Наградената с Грами певица и предприемач Риана е обявена за най-богатата жена музикант в света през 2019 г. 32-годишният мъж е натрупал състояние от 600 милиона долара, повече от останалите в категорията, включително тези с по-голям стаж от нея като Мадона, Селин Дион и Бионсе.
По-голямата част от приходите на Риана идват от нейните предприемачески начинания, а не от музиката. Тя си партнира с френската марка луксозни стоки LVMH, която включва нейната линия за грим, Fenty Beauty , и къща за дрехи, Fenty. Риана също е съсобственик на линията бельо Savage X Fenty с TechStyle Fashion Group.
Докато отбелязваме месеца на женската история, изглеждаше подходящо да се потопим малко по-дълбоко в уникалния подход на Риана към нейните начинания, който й помогна да привлече огромна аудитория от фенове и клиенти. Ето три от основните й принципи, които движат нейната работа.
1. Инклюзивният маркетинг не е задължителен.
Конвенционалната мъдрост в маркетинга следва предпоставката, че не можете да предлагате на всички и че всяка марка, която се опитва да бъде за масите, всъщност не се харесва на никого. В резултат на това повечето компании полагат усърдни усилия, за да създадат персони за купувачи и целенасочено насочване, за да им помогнат да заемат ниша и да насочат към много специфична група клиенти. Но Риана и нейният екип пренебрегват този съвет и това е основен ключ към техния успех.
В Амазонка на Риана документален филм хроникирайки ревюто на Savage X Fenty, старши вицепрезидентът на Fenty Дженифър Розалес обясни защо Риана възприема различен подход: „Няма като целева аудитория. Това е за всички. Всичко, което тя прави, е за всички. Тя иска всички да се чувстват красиви, всички да се чувстват овластени, всеки да почувства тази сила, за да се превърне в най-добрата версия на себе си “, каза Розалес.
Когато Fenty Beauty стартира, той го направи с 40 нюанса на фон дьо тен, за да включва жени, които имаха различен тен по целия свят. И с линията бельо Savage X Fenty, Rihanna отново е възможно най-приобщаваща за всички жени, включваща нещо за всякакви размери.
В модното шоу през 2019 г. марката представи голямо разнообразие от модели, включително транссексуални, небинарни пола, ампутирани жени и жени от различни етноси и различни форми на тялото и размери, в допълнение към супермодели като Джиджи Хадид.
Потребителите, особено онези, които са били исторически игнорирани от основните марки, обичат продуктите на Rihanna заради тяхната приобщаваност. Те виждат себе си отразени в продуктите и маркетинга, което ги кара да се чувстват като че принадлежат.
2. Издигнете изживяването отвъд това, което се счита за стандартно.
Предоставянето на забележителен клиентски опит винаги е добра идея, за да се откроите. Но твърде много марки попадат в коловоза на следване на чертежи, шаблони и най-добри практики като начин за постигане на предвидими резултати.
Според Розалес Риана се движи в посока, обратна на това, което се счита за норма. В документалния филм тя говори за тази философия, докато нейният екип се доближи до планирането на ревюто на Savage X Fenty 2019. „Технически това е модно ревю, но знаете ли, отново, Риана не прави нищо, което вече е там, така че издига тази концепция. Ако светът тръгне надясно, ще отидем наляво. Просто как функционира тя като цяло - каза Розалес.
Докато работите за изграждане на марка, която решава проблемите на вашите клиенти като никой друг, устоявайте на желанието да изградите клиентско изживяване, което следва същите норми, които правят всички останали. Вместо това, прокарайте собствената си пътека, за да доставите неочаквани преживявания, които вашите клиенти ще харесат и ще искат да споделят.
3. Нито един детайл не е твърде малък. Обърни внимание.
Детайлите имат значение. Но твърде често, особено когато ресурсите са ограничени, по-малките детайли не са приоритет и по този начин те понякога отслабват клиентския опит, вместо да го добавят.
Но за Риана всички подробности имат значение. Всъщност именно в това, че тя обръща внимание дори на най-дребните детайли, има голямо значение в съзнанието на нейните клиенти. Ето защо тя участва в толкова много части от бизнеса си, особено в по-малките детайли.
„Всичко беше обмислено до детайли на етикетите“, каза Риана, когато говори за своята линия бельо в документалния филм. „Как се чувстват и колко лесно могат да бъдат премахнати, защото никой не иска да вижда голям етикет, когато се опитва да стане сладък за своя специален човек.“
Как се справяте с детайлите, дори и най-малките, може да означава разликата между спечелването на клиент за цял живот и някой, който никога не се връща.
Можете да изградите марка, която клиентите ви обожават, и не е нужно да имате успешна музикална кариера, за да го направите. Следвайте принципите, на които Риана е останала вярна, тъй като е изградила своята масивна империя, за да ви води в стремежа ви да изградите своя собствена.
