Навремето специалистите по връзки с обществеността щяха да дадат изявление в ефир, да го пуснат в печат или да го публикуват онлайн. Социалните медии нарушиха полето, превръщайки връзките с обществеността в по-бърз и деликатен въпрос.
Трябва само да се обърнем към нашия главнокомандващ, за да знаем, че социална платформа като Twitter вече може да служи като основен канал за бизнес, марка или знаменитост да разпространява официална информация за себе си. Урокът тук е ясен. Бизнесът, който не успява да използва социалните медии за управление на репутацията си, може не само да загуби обхват в цифровия свят, но дори да не бъде забелязан сред целия шум. За целите на PR, малко съвременни медии предлагат същия удар като социалните медии. Ето как професионалистите сега използват социалните платформи като основна опция за управление на информация за клиент или компания.
Еволюцията на връзките с обществеността
Преди цифровизацията специалистите по връзки с обществеността се ангажираха предимно с обществеността след голяма промяна. Те обявиха нови предложения, минимизираха щетите от репутацията и реагираха на промените в индустрията като лице на организацията. С разцвета на социалните медии това се разви. Сега много професионалисти за връзки с обществеността играят много по-нюансирана роля. Те могат активно да участват в дейности по управление на репутацията, да ръководят консултации и да идентифицират потенциални проблеми в отношенията на бизнеса с обществеността.
Социалните медии премахват стените между обществеността и бранда, съкращават времето, през което компанията трябва да реагира на съответните истории, и размиват границата между маркетинга и връзките с обществеността. Често ролята на връзките с обществеността и маркетинговите специалисти се припокриват в социалните медии.
Изработването и поддържането на позитивна публична изява изисква баланс между ангажиращо съдържание и внимателно осъзнаване и реакция на обществените мнения. За аргументиране на марката, обяснения и реакция на криза, съвременните специалисти по връзки с обществеността може да гледат на социалните медии като на първата линия на защита във все по-свързан свят.
Как специалистите по връзки с обществеността използват социалните медии
Социалните медии могат да помогнат на специалистите по връзки с обществеността да постигнат целите си или да възпрепятстват процеса на управление на репутацията, в зависимост от ситуацията. Някои от най-често срещаните начини, по които екипите за връзки с обществеността използват социалните медии, включват:
- За да намерите влиятелни лица - Инфлуенсърите дават на марките глас, който никога не биха могли да използват сами. Влиятелите на социалните медии имат огромни цифрови последователи, които брандовете могат да използват, за да популяризират предложенията и да защитят репутацията. Когато професионалистите по връзки с обществеността създават взаимоотношения между марки и влиятелни лица , те наистина добавят още една линия както за промоция, така и за защита, която марката може да използва в своя полза.
- За идентифициране на заплахи за марка - Социалното слушане дава на професионалистите силата да разберат общественото мнение, преди то да се превърне в актуална тема. Те могат активно да намират и адресират онлайн заплахи и евентуално да предотвратят голяма криза с репутацията на марката. За да мислите като експерт по връзки с обществеността, помислете дали да не използвате някой от десетки инструменти за социално слушане там, за да разберат какво наистина мислят потребителите на социални медии.
- Да се влияят върху историите на журналистите - Обществеността всъщност може да види PR специалисти в социалните медии, когато се справят с криза, но мнозина работят зад кулисите, за да оформят имиджа на марката. Когато възникне тенденция, журналистите често се вслушват в социалните медии, за да видят какво казват хората. Специалистите по връзки с обществеността често се присъединяват към тази онлайн дискусия, за да повлияят на журналистите да представят определен ъгъл. PR професионалистите може не винаги да видят публикуваната история, която биха искали, но все пак могат да използват социалните медии като инструмент, за да запазят ъгъла си в очите на обществеността.
- За да реагирате бързо на негативната преса - Социалните медии са едно от първите места, където хората търсят реакция на марката към отрицателна претенция. Специалистите по връзки с обществеността могат да използват фирмен акаунт за създаване и публикуване на незабавен отговор и за насочване на обществеността към друг носител за повече информация. Социалните медии дават на специалистите по връзки с обществеността незабавен достъп до голяма, внимателна аудитория.
- За да правите съобщения - Думите пътуват бързо в Twitter, така че специалистите по връзки с обществеността често използват платформата за обявяване на награди, стартиране на продукти и актуализации на компании. Със завладяващи кратки фрагменти и връзки професионалистите могат да достигнат до много по-широка аудитория чрез социалните медии, отколкото традиционните форуми.
Социалните медии са естествена форма за връзки с обществеността и един от многото инструменти, които бизнесът може да използва, за да защити и популяризира репутацията си. Когато екипите за връзки с обществеността и маркетинг обединяват усилията си в социалните медии, марките често се радват на незабавни положителни резултати.
Мислете като специалист по връзки с обществеността в социалните медии
Независимо от професионалната подкрепа за връзки с обществеността, всички фирми могат да използват своите акаунти в социалните медии, за да помогнат за управлението на общественото мнение. Не чакайте другите да създават истории за вашата марка. Създайте интерес с някои тактики за влияние върху връзките с обществеността. Създавайте ласкателни и увлекателни истории за вашата марка, реагирайте на други големи истории и реагирайте публично на негативни коментари. Мислете като експерт по връзки с обществеността и създавайте съдържание като маркетолог в социалните медии, за да повишите репутацията си и да спечелите нови последователи.
