Преди повече от осемдесет и пет години момче на име Ингвар Кампрад започна да продава мачове в шведската провинция. Бавно петгодишният предприемач разшири предложението си, задействайки разработки, които ще се превърнат в глобална империя.
Днес IKEA може да не е глагол, но е повлиял на живота ни по начини, които имат малко други марки. Думите „Отиваме в IKEA“ са разрушили и спасили цели семейни уикенди. IKEA е едновременно рай и ад - изследване на помирени противоположности. Търговецът успява да задържи границата между приятелския шведски съсед и международната суперсила, съзнателния дизайн и най-ниския общ знаменател.
Въпреки удобната, ориентирана към семейството марка, IKEA е строго управляван кораб, съобразен с разходите и разбиращ за анализи. И все пак, въпреки че е нараснал, той е успял да запази своята човечност. Това е гигантски двигател в човешки мащаб, едновременно локален и космополитен. IKEA е страхотният еквалайзер: независимо от класа и фона, той привлича голям демографски обхват. В лабиринтните стени на шоурума всички се третират еднакво, в съответствие с мисията „Да създадем по-добро ежедневие за много хора“.
Както често се случва, ДНК на компанията, „Духът на IKEA“, се връща към нейния визионер-основател, който почина миналата събота, на 91 години, в отдалечено имение в град Елмхулт, Швеция. Кампрад оставя впечатляващо наследство не само заради марката и глобалните операции, които е изградил, но и заради уникалния си стил на ръководство. Неговият манифест, Завет за търговец на мебели , публикуван през 1976 г., стана задължително четиво за всички работници на IKEA, а Кампрад може да служи като вдъхновяваща Северна звезда за бъдещите поколения мениджъри.
Ето седем от неговите уроци за утрешните лидери и марки:
1. Хората жадуват за интимност
IKEA често е първото пристанище при преместване в нов град. Докато хората бавно се установяват в новия си дом, те се събират в IKEA, за да изберат някои от основните неща и често самото посещение им дава усещането за утешително познаване в непозната територия. Характерът на марката е забележително плавен: IKEA успява да бъде също толкова удобна в комуникацията с милионна аудитория, колкото и при създаването на спомени за отделен човек, и напомня както за необятни, безлични складове, така и за удивително интимно сглобяване. Всъщност сглобяването на мебели IKEA е един от единствените практически дърводелски изделия, които го превръщат в много ежедневия и ефектите, макар и от време на време разочароващи, могат да бъдат дълбоко възнаграждаващи. В много отношения IKEA е анти-Amazon. Подобно на гиганта в Сиатъл, той революционизира търговията на дребно, но за разлика от Amazon, никога не е отстранявал човека от центъра на своите действия. Amazon персонализира, IKEA е личен. Това е горда човешка марка, докато Amazon е гордо пост-човек. Справедливо е да се предположи, че IKEA никога няма да стартира напълно автоматизиран магазин като Amazon Go.
2. Опитът надвишава удобството
IKEA разбра „икономиката на опита“ много преди тя да стане модна дума. От емблематичните кюфтета от Kottbullar до съвместните работни пространства, опитът на IKEA продължава да се развива. IKEA също знае, че удобството не е всичко. Всъщност той е овладял изкуството да кара клиентите да страдат малко. Помислете за болката от самосглобяването, която някои изследователи нарекоха „ Ефект на IKEA , „позовавайки се на завишената психологическа оценка за завършени продукти„ направи си сам “или на паркинга за пазаруване на IKEA, който с право е спечелил презрението на сатириците („ Основателят на Ikea принуден да премине през цялото небе, преди да стигне до неговата секция ' ) - колкото по-голям е трудът на любовта, толкова по-силна е привързаността към марката. Усилието бие без усилие.
3. Откажете се от контрола
Докато очарова света да хомогенизира вътрешните си пейзажи, IKEA насърчи лукав бунт , вдъхновяваща нова вълна от „направи си сам“ ентусиасти чрез своите ограничения. Въпреки че IKEA първоначално не беше много доволна от това, оттогава компанията го направи заповядайте стойността на отстъпване на някакъв контрол на своята световна общност. Той дори подхранва нова индустрия, като работните места за сглобяване на мебели са едни от най-търсените домакински задължения на платформи като TaskRabbit, който IKEA наскоро придоби .
Четири. Вземете автобус
С богатство, оценено на 59 милиарда долара, Кампрад доскоро беше включен в 8-те в светатинай-богатият човек в индекса на милиардерите Bloomberg. И все пак в същото време той се смята за един от най-земните корпоративни лидери на всички времена. Неговата скромност - някои казват пестеливост - е легендарна. Един анекдот припомня срещата му с млад счетоводител на летището. Излизайки от терминала, докато счетоводителят се отклоняваше към таксиметровите станции, той бе посрещнат с нежно порицание: „Качваме се с автобуса, нали?“ Кампрад също е съобщава да поиска от служителите на IKEA да пишат от двете страни на листчета хартия, да летят само с икономична класа и да прибират пакети със сол и черен пипер в ресторантите.
5. Това е лично
Лидерството е лично. Трябва да се покажете, да държите здраво за визията си и никога да не правите компромиси с качеството. Стилът на Кампрад беше приобщаващ, но не егалитарен. Докато марката IKEA се застъпва за демократизацията, той беше практически микро-мениджър, който разбираше, че никой не се интересува толкова, колкото той (той дори не повери синовете си на ръководството на компанията). До смъртта си Кампрад беше известен със своето „ръководене-обикаляне“ и честите посещения на магазините, които му донесоха трайна популярност сред служителите му. „Нито един метод не е по-ефективен от добрия пример“, пише той. Никога не създаваше впечатление на работниците си, че е по-важен от тях. Любим лидер, той олицетворява меката сила: топлина, надделяваща с груби изрази на авторитет , сърце надделява страх.
6. Смирението те прави силен
Смирението обикновено не е популярен термин сред бизнес лидерите. Силното лидерство често се приравнява на значително его, твърд глас и напористи действия. Но Кампрад имаше смелостта просто да бъде себе си, ексцентричен, най-вече частен човек, който търсеше помощ от треньори или литература за лидерство (вероятно щеше да се обърне в гроба си, четейки този пост). Той интуитивно познаваше себе си и мястото си в света, като в същото време винаги поставяше под съмнение въздействието му. Нищо не ви прави по-автентични, нищо не ви дава повече сила.
7. Никога не се прави нищо
„Никой не може да гарантира компания или концепция за вечен живот, но никой не може да ме обвини, че не съм се опитвал“, каза веднъж Кампрад. Неговата собствена работа може да бъде завършена сега, но историята на IKEA продължава, вярна на мотото му: „Повечето неща все още трябва да бъдат направени!“