да се пазите от тях.
Ето едно добро правило за управление: хората правят това, което се проверява от тях, а не това, което се очаква от тях.
Какво означава това?
Ако оставите успеха на служителите си според очакванията, които имате към тях, всеки път ще бъдете силно разочаровани. Трябва да насадите практики за контрол на качеството във всичко, което правите, и това важи за управлението на вашите служители. Трябва да ги обучите - след това се чекирайте с тях на всяка крачка от пътя. Трябва да останете отгоре им, докато не можете да им се доверите да си свършат работата сами - и тогава все пак трябва да ги проверите!
Ето една история от моята книга, Всичко в , това е идеален пример:
В LendingOne изградихме този страхотен патентован алгоритъм, който насочва нашите клиенти към правилния продавач въз основа на типа потенциал, география и оценка. Вечерях около системата и забелязах, че има много непълни заявления от клиенти, които просто седят там на опашки. Никой не ги беше пипал! Когато видях това, си казах: „Ако имаме тяхната информация за контакт, не трябва ли някой да следи тези хора?“
Затова отидох до моя мениджър продажби, Рич, и небрежно попитах: „Знаете ли, че имаме много потенциални клиенти в системата, които не са проследени?“
Рич каза: „За какво говориш?“
И аз казах: „Влизате ли в системата, за да видите какво става?“
И Рич каза: „Аз не съм микроменеджър“.
на колко години е паула в това
Помислих си, наистина ли? Изглежда, че дори не се справяте.
В крайна сметка ще трябва да уволня момчето, но на този ден взех нещата в свои ръце и му свърших работата. Разбрах в каква опашка са непълните приложения и изпратих имейли на момчетата, които отговаряха. Казах, „Хей, момчета, как сте? Ще ми направите ли услуга и ще проверите всички непълни приложения в опашката и ще видите дали можете да ги проследите? '
Бях наистина готина за това. Никога не съм поставял никого на място. Не трябваше. Изпращането на този имейл беше достатъчно, за да постигна желаните резултати. Тези продавачи знаеха, че ги гледам, затова трябваше да започнат работа. И те го направиха. Гарантирам, че ако вляза в системата LendingOne точно сега, няма да има нито едно недокоснато олово, което е на повече от час.
Вижте как дори намекът за проверка кара хората да си вършат работата? Ето защо съм голям фен на проверката на място на хората - и като лидер трябва да бъдете и вие.
