Скъпи Джеф,
Един от служителите ми се оплака как друг служител се отнася с него. Той каза, че другият служител прави глупави забележки, върти очи, когато говори, говори зад гърба си ... Говорих с другия служител и той отрече. Той каза: „Не знам какъв е проблемът му. Той смята, че всички го мразят. Какво да правя сега?-Името е задържано при заявка.
Подреждането на междуличностните проблеми никога не е лесно. Дори когато го направите, все още може да изглежда, че сте взели страна - най-малкото на служителя, който е „загубил“.
Ключът е да се придържате към фактите. Говорете с двамата служители, поотделно или заедно, но говорете само за факти: думи, действия, поведение и резултати. Придържането към факти ви помага да избегнете навлизането в „зоната на чувствата“, черна дупка, от която ще се мъчите да избягате.
Не ме разбирайте погрешно: Чувствата са разбира се важни, но това, което наистина трябва да знаете, е какви действия, ако има такива, са причинили тези чувства. Това означава, че ще трябва да насочвате разговора и да избягвате дискусии като: „Знам, че той мисли ...“ или „Знам, че предполага ...“ или „Знам, че не ме харесва ...“
Например, ако служител каже: „Знам, че не ме уважава ...“, прекъснете го (хубаво) и кажете: „Нека поговорим за това. Защо чувстваш, че той не те уважава? Какво е казал или направил, за да се чувстваш така?
Като се фокусирате върху фактите, можете да разберете какво наистина се е случило. По-важното е, че можете да помогнете на служителите да се съсредоточат върху поведението, което може да бъде променено.
Емоциите на служителите са до голяма степен извън вашия контрол, но поведението на служителите определено попада в обхвата ви.
Така че разберете точно какво е казано и направено, определете дали тези неща са подходящи и след това ясно заявете какво очаквате в бъдеще. И след това внимателно следете ситуацията и се уверете, че вратата ви е винаги отворена.
И определено никога не казвайте нещо в смисъл: „Вижте, порастете. Не е нужно да се харесвате. Просто трябва да си вършите работата.
Макар че това може да е това, което бихте искали да кажете, не можете. За поне един служител проблемът е много реален.
И не забравяйте, че макар да не можете да разрешите напълно междуличностните разправии, повечето служители реагират положително на факта, че сте опитали.
Имам въпрос? електронна поща questions@blackbirdinc.com и може да се появи в бъдеща колона. Моля, посочете дали искате вашето име и / или името на компанията да се показват.
