От уста на уста е един от най-важните начини за компания от всякакъв размер да спечели нов бизнес. Няма нищо подобно на положително одобрение от съществуващ клиент, което да направи силно впечатление на бъдещите клиенти. В крайна сметка дългосрочните клиенти знаят от първа ръка предимствата, които предлага вашият продукт или услуга.
Заедно със своевременното проследяване, препоръките могат да увеличат крайната ви цел. Съсредоточете се върху прекаленото доставяне, за да осигурите положително изживяване и ще видите ползите.
Ето 11 съвета за култивиране на положителни отзиви от съществуващи клиенти, които да помогнат за привличането на нови.
защо стрелците са толкова флиртуващи
1. Изграждане на доверие.
Уолт Беттингер, президент и главен изпълнителен директор на Чарлз Шваб, пише статия за важността на изграждането на доверие, за да спечелите бизнес: „Изграждането на репутация беше нещо, което трябваше да направя, преди да успея да убедя някоя компания да прави бизнес с мен“. Той продължава, казвайки: „Не можете да купувате и продавате репутация“.
Разпознаването от уста на уста за добре свършена работа, продукт или услуга се гради върху репутацията на доверие, което отнема време, усилия и според Bettinger няколко неуспеха по пътя. Той предлага да прегърне поражението, да се поучи от него и да направи корекции.
2. Направете страхотна работа.
Това е основата за маркетинг от уста на уста; падна тук и не само ще пропуснете препоръките, но хората всъщност могат да говорят негативно за вашия бизнес на другите. Предоставете услуга, която е толкова добра, че кара всички да говорят.
Уверете се, че вашият продукт и услуга са първокласни. Избягвайте да се разпространявате твърде слаби, опитвайки се да бъдете всички неща за всички хора. Вместо това се съсредоточете върху това, което правите най-добре и надхвърлете очакванията. Силното, лично препоръчване от някой, който знае вашата стойност и изразява доверие във вашите способности, е далеч по-добро от всяка платена реклама в бизнес дневник.
3. Поискайте обратна връзка.
Клиентите оценяват възможността да споделят своите мисли с вас. Това може да се случи чрез непринуден разговор или по-официално, като помолите клиентите да попълнят анкета за техния опит. Ако те предлагат конструктивна критика, вземете го присърце и се поучете от него, за да можете да сложите още повече мускули зад връх №2.
4. Поискайте препоръки.
Ако клиент ви даде страхотна обратна връзка, попитайте го дали можете да използвате неговото одобрение, за да уведомите другите за техния опит. Едно или две изречения на техните мисли могат да бъдат полезни на вашия уебсайт, брошура, канали в социалните медии или други маркетингови статии.
5. Не разчитайте прекалено на социалните медии.
Социалните медии са важни, но не подценявайте силата на възторжен преглед от клиент, който говори благосклонно за вас на своите приятели. Не забравяйте да имате много взаимодействия в реалния свят, които ще помогнат за излагане на гориво и добри чувства, когато хората видят вашето автентично, истинско аз лично. Положителното впечатление ще ви бъде от полза в бъдеще, когато се нуждаят от вашите услуги.
6. Намерете високо удовлетворен клиент.
Ако човек е доволен от вашите услуги, той често не се страхува да го извика на луната. Представете си дали този човек е много уважаван във вашата общност или по света. Получаването на одобрение от някой, на когото хората се възхищават, е златна възможност бизнесът ви да бъде профилиран от лидер или знаменитост, на която другите се доверяват и искат да подражават.
7. Генериране на препоръки.
Ако имате клиенти, които са доволни от вашата работа, попитайте ги има ли други, които познават, които могат да се възползват от вашите услуги. Те може да са готови да споделят някои от контактите си, които са подходящи за вашите предложения. Може да се почувствате неловко да поискате препращане, но те могат да напишат писмо от ваше име като предястие към вашите услуги.
8. Върнете.
Включете бизнеса си в общността. Независимо дали хоствате шофиране за местната хранителна банка или помагате за построяването на къща, вие създавате видимост за вашата компания, която позволява на другите да знаят, че работите, за да направите вашата общност по-добро място. Това може да бъде важен начин да се различите от конкурентите.
9. Наблегнете на взаимоотношенията.
Не забравяйте клиент, след като работата приключи. Продължете връзката с тях, така че следващия път, когато имат нужда от това, което предлагате, те ще мислят за вас. Това може да включва поддържане на връзка онлайн чрез електронен бюлетин или по-традиционни методи, като например изпращане на директна поща с информация за промоции.
10. Бъдете отзивчиви в социалните медии.
Не е достатъчно да създадете страница във Facebook за вашия бизнес и да сте готови с нея. Публикувайте често новини и актуализации, за да уведомите клиентите, че сте там - не искате перспективите да видят, че последното ви взаимодействие е било преди шест месеца. Наблюдавайте отзивите от последователите си и отговаряйте на въпроси незабавно. Това е друг начин да покажете, че сте съсредоточени и ангажирани с клиентелата си.
11. Кажете благодаря.
Когато получите нов клиент, попитайте как са чували за вас. Ако това е препоръка от съществуващ клиент, не забравяйте да благодарите на този човек, че ви препоръча. Изпратете им един от вашите водещи продукти като благодарност или пуснете бележка по пощата. Кажете им колко важни са техните препоръки за вашия бизнес и че сте доволни, че са имали добър опит с вашата компания. Това може да стане чрез телефонно обаждане, ръкописна бележка или дори подарък, ако ви изпратят значителна част от бизнеса.
