Може да е трудно да повярваме, че преди едно поколение повечето хора са купували почти всичко от местен търговец. Интернет и електронната търговия обаче драстично промениха начина, по който хората по света изследват и пазаруват нещата, от които се нуждаят. Неотдавнашно международно проучване показа как потребителите на различни пазари използват интернет като свое модерно решение за продажба на дребно за ежедневни артикули.
През март 2018 г. Periscope от McKinsey анкетира повече от 2500 потребители по целия свят (включително 1000 в САЩ), за да се види как потребителите проучват и купуват онлайн потребителски опаковани стоки (CPG). Подобно на много други индустрии, които някога са били доминирани от офлайн продавачи, новото изследване показва, че CPG транзакциите все повече се случват в интернет.
положителни и отрицателни черти на скорпиона
На различни пазари по света значителен брой потребители разчитат на интернет, за да пазаруват. На всички пазари, изследвани от Periscope от McKinsey, констатациите разкриват, че поне 70 процента от анкетираните предприемат някаква форма на онлайн CPG пазаруване. Въпреки схващането, че Америка е най-разбираемата страна в технологиите, френските (40%) и Великобритания (39%) потребители показват най-голям баланс от многоканални предпочитания за пазаруване, последвани от немски (33%) и след това американски (32%) купувачи.
Въпреки че вероятно човек би могъл да купи всичко, от което се нуждае, от онлайн магазини, проучването установи, че потребителите имат определени предпочитания по отношение на продуктите CPG, които са готови да купуват онлайн. Например нетрайни артикули като консерви по-често се купуват онлайн, отколкото нещо като хляб. Логично е, че купувачите често предпочитат да пазаруват в магазина за неща с кратък срок на годност. В противен случай има шанс продуктът да загуби по-голямата част от свежестта си по време на транспортиране.
Това предпочитание към нетрайни стоки може да се види в други части на изследването. Според изследователите продуктите за красота и лична хигиена оглавяват списъка за пазаруване за потребители във Франция (47 процента), Великобритания и Германия (46 процента) и САЩ (38 процента).
Хората от всяка възрастова група използват интернет, за да пазаруват стоки с CPG, но някои демографски данни са по-склонни от други. Както може да се подозира, докладът на Periscope by McKinsey отбелязва, че по-младата аудитория прави повече онлайн пазаруване на CPG. Пазаруващите на хилядолетия (на възраст между 18 и 29 години) са най-голямата група във всяка изследвана държава (с изключение на Обединеното кралство), които само или най-вече пазаруват за CPG продукти онлайн.
Въпреки това, тъй като все повече хора научават за разнообразния набор от артикули, които могат да бъдат успешно закупени онлайн, други демографски данни ще направят повече онлайн CPG пазаруване. Дори и в този доклад, пристрастието на цифровите канали към хилядолетията беше тясно свързано на много пазари от тези на възраст 30-39 и 40-49 години. В САЩ двама от девет (22 процента) респонденти, които пазаруват за CPG артикули само онлайн, са били на възраст между 50 и 59 години. По същия начин поведението на онлайн покупките на тези на възраст между 40 и 49 години надмина тези в възрастовата група от 30 до 39 години в Германия и Франция. Междувременно в Обединеното кралство купувачите на възраст между 30 и 39 години са били най-склонни да заемат само цифрова позиция.
„Проучването показва, че улавянето на нарастващото онлайн потребителско търсене ще изисква CPG да изградят своите цифрови възможности за силни стратегии за всички канали. CPG трябва да се съсредоточат върху управлението както на дигитални магазини, така и на връзки с ключови акаунти за дигитални, включително оценка на ефективността на онлайн канала, разбиране как потребителите пазаруват категория онлайн и идентифициране на иновационни възможности от онлайн тенденциите. Изисква същата строгост, която се прилага за физическите магазини от години “. каза Брайън Елиът, управляващ партньор в Periscope By McKinsey. „Тъй като респондентите са мотивирани много от цената и удобството, когато пазаруват онлайн за продукти CPG, за компаниите е от ключово значение да разполагат с професионални възможности за онлайн управление на категории, за да се възползват по-добре от прозренията на потребителите, за да подберат подходящо асортимента, да подобрят дигиталния дял на визуалния инвентар, да персонализират разговори и провеждайте промоции, които максимизират възвръщаемостта по каналите. В края на деня водещите CPG организации ще оценят своята по-широка стратегия за канали и ще направят необходимите инвестиции в опита си с марката на всички канали. “
Този огромен доклад съдържа много интересни и приложими факти, които онлайн търговците могат да използват, за да направят своите пазари по-ефективни. За пълни подробности относно резултатите от проучването изтеглете доклада от 28 страници, „CPG става омниканал: Купувачите схващат цифровата възможност .
А за по-скорошни изследвания, които могат да помогнат на търговците, прочетете тази статия в проучване за създаването на ангажиращи социални реклами.
Джефри Грос и Морийн Макфилми
