Конфликтът на работното място е неизбежен. Но ако не бъдат адресирани, проблемите могат да се появят и да създадат повече проблеми в дългосрочен план, не само за пряко ангажираните, но и за цялата организация. Ето защо, макар и да не е най-привлекателният аспект на вашите управленски задължения, важно е да се намесите и да посредничите в конфликта, преди той да излезе извън контрол.
Тези шестима предприемачи обсъждат тактиките, които използват за разрешаване на служебни спорове. Подсказка: Всичко е свързано със силна комуникация.
Прекъснете конфликта, като повторите изявлението си за мисията.
Дори когато вашите служители са в конфликт, те все още са в един и същ екип - понякога просто трябва да им се напомни за това. Кристофър Джоунс, основател на SEO компания LSEO.com , посредничи, като води разговор за мисията на компанията и как усилията на екипа допринасят за цялостния й успех.
„Веднага затвърдете мисията на вашата марка. Това ще помогне за прекъсване на противоречиви мисли “, казва той. „Следвайте това, като затвърдите положителните твърдения за успеха на вашата компания и как този успех разчита на екипна работа, докато конфликтът я разрежда.“
Улеснявайте, но оставете служителите си да говорят помежду си.
Рубен Йонатан, основател и главен изпълнителен директор на облачен комуникационен съветник GetVoIP , разбира, че конфликтът трябва да бъде разрешен от конфликтните страни. Правенето на крачка назад ще насърчи по-добра комуникация между вашите служители, като същевременно се предпази от бъдещи конфликти.
„Вашата работа не е полицията, а посредничеството при конфликти на работното място. Ще обезсърчите служителите си само ако използвате авторитета си, за да диктувате примирие “, казва той. „Истинско решение не може да бъде постигнато, ако засегнатите страни не могат да говорят помежду си - и това само ще създаде по-голям конфликт по пътя. Когато някой е разстроен, той трябва да може да говори мнението си.
Водете със съчувствие.
„Първата стъпка в справянето с конфликта е да изслушате съчувствено“, казва Пеги Шел, основател и главен изпълнителен директор на фирма за подбор на персонал Творчески подравнения . Много конфликти се влошават от неправилно общуване и усещане за нечутост, така че простото слушане е балсам за тези ранени чувства.
„Като слушате другите да споделят това, което са чувствали и възприемали, вие облекчавате част от емоционалното бреме. Искаме да бъдем разбрани и ако доведете разбиране до конфликт, ще помогнете за намаляване на негативизма “, казва тя. „Ако съчувствието е сърцевината на вашето посредничество, то ще премине гладко и участниците ще оставят чувство на изцеление.“
Връзка извън работата.
Докато сериозният конфликт изисква специално време за медиация, по-малки проблеми често могат да бъдат решени чрез забавни дейности в екип. Duran Inci, съосновател и главен оперативен директор на дигиталния маркетинг и технологична компания Оптимално 7 , видя, че напрежението се разтваря, когато членовете на екипа се свързват след работа в непринудена обстановка.
„Честит час - работи! Създаването на случайно събитие, при което екипът ми може да изпие няколко питиета, ни помогна да се свържем и да работим заедно по-удобно “, казва той. „Хората се чувстват насърчени да изразят мнението си по непринуден начин. Това облекчава всяка вражда и създава по-хармонична работна среда. '
Отидете до дъното на проблема.
Дерек Броман, изпълнителен директор на търговец на дребно с отстъпки Discount Enterprises LLC , излага всичко на масата с няколко директни въпроса. По този начин получавате и двете страни на историята и измисляте най-доброто решение да продължите напред.
„За да стигнете до дъното на даден проблем, трябва да знаете всички факти. Да се сочи с пръст и да се обвинява цял проблем само на един човек не е отговорът, защото това няма да доведе до решението “, казва той. „Нека всеки човек отговори на следните въпроси:„ Какъв е проблемът? “ и „какво мислите, че трябва да се направи, за да се реши проблемът?“ След това използвайте тази информация, за да намерите решение. '
Намерете общото.
„Насочете разговора към това да разберете къде стои всеки човек и защо“, казва Мъри Нюландс, президент на софтуерната компания за фактуриране и проследяване на разходите Увиден . След това можете да идентифицирате къде са членовете на вашия екип на една и съща страница, а не къде не са съгласни, за да преструктурирате положително разговора.
„Ако има неща, които съвпадат като общи точки, съсредоточете се върху тях и подчертайте тяхното значение за какъвто и да е конфликтът“, казва той. „Намирам, че зоната на конфликти обикновено е наистина малка - това, което те не осъзнават, е колко общо имат, като целта да помогнат на компанията.“
