Първоначално публикувано от Колин Шоу в LinkedIn: Как малките неща оказват голямо влияние върху поведението на клиентите
Несъзнателно влияние има значителен ефект върху поведението на вашия клиент. Неосъзнатите влияния са стимули, за които клиентът не е наясно. Нещо повече, тези несъзнателни влияния съществуват във вашето изживяване на клиентите, дори и да не сте обмисляли дизайна им.
В най-новите ни подкаст , дефинирахме някои термини, които описват информацията, която влияе на поведението, включително:
- Подсъзнателно: Нещо, което усещате, но че съзнателният ви ум не се е регистрирал, което означава, че той се улавя от подсъзнанието. Не знаете, че сте го видели (или сте го вкусили, или сте го почувствали и т.н.), но окото ви го е открило (или език, или кожа и т.н.).
- Суперлиминален: Нещо, което усещате, че сте наясно, което означава, че е над нивото на подсъзнанието. Наясно сте, че сте го видели (или сте го вкусили, или сте го почувствали).
Професор Даниел Канеман определя нашите системи на мислене в своята книга Мислене бързо и бавно. И двамата работят тук с тези подсъзнателни и суперлиминални ефекти. Двете системи са бързата и инстинктивна System One (или това, което споменах в нашата книга, Интуитивният клиент , като интуитивна система) и по-бавна и методична система две (която ние нарекохме рационалната система). Нашата интуитивна система приема цялата подсъзнателна и свръхвисока информация и я събира до най-важното за вас, като го изритва до съзнателния ум. Рационалната система го позволява.
Добре е, че Интуитивната система прави това сортиране вместо вас. В противен случай бихте били претоварени с информация. По този начин вашият съзнателен ум получава основната информация. Да приемем например, че сте слушали човек да ви казва нещо на парти. Концентрирате се върху това, което човекът казва, въпреки фоновия шум. След това някой в друг разговор на партито казва вашето име. Вашата интуитивна система също би взела това и би го предала на вашето съзнание. Това обаче ще пропусне разказа на съседния ви посетител за това къде трябва да паркират в хранителния магазин днес.
Подсъзнателната реклама е несъзнателен не-стартер
Чували ли сте някога историята за това как през 1957 г. изследователят Джеймс Викари е добавил подсъзнателна реклама във филм за отстъпки за ядене и пиене и това води до скок на продажбите на закуски? Е, това никога не се е случило. Викарий си измисли. Въпреки това неблагоприятно начало на изследването му, подсъзнателната реклама остава нещо и до днес.
какъв знак е 26 юни
Подсъзнателната реклама е забавна и има ефект върху хората, но подсъзнателната реклама не е нещо, върху което можете да изградите взаимоотношения с клиенти. От гледна точка на маркетинга тази област е минно поле. Хората не обичат да се влияят от подсъзнателната реклама, така че използването й може да има вредни ефекти върху марката. Нещо повече, заблуждаването на хората с измами не поставя солидна основа за връзка. За какво е най-подходяща подсъзнателната реклама е история за ледоразбивач на парти, когато някой ви пита за това, което правите, което е, ако не друго, безкрайно по-добро от разказ за място за паркиране!
Защо несъзнателното влияние е важно за клиентския опит
Подсъзнателната реклама е добра за едно нещо, свързано с клиентския опит. Това доказва, че малките неща означават много, особено за клиентите. Когато разберете кои са тези дребни неща, тогава имате значителен шанс да ги наемете според вашия опит.
Както Л.Т. На Семейство Симпсън казва, че това е тристранна атака:
Можете да използвате думи и маркетингова позиция за вашия продукт и услуга, които имат влияние върху някого. Не е задължително да е нещо едно. Това може да е банер, който казва: „Ние сме най-евтините!“ (суперлиминален). Това обаче може да бъде и използването на думи като „достъпни“, „спестявания“ и „намаление на цената“, заедно с поддържане на конкретни изображения, които влияят на хората да мислят, че вашият продукт има висока стойност (подсъзнателна).
Нещата, които влияят на хората, са фини. Това могат да бъдат думите и изображенията, които използвате в рекламата си. Това може да е средата, която хората срещат във вашето местоположение. Това може да бъде начинът, по който стоят хората ви, или това, което правят с ръцете си, когато говорят с клиенти. Всички тези неща влияят върху това, което хората мислят за вашето изживяване на клиентите. От вас зависи да управлявате всички тези малки неща.
Голяма част от това, което кара тези несъзнателни влияния да работят заедно за изживяването на клиентите, е последователността. Започва с определяне на това, което клиентско изживяване искате да предоставите. След това съобщавайте това в цялата си организация, така че всички да са на една и съща страница. След това решавате как можете да предадете това съобщение във всеки детайл от вашето клиентско изживяване, дори и в несъзнаваното.
Когато давате последователно съобщение с всички малки неща, които правите и казвате, то изпраща на вашите клиенти несъзнателното съобщение, че имате предвид това, което казвате. Също така им казва, че знаете какво правите и че може да ви се довери да изпълните обещанието си за марка. Най-доброто от всичко е, че прави всичко това в тристранна атака, която използва двете системи на мислене, за да предостави един истински клиентски опит, който сте искали.
Знаете ли за някаква подсъзнателна реклама? Уведомете ни в коментарите по-долу.
