Да разберете как да работите от вкъщи е предизвикателство. Достатъчно трудно е да разберем как да балансираме всички неща, които влизат в работата, семейството и всичко останало, което заема живота ни. Добавете към това пандемия и факта, че сега правим всички тези неща от вкъщи и тя може бързо да бъде поразителна.
Една от спасителните грации е, че много компании разпознават предизвикателствата, пред които са се сблъсквали хората, и правят каквото могат - в рамките на собствените си сили - да облекчат тези предизвикателства там, където могат. Например, Zoom премахна ограничението от 40 минути за безплатни срещи за Деня на благодарността. Други технологични компании предоставиха безплатно версии на своя софтуер.
Дори Comcast, най-големият доставчик на кабелни услуги в страната, преди това е спрял ограничаването на данните още през март. Това беше полезно, като се има предвид колко от нас работеха от вкъщи, докато в много случаи също се опитвахме да помогнем на децата да останат виртуално свързани с училище. Това беше хубав жест от компания, която не е точно известна с това, че е чувствителна към нуждите на своите почти 30 милиона клиенти.
Очевидно жестът е стигнал достатъчно далеч.
Comcast казва, че е така планира да наложи ограничение на данните на клиенти за домашен интернет на всички негови пазари началото на следващата година . Това означава, че ако работите от вкъщи и имате деца в училищна възраст, които участват във виртуално обучение, ще трябва да сте много по-наясно как управлявате данните си в интернет. Това е нещо, за което повечето хора никога не са имали да мислят, поне не по отношение на домашния интернет.
Разбира се, безжичните оператори отдавна имат планове с кофи с данни. Дори неограничените планове често носят ограничения, които позволяват на операторите да забавят интернет честотната лента, след като достигнете определена сума. Това обаче никога не е било така у дома. Поне не е било нещо, на което някога е трябвало да обръщате внимание.
Сега, ако не обърнете внимание и случайно надвишите лимита си, ще получите по-скъпа сметка.
Comcast заяви, че ще опрости първия път, когато клиент надвиши ограничението от 1,2 TB. След това ще таксува $ 10 за 50GB данни, които използвате над ограничението. Компанията също така заяви, че ще кредитира сметки за разходите за допълнителни такси за данни през януари и февруари, за да помогне на клиентите да се подготвят за промяната. (По същество те ще таксуват клиентите за допълнителните данни, след което ще отменят това таксуване с кредит през тези месеци, давайки на клиентите пример за това колко ще струва допълнителното им използване през март.)
На уебсайта си Comcast казва, че повечето домакинства не се доближават до границата. В него се споменава, че средната употреба на данни е около 300 GB на месец. Освен това това означава, че има толкова домакинства, които надвишават тази сума, колкото има и под нея.
Има много домакинства, в които никой не работи от вкъщи. Вероятно има дори повече, които нямат ученици, които да се опитват да учат онлайн. Интересно е, че Comcast избра да сподели медианата, вместо средната стойност.
Всеки месец от август, когато децата ни се върнаха на училище, получавахме известия, че бяхме близо до надхвърлянето на тази граница от 1,2TB. И ние не излъчваме видео игри. Рядко гледаме повече от няколко часа седмично поточно видео. Това са предимно само четири деца на Zoom срещи и татко, работещ от вкъщи.
Въпросът между другото не е, че 1.2TB не е достатъчен за повечето хора - Comcast казва, че само пет процента от клиентите му използват толкова всеки месец. Това все още са 1,5 милиона домакинства. Предполагам, че много от тях имат деца на Zoom по цял ден за училище. Въпросът е, че времето, в което хората зависят от наличието на надеждна и достъпна интернет връзка, за да останат, добре, свързани, изглежда като лошо време да започнат да налагат ограничения.
Най-малкото всъщност не изглежда, че това е било добре обмислено. В момента хората имат много неща, за които трябва да се притесняват, като например дали хранителният магазин има тоалетна хартия на склад, или този човек, който киха, докато минава покрай метрото, може да разпространява силно заразен вирус. Или се притесняват дали да нулират Chromebook и децата да влязат в училище на iPad. Никой не иска да започне да обръща внимание на това колко интернет данни използва.
Вашата цел винаги трябва да бъде да улесните живота на клиентите си и да намалите нивото на безпокойство, свързано с правенето на бизнес с вас. Това е вярно през цялото време, не само по време на пандемия - но особено когато ни се каже, че най-сигурното нещо, което можем да направим, е да останем вкъщи.
