Писах миналия месец за Новата икона на приложението на Amazon които бяха започнали да се появяват в различни части на света с актуализация на софтуера. По онова време твърдях, че това е умен ход, защото новата икона използва капитала на добрата воля, която хората свързват с получаването на пакет от Amazon.
Други обаче видяха иконата по различен начин. По-конкретно, те посочиха как иконата е имала злощастна прилика с фирмените мустаци на една особено непопулярна историческа фигура.
Те не бяха напълно погрешни. Със сигурност бихте могли да намерите намек за определен германски диктатор от Втората световна война, ако искате, дори ако е в икона, която очевидно е трябвало да прилича на страната на кутия на Амазонка с нейната подписваща усмивка и синя лента.
Все още смятах, че цялостният редизайн е чудесен начин за компанията да се възползва от най-ефективния и ценен актив на марката: кафявите му кутии. По това време написах:
Нещото при пазаруването в Amazon е да вземете кутията. Това е физическото преживяване. Отваряне на входната врата, носене на кафява кутия със синя лента и отваряне. Кутията е опитът, защото представлява нещото, което искате да имате.
Въпросът е, че не използвате приложението за попълване на пазарска количка, а приложението, за да получите кутията. Всеки обича да получава кутия от Amazon. Новата икона на приложение нещо казва: „Искате ли това усещане? Докоснете ме.
В понеделник обаче Amazon пусна иконата на приложението с актуализация. Този път имаше малко ощипване, което беше почти сигурно в отговор на реакцията. На мястото на квадратното парче лента с окъсан ръб, той вече разполага с по-квадратно парче със сгънат ъгъл.
Ще оставим настрана, че новата икона на приложение е почти гарантирано, че ще задейства онези от нас, които имат обсесивно-компулсивна реакция към несъвършената опаковъчна лента (това е истинско нещо, оставете ме на мира). Новата версия е брилянтна точно защото показва, че компанията слуша.
Всъщност ми напомня за нещо, което Джеф Безос каза в интервю през 2018 г.
„Първо се погледнете в огледалото и решете дали вашите критици са прави“, каза Безос. „Ако са, променете се.“ Изглежда, че точно това направи Amazon. Той осъзна, че усилията му да актуализира иконата си, може да даде на някои хора грешна представа, видя, че не си струва да копаят, и промени иконата.
Това не винаги е лесно и е чудесен пример за емоционална интелигентност. Най-новата версия все още съобщава точно същото настроение, което описах по-рано за кутията, сега без никаква смесена конотация. Не рядко гигантските компании правят промени по този начин, а фактът, че Amazon направи фина настройка, е чист маркетингов гений.
Помислете каква полза са получили от най-малките промени. Разбира се, можете да твърдите, че е трябвало да го видят преди и никога да не пускат предишната версия. Това е справедливо, предполагам, макар че бих твърдял, че предишната версия беше съвсем наред. Беше много ясно, че трябваше да прилича на кутия и касета и логото на компанията за електронна търговия.
От друга страна, предполагам, че когато сте една от най-големите и най-мощните компании на планетата и се сблъсквате с критика за размера на контрола, който имате върху ежедневието на американците, най-добре е да избягвате намеци за ухилените диктатори.
