Как, кога и колко от вашите дългосрочни клиенти ще се върнат? Имат ли увереност, че сте издържали успешно бурята Covid-19 и, което е по-важно, все още ли ви се доверяват? Може дори да попитате дали те вярват на някого в наши дни.
На този въпрос е трудно да се отговори в света след пандемията и не става по-лесно да се разбере във все по-токсичната атмосфера, която ни заобикаля. Доверието в най-добрите времена е ценно и деликатно понятие и подозрението, дори доказателство, в много случаи е достатъчно, за да унищожи крехката му тъкан. Добавете един извън контрол сегмент от медиите и десетки лъжещи политици, пропагандиращи деструктивни измислици, и имате хаос, смут и неистови дезинформации.
Истината става все по-трудно за откриване, популяризиране и защита.
Fox News бълва постоянни лъжи, фалшиви факти и статистически данни, измислени от заблудени провокатори и атакува доверието на експерти като Антъни Фаучи и други здравни власти, докато твърди, че ваксините Covid-19 причиняват хиляди смъртни случаи. Твърде много хора, които слушат този боклук, са убедени, че нашите държавни служители ни лъжат и се замислят да ни направят.
Когато хората вече не вярват дори на себе си, че знаят достатъчно, за да направят правилния избор, те разчитат и започват да разчитат на други, често опростени и авторитарни приноси. Истината се заменя с шоу и спектакъл, разумът - с повтаряне, а фактите - със заслепена „вяра“. Джеферсън отдавна каза, че „непрекъснатото разпространение на лъжи сред онези, които не са много в начина, по който да ги чуят в противоречие, с времето ще отмине истината“.
Съвместимост на зодиакалните знаци на 4 ноември
За съжаление, благодарение на шест и повече години безмилостно нападение от опозорен и изхвърлен хукстър и неговите слуги, най-ценният компонент на демокрацията - нашето доверие в бизнеса, правителството и един на друг - е под постоянна и продължителна атака. И доверието - самата основа на демокрацията - губи до голяма степен битката. Виждаме това да се случва с милиони американци всеки ден.
В по-ранните си доклади Trust Barometer, фирмата за връзки с обществеността Edelman разкрива надеждата, че потребителите и служителите поне ще запазят известна степен на комфорт и увереност в почтеността и надеждността на малкия бизнес. Но това беше преди пандемията да унищожи до голяма степен офисната среда и да убие разговорите с охладителя на водата, които бяха основните източници на знанията на толкова много хора за случващото се в света около тях. Оставени в собствените си домове и на собствените си устройства (без игра на думи), много потребители не го правят и все още наистина не знам къде да се обърна.
Ако за момент помислите, че всички политически и медийни събития на национално ниво няма да окажат пряко влияние върху начина, по който клиентите ви ще действат и реагират на вашите собствени продукти, услуги и други предложения, вие имате глава заби някъде. Очаквайте да бъдат подозрителни и цинични и не са склонни да се връщат към обичайната работа. Те ще се нуждаят от значително успокоение и забавление.
Ако искате клиентите ви да се върнат, трябва да се заемете. И макар да е полезно и необходимо, директният маркетинг и реклама или просто съсредоточаването върху изглаждането на вашата марка няма да е достатъчно. Обещанието за вашата марка е важно, но изпълнението му в реално време и в реалния свят е от съществено значение.
коя зодия е 27 септември
Имате много неща за доказване на много колебливи и объркани хора и само кратък прозорец, за да го направите, защото сега се състезавате не просто с момчетата надолу, но и с Amazon и много други в подобрено, разширено електронно -търговски свят, който се превърна в ежедневие в живота на почти всеки човек.
И не можете да го направите сами. Ще ви трябват вашите минали, настоящи и бъдещи членове на екипа, за да свършите работата. Но не всички. Така че, трябва да се съсредоточите върху онези, които могат най-бързо да помогнат за справяне с притесненията на вашите клиенти и да възстановите доверието и доверието на вашите клиенти.
Сега всеки бизнес ще трябва внимателно да се движи, за да възстанови връзките си с клиентите си и да бъде сигурен, че няма да наруши доверието и лоялността, които клиентите им отново им оказват. Отделете време да направите няколко ключови и важни неща наистина добре. Неща, които имат значение за вашите клиенти.
Съкращаването на ъгли, съкращенията в обслужването и персонала и други краткосрочни компромиси са най-лошите неща, които можете да правите в този момент. Правенето на нищо, от друга страна, е сигурен начин да загубите. Фокусирайте се върху солидно и последователно изпълнение.
Вашият бизнес се основава на вашата марка (и нейното обещание), а вашата марка се основава на три прости идеи: автентичност, надеждност и надеждност. Всеки от тях е особено важен в момента. Бъдете единственият, на когото хората могат да разчитат и да му се доверят и те ще се върнат обратно.
