Откакто Рей Крок донесе Макдоналдс в масите, предприемачите се стремят да опростят и рационализират своите повтарящи се процеси, свеждайки сложни бизнес операции до лесно обучими задачи.
Но има опасност да стигнете твърде далеч. Ако целта ви е да защитите бизнеса си с фиктивни фигури, помислете отново.
Според Рийд Хейстингс, основател на Netflix, неочакваната последица от опростяването на вашия бизнес модел е, че входящият ви талант няма да бъде толкова висок. Той сподели на Майстори на мащаба „подкаст“, Това, което не успяхме да разберем, е чрез фиктивна проверка на всички системи, че ще имаме система, в която само манекени искат да работят там. “
какъв е знакът за 20 септември
Помислете за това за минута.
Ако във вашия бизнес всяко решение се ръководи от политика, а не от хора, няма да има място за автономни, креативни, талантливи личности, които да мислят за себе си и да водят бизнеса ви напред.
Историята на Netflix не прави изключение - винаги се случва по един и същи начин. Организацията започва като пъргав стартъп, наивен към всички проблеми, с които е длъжна да се сблъска.
След това с течение на времето, когато тези проблеми се появяват, се разработват политики и процедури като бронежилетки, за да се предпази компанията от повторни същите грешки. Малко по малко бюрокрацията се прокрадва и ако не сте внимателни, можете да се окажете под планина от бюрокрация.
И така, как балансирате ползата от разработването на стандартни оперативни процедури, без да убивате страхотното си стартово настроение?
Като главен изпълнителен директор на Trainual, видях хиляди компании да правят това правилно. Ето как:
Започнете с по-малко подробности, отколкото си мислите.
Казват, че най-добрата камера е тази, която имате при себе си. По същия начин най-добрият писмен процес е този, който всъщност е написан. Нямате нужда от много детайли извън портите.
Може би сте се заели да създадете изчерпателен набор от стандартни оперативни процедури (SOP) и сте останали. Ето тайната: вероятно го преосмисляте.
Когато започвате, колкото по-малко подробности, толкова по-добре. Дори ако сте перфекционист по природа, вашите SOP не трябва да бъдат вашият Сикстински параклис. Това ще ви изтощи и вероятно ще измори служителите ви до сълзи.
Ако вашият екип се нуждае от повече подробности, той ще го поиска! Този подход отдолу нагоре към документацията е много по-малко обременителен и много по-лесен за поддържане. Добавете подробности във времето, както е поискано.
Документирайте най-добрите си практики, а не най-лошите.
Историята на Netflix е твърде често срещана. Повечето политики и процедури са създадени като реакция на проблем.
Ако постоянно запушвате дупки в кораба, няма да имате време да построите по-добър кораб.
Вместо това вашата документация трябва да се управлява от екипа на вашия екип положителен производителност. Във всяка област на вашия бизнес има някой, който прави нещо правилно. За всичко има най-добра практика.
Така че, краудсорсирайте документацията си, като упълномощите най-добрите си изпълнители да напишат какво работи и да ги споделите с останалата част от екипа.
Вашите правила са направени да бъдат нарушавани.
Когато правилата са написани в камък, това означава едно от двете неща. Или сте диктатор и не сте отворени за обратна връзка, или вашата организация се движи твърде бавно, за да се адаптира към новите най-добри практики.
Помислете за вашите политики и процедури като класацията в аркадната игра. Веднага щом някой измисли по-добър начин да направи нещо, той трябва да се издигне на върха като ясен и очевиден победител и всеки да го разпознае.
Във Facebook има около 10 000 различни версии на платформата, работещи по всяко време, тъй като разработчиците й непрекъснато се надпреварват да подобрят собствените си показатели. Когато нова функция или дизайн надминава стандарта, стандартът се пренаписва. Вашият бизнес трябва да работи по същия начин.
Трябва да курирате, докато създавате.
С години на документиране вашият бизнес ще се развива. Някои процеси ще се променят, а други ще бъдат напълно без значение, така че вашата работа е да поддържате колекцията си актуална.
Най-малко планирайте известно време всяка година - може би по време на годишното планиране - да сканирате през вашите SOP и да подрязвате списъка. По-големите организации трябва да правят това на всеки 90 дни или по-често, така че бъркотията да не обърка безброй нови наети.
Дайте на всички във вашата организация правомощието да редактират вашите процеси или поне да предлагат редакции, докато ги преглеждат, но изберете един човек в компанията, който да поеме собствеността върху системата изцяло.
Разработването на стандартни експлоатационни процедури не трябва да означава манипулация на вашия бизнес. Ако упълномощите екипа си да улови най-добрите им практики, да го предизвикате да се усъвършенства непрекъснато и да запази бъркотията на съдържанието ви свободно и ясно, ще освободите компанията от тъпи грешки, без да убивате културата.
