Като част от нашата практика по брандиране в Forty, ние често работим с клиенти, за да идентифицираме (или преразгледаме) основните ценности на тяхната компания.
Най-големият проблем, който виждаме, е, че компаниите обичайно избират едни и същи основни ценности отново и отново. Наричаме ги „По подразбиране“.
Всъщност проведохме проучване на декларациите за стойности на стотици компании и идентифицирахме най-често изброените ценности:
- Интегритет
- Уважение
- Иновация
- Съвместна дейност
- Превъзходство
- Фокус на клиента
- Доверие
- Разнообразие
- Отчетност
- Откритост
- Качество
- Честност
- Страст
- Безопасност
- Общност
- Обслужване
- Сътрудничество
- Отговорност
- Хора
- Ангажираност
Ще забележите, че повечето от тях са неща всеки се съгласява. Няма много компании, които наистина са запалени по основните ценности като „липса на почтеност“, „неуважение“, „лошо качество“ и т.н.
И все пак, когато собствениците на фирми работят върху определянето на собствените си основни ценности, те продължават да изброяват абсолютно същите думи, които всъщност правят много малко, за да ги разграничат от всеки друг.
Това всъщност е напълно естествено. Когато сте дълбоко инвестирани в бизнес, особено в ранните години, трябва наистина ли вярвайте в това, което правите. Това посвещение, за съжаление, се проявява като демонизация на вашите конкуренти; съзнателно или несъзнателно, вие ще сте склонни да се подхлъзнете в предположението, че „другите момчета“ са куп непочтени злодеи или бездарни хакове (или понякога и двамата).
Ти почти имат да вярваш в това, за да продължиш. Никога не казвате „Ние сме четвъртият най-добър на пазара“. Винаги е „Ние сме абсолютно най-добрите! Качеството ни е ненадминато, а обслужването на клиентите ни е невероятно. '
За съжаление всички останали момчета вярват на същото за себе си. Действителният клиент чува едно и също съобщение от всички и те си мислят „Обслужване на клиенти, да, да, но какво те кара различен ? '
Никой не иска да чуе да говорите за вашето обслужване на клиенти (или вашето качество, или вашата почтеност и т.н.). Това е едно от най-основните правила на маркетинга. Не защото тези неща не са важни - те са! - а защото са очаквания на начално ниво и следователно се приемат, освен ако не им дадете основание да вярват в друго. Те не те правят велик, а просто те карат да не мигновено се провалиш. Все едно да кажете на клиентите си, че тази сутрин сте си измили зъбите и сте облекли чисто бельо. Не само те са не впечатлени, вероятно са объркани защо изобщо се чувствате така, сякаш дори трябва да го повдигнете.
Често опитите да се основава маркетингът по подразбиране се срещат като контрол на защитните щети. Когато вестникът разкрива, че дадена компания има най-лошото обслужване в своя бранш, тогава започват да говорят за обслужване на клиенти в рекламите си. Когато даден продукт бъде извикан, изведнъж започвате да виждате много промоции, свързани с качеството от производителя. Не попадайте в капана да звучите така, сякаш сте направили нещо нередно, опитвайки се да популяризирате колко компетентни сте в основите.
По подразбиране също са ужасен начин да позиционирате вашата компания, тъй като всеки от вашите конкуренти смята, че е страхотен в едно и също нещо, което прави невъзможно вашите клиенти да разберат действително. Дори ако ти са най-доброто, все още няма маркетингова справедливост в говоренето за това. Просто не резонира сред клиентите.
Вашата точка на уникалност трябва да бъде нещо, което вашите конкуренти също няма да претендират. Всеки собственик на бизнес иска да извика „Но наистина, ние са най-доброто! “и може и да е вярно, но все още няма маркетингов сок там. Пропуснете настройките по подразбиране и разберете какво всъщност прави вашата компания уникална.
Винаги има нещо по-дълбоко, нещо по-интересно. Там е магията. Прокарайте очевидните отговори и ще откриете онзи малък скъпоценен камък вътре, който ще промени всичко за вашата компания.
