На 18 септември Toys 'R' Us подаде молба за фалит 11 и разтърси сезона на празничните пазарувания доста преди да започне. Изглежда, че фалитът се дължи на комбинация от осакатяващия дълг на компанията на стойност 5 милиарда долара, неспособността му да се справи с онлайн търговците и неспособността на компанията да предложи цени, конкурентни на големите магазини за кутии.
Но какъв беше последният гвоздей в ковчега за този гигантски търговец на играчки?
Това може да произтича от неуспеха на компанията да инвестира в собствената си цифрова трансформация. По-ранна инвестиция в предложения за електронна търговия и опит с всички канали може да е спасила Toys 'R' Us от ранен гроб.
Но за да разберем истински какво се е объркало, нека да разгледаме няколко ключови събития в хронологията на Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us става публично достояние.
Средата на 80-те - средата на 90-те: Toys 'R' Us е категоричен убиец в своя сектор.
1998: Wal-Mart побеждава Toys 'R' Us за титлата най-добър продавач на играчки в САЩ.
2005: Toys 'R' Us взема основно решение да премине от публичен към частен отново при сделка за изкупуване с 6,6 милиарда щатски долара. Планът за това изкупуване беше да стимулира продажбите и да увеличи предлагането на акции, така че инвеститорите да могат да осребрят пари.
2010: Компанията се опитва да стане публично публично, но по-късно се оттегля поради спад на продажбите.
2015: Toys 'R' Us поема четвъртия си нов главен изпълнителен директор от 16 години, за да се опита да помогне на борещата се компания.
2017: Компанията обявява подаване на молба за несъстоятелност.
От този график изглежда, че първоначалната заплаха идва от големите магазини за кутии, но, което е достатъчно интересно, Amazon Prime стартира същата година Toys 'R' Us отново стана частен. Липсата на развитие в електронната търговия изглежда завърши това, което Walmart започна през 1998 г. (и сега дори Walmart се бори да се конкурира в пространството за електронна търговия).
Можеше ли магазинът за играчки да предотврати фалита, като инвестира в цифрово през 2005 г.? Разбира се, няма да знаем отговора със сигурност, но въз основа на моя опит, работещ в Centric Digital, има многобройни методи, върху които компанията би могла да се фокусира, за да ги постави в по-добра позиция както от конкурентна, така и от финансова гледна точка. Ето само няколко пътища, по които биха могли да слязат:
Инвестиране в стратегия за електронна търговия
Това е безпроблемно и би трябвало да бъде взето по-сериозно преди 2017 г. Дори изпълнителният директор на Toys 'R' Us Дейвид Брандън призна, че компанията закъснява с играта за електронна търговия с неотдавнашен изявление , „Някои организации разпознават по-бързо от други, че има промени в начините, по които клиентите искат да бъдат общувани и в начина, по който клиентите искат да закупят продукти. Вероятно ни отне известно време.
Докато Toys 'R' Us актуализираха и рационализираха потребителския опит за своя уебсайт по-рано тази година, щетите бяха нанесени. Гарантирането, че вашите клиенти имат безпроблемно изживяване при електронна търговия, е жизненоважно. За всички компании, които в момента не инвестират в своите онлайн пазарувания, най-доброто време да инвестират в това е преди 15 години. Сега е второто най-добро време.
Осигуряване на опит с многоканален канал
Ако клиентите искат да получат най-добрите цени, ще отидат в Amazon, Target или Walmart за своите играчки. Но ако клиентът търси нещо специално или се нуждае от персонализирани насоки, той ще се насочи към местен магазин за играчки и ще бъде готов да плати повече от най-ниската цена за страхотно обслужване.
За съжаление Toys 'R' Us не предостави нито едно от тези решения на клиентите. Цените им не бяха конкурентни, но те предлагаха същото изживяване в магазина като голям магазин за кутии. Това, което трябваше да направят, беше да използват цифрово, за да преодолеят пропастта между тези две опции.
Компанията би могла да осигури персонализирано цифрово изживяване в магазина за купувачите чрез мобилно приложение, което би персонализирало пътуването до пазаруването. Мобилните възможности биха могли да се използват за насочване на родители или деца през магазина, предлагане на карта на препоръчани играчки въз основа на миналото поведение или предоставяне на купони чрез RFID. Това нямаше да прилича на всичко, което Amazon или Walmart предлагаха, и можеше да задържи Toys 'R' Us напред в играта.
Проучване на последните цифрови тенденции
Когато Pokémon Go завладя света, когато беше Toys 'R' Us? Това би било идеалната възможност за търговеца да си партнира с франчайза Pokémon и да създаде интерактивно AR изживяване за своите клиенти, докато са в магазин. Едва сега, година по-късно, Toys 'R' Us въвежда AR способност, Play Chaser ™ - приложение за игри, което ще превърне магазините в интерактивна площадка. Изглежда, че това усилие е твърде малко, твърде късно.
Последна дума
Компаниите, които не инвестират в дигиталната трансформация на своята организация, са по-склонни да бъдат податливи на смущения на пазара. Toys 'R' Us би трябвало да разработи дигитална стратегия, която да обслужва своите клиенти и да привлича перспективи, преди Amazon да излети. Липсата на фокус в тази област направи непреодолимия дълг и невъзможността да се конкурира с гиганти като Amazon, Walmart и Target. Инвестирането в цифрови възможности би направило тази компания по-пъргава и би осигурила на клиентите си вида опит, който търсят.