Amazon работи с нова безплатна проба програма поне от август 2018 г., както отбеляза днес Аксиос. И това може да е много умен ход - или невероятно тъп, който може да надмине скандалната натрапчивост на Facebook.
Компанията е работила топло и студено, както би могло. Но върховете и паденията на Amazon са екстремни. Например, Prime Day е може би най-интелигентният ход на дребно, откакто Macy стартира своя парад за Деня на благодарността. И все пак набирането на вътрешна армия в Twitter за борба с негативните истории за работата там беше огромна PR загуба.
Този ход изглежда на ръба и може да отиде в двете посоки.
Вземането на проби е стара и ефективна маркетингова техника. Ако хората харесват начина, по който работи вашият продукт и е малко вероятно да бъде еднократна покупка, оставянето им да го пробват увеличава шанса да стигнете до хора, които в крайна сметка ще го харесат. Това може да означава по-бърз път към продажби и лоялност към марката.
Съществува обаче потенциален проблем поради начина, по който Amazon премиера тази програма - или не, поне публично, на милиони и милиони потребители, които очевидно са били включени автоматично без известие. (Потърсих Amazon за това.) Можете да се откажете, но трябва да знаете, че програмата съществува и след това да отидете на съответната страница на сайта.
Програмата за проби някога е била платена за членовете на Amazon Prime. Можете да закупите мостри и след това да получите кредити за бъдещи покупки за сумата. Това се промени. Аксиос го проследи до съобщение в Twitter от някой, който е получил проба, без да очаква такава. Успях да открия разлики на примерната уеб страница на компанията от 19 октомври 2018 г., използвайки кеширани версии.
Страницата сега казва, че пробите са като „препоръките на Amazon за продукти“, което означава, че се основават на анализ на исторически данни. Страницата също така споменава, че Amazon „изненадва избрани клиенти с мостри, които смятаме, че ще бъдат възхитителни и полезни“.
Има някои големи разлики между подхода на Amazon и традиционното вземане на проби. В последния потребителите разглеждат наличното и след това го пробват. Споразумението може да ги накара да обмислят нещо, което никога досега не са имали и което никой не би могъл да прогнозира въз основа на историята на предишните си покупки. И хората не са принудени да вземат неща, които могат да предизвикат смущение или недоволство.
В зависимост от извличането на данни и след това изпращането на физически продукти, Amazon излиза извън препоръките - което според моя опит и други хора ми е казал, може да се окаже невероятно. Ако продуктът се покаже непразнен на прага ви въз основа на вашата активност в Amazon (и всички други данни, които може да придобие за по-пълна картина), може да бъде по-обезпокоително, отколкото да виждате реклами, изскачащи във Facebook, които изключват съобщения или имейли, които може да сте изпратили.
И какво се случва, ако неправилното четене на данни създаде ужасен отговор сред потребителите? Ето една ужасна хипотетика. Родителите купуват продукти за своето бебе. Внезапното заболяване причинява смъртта на бебето. И след това, на следващата седмица, в пощенската кутия се появяват проби от адаптирано мляко или памперси. Или тежък финансов неуспех означава, че някой не може да се справи с плащанията за автомобил и автомобилът се връща малко преди пристигането на освежител за въздух.
Или просто някой намира за изключително обезпокоително да намери търговец, който да проследява всяко тяхно движение и да му пробутва продукти.
Или някой не вземете проби и иска да знае защо са наказани.
Всички знаем, че технологичната индустрия е тръгнала по пътя на монетизиране на потребители по начини, които често са зловещи. Погледнете дразнещия Facebook, който правилно взе. Или отрицателното внимание, насочено към други технологични гиганти, като Google.
Ако хората не се оплакват прекалено от тази нова програма и тя може да остане далеч от очите на обществеността, това може да работи добре за Amazon. Поне по отношение на получаването на промоционални пари от рекламодателите. Но данните могат да бъдат заблуждаващи, независимо дали са уместни на реклама, която уебсайтът показва, или в предположението, че дадена стратегия е разумна. Facebook направи и двете грешки и сега е в постоянна битка. Amazon едва ли е имунизиран.
