Представете си вашата iTunes библиотека като бизнес аналогия.
Radiohead представлява експерименталния, а понякога и Google надраскващ главата. U2 е маркетинговата мощ на Nike-esque. Бийтълс илюстрират променящата играта Apple.
Добре, но кой е нашият рокендрол Zappos ? Тази група, която се отнася към своите фенове (и служители) като към семейство? Перлено сладко.
Когато започна през 1991 г., Pearl Jam's Десет клуб беше обикновена фенска група, която изпращаше бюлетини и ексклузивни сингли до членовете, които носеха карти. Четири години по-късно всичко това се промени.
След бойкот на Ticketmaster за антиконкурентни и монополистични практики, Pearl Jam стартира напълно независимо турне, което използва Ten Club за поставете най-добрите билети в ръцете на най-големите си фенове вместо на прекупвачи. Поради много причини - хранително отравяне, отмяна на място и буря от тях - обиколката беше недвусмислено бедствие. Трябваше психически и финансово да потопи групата. Но не стана и Pearl Jam благодари на феновете си за това.
„Научихме много за важността да се грижим за феновете и нашите членове, що се отнася до билетите“, Тим Биерман ( 10CTim ), мениджър на Ten Club, разказва пред The Build Network. „Научихме също колко предизвикателно би било да постигнем целите си.“
През последните 18 години тези цели се превърнаха в стратегическа суперфан операция с около 200 000 активни членове.
„Бандата сега събира арени за две, понякога три нощи подред, благодарение на хиляди силно посветени фенове, които се наричат Джемили и пътуват стотици мили, за да пеят заедно с всяка дума“, пише Уитни Пасторек в Развлечения седмично . „Pearl Jam неочаквано се превърна в съвременен Grateful Dead и това може би е спасителната им благодат.“
Ето три водещи принципа на стратегията на Pearl Jam за суперфан:
1. Инвестирайте във вашия суперфанове и те ще инвестират във вас.
За по-голямата част от своите шоута на живо от 2000 г. насам, Pearl Jam е запазил най-добрите места в къщата за членовете на Ten Club, които плащат редовни цени на билетите в ексклузивни предпродажни събития. За да бъде в крак с търсенето, Pearl Jam разработи вътрешна система за цифрови билети, която е интегрирана в защитената с парола Сайт на Ten Club . 'Всъщност не разглеждахме това като инвестиция в капитал, колкото и като инвестиция в нашите фенове', казва Биерман. Миналата година Pearl Jam направи крачка напред, като си партнира с технологичната компания на трета страна Modlife относно 'нова система за лотария', базирана на членство, която подтикна най-бързото разпродажба на концерти в историята на Wrigley Field.
две. Доверете се на вашите суперфанове с вашата марка.
Системите за състезания, подаръци и награди не са нещо ново. Но през 2012 г. Pearl Jam даде на един от основателите на Ten Club най-доброто благодарност: пълен контрол над сет-листата на групата. Брайън Фариас , който беше виждал Pearl Jam на концерт 108 пъти, беше откаран с летище до Амстердам, за да присъства на няколко представления и да се срещне с групата. Там фронтменът Eddie Vedder покани Farias да избере песните, които Pearl Jam изпълнява на живо. „Четиридесет до 50 чернови по-късно, Фариас създаде набор от списъци, който много фенове наричат„ най-великият “Pearl Jam, който някога е изпълнявал, пише Айлин Зафар в Време . 'Групата изведе Фариас за поклон в края на шоуто, невероятен момент за суперфана.'
3. Никога не се дръжте като a рок звезда .
„Групата дава пример“, казва Биерман. „Независимо дали става дума за организатор на концерти, за встъпване в шоу или за фен на задния ред, към тях се отнасят с уважение. Когато видите, че това се случва нощ след нощ, това се вписва във вашата ежедневна работа. Уважението към нашите фенове е водещата философия на Ten Club. '
Свързани статии
Маркетинговият гений на Led Zeppelin IV
Не трябва ли да познавате своите суперфанове?
Колко ориентиран към клиента е вашият бизнес?
Все още ли ви е неудобно?
Свидетели ли сме на края на експертите?
как да се хареса на мъж скорпион
