По-рано тази седмица изпълнителният директор на Airbnb Брайън Чески обяви това, което описа като „най-изчерпателната актуализация досега“ на услугата на компанията. Той включваше повече от 100 промени в уебсайта, приложението и политиките на компанията.
коя е зодията за 24 януари
Но Чески разкри и нещо за това, което тези промени показват за целевите клиенти на компанията му, и той го обобщи красиво в едно изречение:
„Хората не пътуват само с Airbnb; те са сега жив на Airbnb. '
Това е огромно изявление със сериозни потенциални последици за туристическата индустрия.
Нека поговорим малко за това как Airbnb е открил тази ключова информация и как планира да се възползва от нея.
Перфектна буря.
Тъй като все повече и повече компании възприемат работата от разстояние, служителите получават нова гъвкавост. Според Airbnb това е довело до дълбока промяна в потребителското поведение, което се проявява по три основни начина:
Хората пътуват по всяко време. Вече не са обвързани с физическо място за работа или изчакване на конкретно време за почивка, клиентите стават по-гъвкави в датите си на пътуване.
Хората пътуват навсякъде. Ръстът на пътуванията до „градски райони с ниска плътност“, като предградията и малките градове, се е ускорил от 26 процента през 2018 г. до 35 процента досега тази година.
Хората остават по-дълго. Почти една четвърт от нощувките, резервирани през първото тримесечие на тази година, бяха за „дългосрочен престой“, тоест престой за повече от 28 дни.
В допълнение към нарастването на отдалечената работа, има още един важен фактор, който влезе в игра: Цените на жилищата скачат рязко - не само в тази страна, но по целия свят. В САЩ, средната цена на жилищата се повиши с повече от 20 процента през април в сравнение с данни от година по-рано. Подобни скокове са отбелязани и в чужбина. (Експертите цитират различни фактори, свързани с пандемията, включително нарастващите разходи за строителни материали, за достигане на критичен момент на пазара на жилища.)
Не забравяйте, че Millennials вече са били устойчиви на собствеността на дома, дори преди пандемията. Те, заедно с последователни поколения, спомогнаха за разпространението на икономиката на споделяне, която роди компании като Airbnb.
Всичко това създаде тип „перфектна буря“, която може да доведе до драстично нарастване на търсенето на наеми - както краткосрочни, така и дългосрочни. И тъй като повече хора се ваксинират и ограниченията за пътуване се премахват, Airbnb е готов да спечели от всичко това.
„Вярваме, че това ще бъде най-голямото възстановяване на пътуванията от един век насам“, каза Чески.
В момента е крайно необходим оптимизъм, но това е повече от това. Това е брилянтен пример за това как една компания винаги трябва да внимава за променящите се нужди на клиентите - и да бъде бърза да се адаптира към тях.
Аз съм гъвкав.
И така, как точно Airbnb планира да се възползва от тези промени?
От една страна, компанията улесни клиентите да бъдат гъвкави при пътуване. Нова функция, наречена „Гъвкав съм“, позволява на наемателите да търсят гъвкави дати, местоположения и дестинации.
Гъвкави дати включва възможността да регулирате не само продължителността на престоя, но и да търсите всеки уикенд, седмица или месец през цялата година. Airbnb експериментира с тази функция и казва, че вече има над сто милиона търсения с помощта на гъвкави дати.
Гъвкаво съвпадение е проектиран да помогне за предотвратяване на проблема с „прекалено филтриране“. Например, ако филтрирате местоположенията по параметри за търсене (като Wi-Fi, паркинг или плувен басейн), може да не получите толкова много възможности за избор. Но гъвкавото съвпадение ви показва и местоположения, които са точно извън вашите параметри на търсене - домове или стаи, в които липсва само едно от вашите изисквания за филтър, или са извън радиуса на търсене, или които струват малко повече от първоначално посоченото .
Гъвкави дестинации позволява на хората да търсят не само по местоположение, но и по категория - ако се интересувате да останете в определена Тип на собственост, например. Може би бихте искали да отседнете в „малък дом“, къща на дърво или дори на собствен частен остров.
кел мичъл нетна стойност 2016
Други категории дома включват:
- Кабини
- Лодки
- Ферми
- Замъци
- Фарове
- Вятърни мелници
- Транспортни контейнери
- Извън системата
- Юрти
- Пещери
Представете си как тези функции биха били полезни за приключенски отдалечени работници, които искат да прекарат няколко месеца в каюта на едно място и след това да разделят времето между лодка или къща на дърво на друго място.
Или помислете за по-малко приключенски отдалечен работник - който просто иска да опита дългосрочен наем на няколко различни места, преди да реши къде да се установи.
Airbnb също очаква повече хостове да се присъединят към неговата платформа, така че се опитва да подобри и тази страна на преживяването - като предлага онлайн класове или дори шанс да разговаряте един към един със „Суперхост“, т.е. опитен домакин, който отговаря на поредица от изисквания като висока обща оценка, висока степен на отговор на съобщението и ниска степен на анулиране.
Тъй като пандемията Covid-19 се утвърди, не беше изненада, че туристическата индустрия взе удар. Преди година мнозина се чудеха дали Airbnb изобщо ще оцелее.
Но вместо да изчака пандемията да излезе, Airbnb обърна внимание на общата картина, както и на клиента. Да, търсенето на пътувания драстично спадна, но междувременно нуждите на клиентите също се промениха.
Превъртаме напред към днес и Airbnb е първият в туристическата индустрия, който отговори на тези специфични нужди.
Ако състезателите искат да оцелеят, ще трябва да последват ръководството на Airbnb.
