В сърцето на Аляска има солидна база от фенове за Маями Хийт. Това е само един от многото очарователни похвати от карта, предлагаща прозорец, в който феновете на пробаскетболни отбори се събират в САЩ - и интригуваща маркетингова стратегия за компании, които са сигурни в данните.
Анализ на продажбите на билети от редовния сезон на НБА за периода 2018-19 г. разкрива такива странности като удушението на Лос Анджелис Лейкърс в голяма част от Калифорния, въпреки трите неотдавнашни победи на НБА на Голдън Стейт Уориърс. Има и доминацията на Юта Джаз в не само Юта, но също така и Невада, Айдахо и части от Монтана и Уайоминг. Това е поглед от окръг до окръг, където връзките на екипите лежат в цялата страна от Vivid Seats, базиран в Чикаго пазар за билети.
„Искаме да използваме нашите данни да разказваме страхотни истории, които са представителни за феновете, които дават известна представа за това какво всъщност се случва и къде потребителите са запалени по събитията “, казва изпълнителният директор на Vivid Seats Стан Чиа.
Vivid Seats разчита на феновете на баскетбола да продължат да се връщат за втори и трети поглед, дори и да не са на пазара да купуват билети точно в този момент. Стратегията съчетава фокус, обсебен от клиенти, управляван от данни, с тактика с ниска цена и бързо изпълнение.
Съединени щати по баскетбол
Може да се изненадате за кого се вкореняват съседите ви. За да разберете, прегледайте тази карта на NBA на базата на данни за продажбите на сезонни билети 2018-2019 от пазара на билети Vivid Seats. Въпреки че спечелиха последните пет титли на Западната конференция с три шампионати в НБА, Golden State Warriors могат да претендират за фенска група, групирана само в 20 американски окръга. За разлика от тях, Минесота Тимбървулвс има влияние не само в родния си щат Минесота, но и в големи части от Северна Дакота, Южна Дакота и Айова - в общо 212 окръга, най-много от всеки отбор на НБА.
Използването на данните му за отразяване на собствените интереси и мании на клиентите е част от по-голямата стратегия на компанията. „Потребителите имат постоянно променящи се навици и желания и нашата отговорност е не само да сме в крак с тях, но и да останем пред това“, казва Чиа.
Според компанията Стивън Спивак, мениджър по маркетинг на цифрово съдържание на компанията, през 2018 г. беше повратна точка за използването на данни за разказване на истории. Картите, установи компанията, имаха по-голяма привлекателност от стандартните истории за билети около най-високите и най-ниските ценови точки, които интересуваха най-вече само феновете, които вече планираха да присъстват на събитие.
Това лято компанията имаше вирусен хит с карта за NFL fandom което, подобно на картата на НБА по-горе, позволява на феновете на всеки отбор да идентифицират областите, в които живее тяхната фен общност. Картата предизвика дискусии в социалните медии за силата на различни фен бази и получи отразяване от Sports Illustrated и други публикации. По-рано компанията пусна MLB карта на феновете и Fan Forecasts, инструмент за проектиране на партизанския състав на тълпите на спортни събития.
Голям плюс към тази стратегия са необходимите ниски режийни разходи, според Spiewak. Нещо повече, многото безплатни или евтини инструменти за визуализация на данни често са пригодени за нетехнически потребители и съкращават времето за изпълнение. Когато използва патентовани данни, казва Спийвак, цялата организация трябва да е ясна относно вида данни, които могат да бъдат използвани, и инструментите за тяхното показване. Също така е важно да избягвате да се опитвате да прехвърляте данни във формати или визуализации, които не се вписват.
Компанията започна като начин съоснователите й Джери Бедняк и Ерик Василатос да изплатят студентските си заеми в университета в Айова. Тя продаде мажоритарен дял за 575 милиона долара на базираната в Чикаго частна инвестиционна компания GTCR преди две години и сега има партньорства с екипи на ESPN, Rolling Stone и NFL като Chicago Bears, Green Bay Packers и San Francisco 49ers.
Компанията е „фанатично обсебена“ от своите клиенти, казва Чиа. Newsweek наскоро призна Vivid Seats като най-доброто обслужване на клиенти сред билетни компании.
„Бизнесът, който е успешен, е този, който разбира точно какво искат клиентите им“, казва той.
Inc. помага на предприемачите да променят света. Получете съветите, от които се нуждаете, за да стартирате, развивате и ръководите бизнеса си днес. Абонирайте се тук за неограничен достъп.
29 октомври 2019 г.
