Всички ще прецакаме по един или друг начин у дома и на работа - независимо дали сме искали или не. Нещата се случват. Цивилизованият отговор и решението, когато сгрешим, е просто: просто кажете, че съжалявате.
Но толкова много хора просто не могат да го направят. Може би защото не обичат да изглеждат слаби или уязвими. Или може би защото им липсва самочувствие.
Другата грешка, която хората правят, е даването на това, което бихме могли да наречем „извинение без извинение“. Класически пример може да се каже нещо като: „Съжалявам, че се чувствахте така“. Или, може би по-лошо, „Съжалявам, че се ядосахте“.
Причината, поради която те се квалифицират като не-извинения, е, че те не изразяват никаква съпричастност и не показват отговорност за това как действията ви са допринесли за проблема. Развеждате се от ситуацията и превръщате проблема в другия.
Когато не използваме шанса да дадем наистина искрено и искрено извинение, ние пропускаме възможността да заздравим рани и да обърнем негативни ситуации. Доброто извинение може да доведе до поправяне дори на най-сериозните рани.
Така че, нека поговорим за елементите, които се вписват в извинението, което работи както в лични, така и в бизнес настройки.
1. Притежавайте вината
Първият елемент на доброто извинение е да го притежавате. Казвайки: „Забърках се“. Период. Всички спрете. Без оправдания, като „кучето ми изяде домашното или дяволът ме накара да го направя“. Също така е важно да сте конкретни за това как сте се объркали, за да покажете разбиране. Ако сте казали на някого, че ще представите доклад в петък, но не сте го получили до вторник, притежавайте тази грешка.
2. Бъдете съпричастни
Вторият елемент на доброто извинение е да покажете съпричастност към човека, който сте извършили. В нашия пример за късния доклад можете да се извините за факта, че осъзнавате, че сте поставили стрес върху другия човек, който е чакал информацията за вас - което не му е позволило да свърши най-добрата си работа. Въпросът тук е да свържете главата със сърцето - закъснението на доклада с факта, че това е оказало отрицателно въздействие върху способността на вашия колега да върши работата си и вие разбирате въздействието. Може дори да ви помогне да покажете как бихте се чувствали, ако бяхте на тяхно място.
Възползвайки се от възможността да кажете, че съжалявате, че се извинявате за това, което сте направили, и въздействието, което е оказало върху живота на другия човек, е изключително важно да се каже, че наистина съжалявате.
3. Без повторения
Трети елемент на доброто извинение е да започнете изцелението с обещанието никога повече да не повтаряте грешката. Разбира се, бихте могли да отслабите въпроса, като кажете, че ще се „опитате“ никога повече да не го правите. Но целта е да поемете ангажимента към човека, че разбирате нараняването, причинено от грешката ви, и че правите всичко по силите си, за да гарантирате, че това няма да се повтори - като същевременно разбирате, че може да загубите доверието ако го направи.
4. Запечатайте сделката
Въпреки че може да сте в състояние да се целувате и гримирате у дома, ще трябва да използвате други стратегии, за да подпечатате сделката с извинението с нещо като първа бучка, ръкостискане или, ако работите виртуално, просто да попитате друг човек: „Добре ли сме сега?“ Идеята е да сключим сделката по начин, който позволява изцелението да започне.
как да привлечете вниманието на мъж Риби
Разбира се, ако вие сте човекът от другия край на извинението, вие също трябва да сте готови да приемете извинението - което може да бъде трудно, ако наистина сте били наранени или ако някой е направил същата грешка пет пъти подред.
Но ако се окажете в състояние да приемете извинението, кажете на човека нещо като: „Приемам извинението ви“. Можете дори да отидете по-далеч, като добавите нещо от рода на: „Оценявам, че разбирате как ме нарани и се надявам, че никога повече няма да се случи“.
Когато можете да кажете нещо подобно, това наистина дава усещане за изцеление и ви дава най-добрия шанс да поправите връзката си.
И това е смисълът. Доброто извинение, както е посочено в горните стъпки, може да помогне на всеки да пълзи от почти всяка дупка, която създаваме за себе си. Просто бъдете нащрек за всеки, който ви дава тези извинения без извинение.
