Помислете за последния път, когато някой ви е попитал нещо, на което нямате отговор. Какъв беше вашият отговор?
Ако сте като повечето хора, бързо отговорихте с кратко „Не знам“, за да можете да продължите напред, да избягате от разговор и продължете с деня си.
Не е нужно обаче да ви казвам, че самото твърдение за собственото си невежество и обесването на другия човек да изсъхне не е непременно ефективна комуникационна стратегия.
Разбира се, не се очаква да знаете как да се справите с абсолютно всичко. Но има алтернативни фрази, които са много по-полезни, отколкото очевидната четка от стандартното „Не знам“ предвижда. Ето четири, които можете да използвате следващия път, когато нямате отговор.
1. „Ще разбера.“
Този отговор е изпитан и истински резервен вариант по причина - той е както подкрепящ, така и самоуверен.
Отговорът с повдигане на рамене и отрязък „Не знам“ показва, че не само нямате отговорите, но и не сте готови да полагате каквато и да е работа, за да ги намерите.
За разлика от това, ако уверите някого, че ще направите работата по леглото, за да получите необходимата информация, вие изглеждате като кооперативен, ценен и съобразителен играч на екипа.
2. „Имам същия въпрос.“
Има такива моменти, когато просто нямаш отговор. Но освен това вие също нямате абсолютно никаква представа къде бихте започнали да го търсите.
В тези случаи е по-добре да уверите партньора си за разговор, че търсите същата информация. Постига същото като да кажеш „Не знам“ - изрично се посочва, че нямаш необходимия отговор.
Това обаче отива още една крачка напред и ви обединява с този друг човек. Вместо да изглеждате така, сякаш просто се опитвате да избегнете въпроса, вие едновременно симпатизирате и се присъединявате към мисията, за да получите необходимата информация.
3. 'Най-доброто ми предположение е ...'
За съжаление, понякога образованото предположение е най-доброто, което можете да направите. Вие сте поставени на място и трябва да направите заключение въз основа на информацията и доказателствата, които са директно пред вас.
Това е в случаите, когато трябва да предложите някакво обяснение, основаващо се единствено на това, което знаете - като изясните, че отговорът ви е просто теория, разбира се.
Няма да искате вашето предположение да бъде прието като твърд факт. Но в същото време не искате да излизате кратко и изглежда, че се опитвате напълно да избегнете въпроса.
Така че, продължете и споделете вашата хипотеза или няколко идеи. Ако не друго, това е много по-добра отправна точка за мозъчна атака и дискусия, отколкото просто „Не знам“.
4. „Защо не попитаме [име]?“
Какво трябва да направите, ако наистина не сте най-добрият човек, който отговаря на този въпрос? Кой е най-добрият начин да се справите с този сценарий, без да разчитате на верните три думи, с които сте свикнали?
Това е просто: притежавайте го. Признайте, че не е съвсем във вашата рулева рубка, но че несъмнено можете да намерите човека, който е най-подходящ за работата.
Може да се чувствате така, сякаш избягвате отговорността или се опитвате да прехвърлите парите. Но в дългосрочен план вие сте по-умни да изпращате нещата на хората, които са най-добре подготвени да се справят с тях. Това е едновременно по-ефективно и по-ефективно.
„Не знам“ е една от онези фрази, които лесно могат да излетят от устата ви, преди изобщо да осъзнаете какво казвате. Има обаче много по-добри отговори, които трябва да използвате.
Опитайте тези четири алтернативи и се подгответе за Вашите комуникативни умения незабавно да се подобрят.
