Хари Худини, най-големият магьосник на сцената в света, беше глобална сензация преди повече от 100 години. Но отдадеността на Худини към своята аудитория все още резонира с мен и до днес и ако притежавате бизнес, това би трябвало да означава и за вас.
За първи път чух разказа на Худини преди повече от 40 години, когато бях в трети клас. Прочетох биографията му за моя първи по рода си доклад за книгата. В книгата беше разкрита тайната на магьосника за страхотни изпълнения: Преди да излезе на сцената, Худини си напомни, че е привилегирован да изпълнява и че трябва да има благодарност към хората, които са платили да го видят.
Худини си напомни, че собственото му семейство се изхранва от трудно спечелените никели, които му плащат членовете на публиката. Именно техните никели направиха неговите долари. Същата аксиома може да информира собствениците на фирми днес, като им напомни за важността да се държат крайните потребители на преден план.
Това е урок, който взех присърце и лично използвам редовно. Независимо дали изнасям основна реч или изнасям лекция, следвам примера на Худини и си напомням, че моята аудитория дава целта на работата ми (а аз самата заплата).
Никога не забравяйте кой ви плаща заплатата. Никога не забравяйте кой храни семейството ви. Не забравяйте, че техните трудно спечелени пари правят вашето мечтано начинание успешно.
как да съблазня жена козирог в леглото
Сега това е по-лесно за изпълнителите, тъй като разстоянието между тях и плащащия клиент е малко. Докато мащабирате бизнеса си, предприемачите трябва да поставят все по-голямо разстояние между себе си и крайния потребител.
Въпреки това, ето три начина да премахнете тази разлика и по-добре да си напомните за аудиторията си:
1. Споделете клиент.
Клиентска персона е полуизмислен архетип, който представя ключовите черти на голям сегмент от вашата аудитория, въз основа на данните, които сте събрали от потребителя. Това е бизнес инструмент, в който се предвижда цялата кохорта от ранни осиновители и настоящи потребители и след това се превръща в гещалт, представляващ всички потребители. Обикновено потребителските персони са с една страница и имат визуално обобщение на високо ниво на мотивацията, предисторията и навиците на ранните потребители.
колко висок е джамиър нелсън
След като създадете такъв, споделете го и го обсъдете с персонала си. Знаейки на кого обслужвате, защо купуват и кои са те поставя лице в ролята и помага на служителите да изграждат с оглед на тези потребители.
2. Свържете ролята с целта.
Всеки член на екипа във вашата организация трябва да може да опише как техните дейности обслужват целите на компанията и нуждите на клиента. Дори по-отдалечени съотборници - да речем, рецепционистът - могат да окажат влияние върху изживяването на клиентите. Отделете време да го обсъдите изрично.
Харесва ми да преименувам и пренасочвам ролите на персонала, за да отража въздействието им върху клиентите. Така че рецепционистът не е просто секретар - той или тя е директор на Първите впечатления.
Това не е само семантика. Чрез свързване на ролята с целта служителите по-лесно ще забележат важността на работата си.
3. Представяне в светлината на прожекторите.
Представете служители, които надхвърлят и надхвърлят, за да доставят стойност, независимо къде седят на организационната диаграма. Когато ръководството направи голяма работа за нещо, като например изпълнение на работата или въздействие върху клиента, тези неща се превръщат в голяма работа за останалата част от организацията.
Така например, представете как неотдавнашната работа на Директора на First Impressions с пристигащи клиенти допринесе за целта на организацията да създаде превъзходство на клиентите и как това доведе до по-добри продажби.
Може да не сте художник за бягство или магьосник на сцената, но практиката на Худини да си спомня за кого всъщност работи служи като напомняне за силата на внимателната благодарност и силата на създаване на смисъл в работата чрез справяне с неудовлетворените пазарни нужди на клиентите.
