След като стартирах програми за развитие на стратегии и лидерство през Fortune 1000 през последните 25 години, видях много бизнес модели. Както подчертах в предишна статия за „Бъдещето на безпроблемното пазаруване“, понастоящем нищо не успорежда Amazon, когато става въпрос за иновации.
Системата за управление на Amazon е проектирана за скорост, пъргавина и мащаб. Резултатът: непрекъснат поток от перспективни иновации и неумолим растеж.
Принципите, които Amazon спазва и как можете да ги адаптирате към вашия бизнес е фокусът на нова книга, Системата за управление на Amazon от Рам Чаран и неговия съавтор Джулия Ян. За да помогне на всеки бизнес да подражава на успеха на Amazon в собствената си индустрия, книгата разделя системата за управление на Amazon на шест градивни блока:
Сграден блок 1: Бизнес модел, обсебен от клиенти
Въпреки ангажимента на повечето компании да поставят клиента на първо място, те всъщност работят съвсем различно: те са склонни да бъдат ориентирани към конкуренцията. Лидерите обръщат огромно внимание на финансовите резултати, особено на печалбата на акция, и танцуват в съответствие с краткосрочния ритъм на тримесечие, зададен от капиталовия пазар. Напротив, бизнес моделът на Amazon е обсебен от клиентите, изграден върху нови концепции за платформа, екосистема и инфраструктура, способен да се противопостави на традиционните закони за намаляваща възвръщаемост и осигурява нарастващи парични потоци и по-висока възвръщаемост на инвестициите.
Сграден блок 2: Непрекъснат басейн за повишаване на таланта
Повечето традиционни компании харчат огромни суми за набиране, развитие и задържане на таланти и въпреки това все още срещат огромни трудности при намирането на подходящите хора и тяхното разполагане на подходящите работни места. Когато става въпрос за набиране на персонал, например, много компании нямат специфични стандарти и дори да има стандарти, те често ще бъдат компрометирани, когато бъдат оспорвани от настояваща спешност на бизнеса. Талантът на Amazon е внимателно дефиниран, щателно документиран и строго избран; и в съчетание с цялостно проследяване и обратна връзка от край до край, за да се осигури непрекъснато повишаване на бара, както за самия фонд таланти, така и за самоукрепващия механизъм за придобиване и задържане на таланти.
Сграден блок 3: Система за данни и метрики с AI
В повечето компании, основани в „преддигиталната“ епоха, данните са разпръснати и фрагментирани в различни силози, слоеве и бизнес единици, което води до значително забавяне от седмици и месеци. Хората, които търсят пълна картина на това, което всъщност се случва във всяка ежедневна операция, трябва да полагат интензивни усилия, включващи много хора, и да страдат от дълги периоди на изчакване, за да копаят под резултатите на повърхността. Amazon използва модерни технологии, за да управлява ежедневните операции по различен начин. Системата за данни и метрики на Amazon е свръхдетайлна, междусилосна, кръстосана, от край до край, в реално време, ориентирана към въвеждане и AI; следователно всичко може да бъде проследено, измерено и анализирано в реално време с открити аномалии, генерирани прозрения и автоматизирани рутинни решения. По този начин той осигурява единствения източник на истината и значително свежда до минимум необходимостта от „личен надзор“, като по този начин позволява масивно намаляване на организационната йерархия.
Съвместимост на зодиакалните знаци на 26 ноември
Сграден блок 4: Машина за новаторско изобретение
Повечето компании са изградили своя успех върху оригинален иновативен продукт или услуга. След този определящ момент настъпва растеж и хората стават самодоволни с незначителни подобрения. Amazon е точно обратното. Машината на Amazon е непрекъсната, ускоряваща се и насочена към генериране на новаторски, променящи играта и формиращи поведението на клиентите изобретения, които създават нови пазарни пространства и икономически възможности с огромен мащаб.
Сграден блок 5: Високоскоростно и качествено вземане на решения
Друг систематичен недостатък на наследените системи за управление: вземането на решения се осъществява с ледникови темпове, като при вземането на решения се прилага подход, който отговаря на всички изисквания. Всякакви разочарования затрупват обикновено продължителен процес на одобрение, съставен от многобройни ръководители и комисии, а решенията допълнително се забавят от политиката, задръстването и лошата комуникация. Вземането на решения от Amazon е висококачествено, високоскоростно и стриктно следва набор от ясно формулирани принципи и уникално проектирани набори от инструменти, прилагани с поразителна последователност в цялата организация. Това може да превърне компанията в много взискателно място за работа, но освобождава служителите от много от главоболията при неясни процеси на вземане на решения.
Сграден блок 6: Култура завинаги-ден-1
Тъй като стават по-големи, повечето наследствени компании установяват, че отдавна са загубили първоначалната скорост, ловкост и жизненост, често срещани при стартиращите фирми. Те стават твърди, бавни и неблагоприятни за риска. Техните култури губят този стартиращ манталитет. Amazon, като организация, се ангажира да изгради „култура за вечен ден 1“, която работи, за да съчетае предимствата на големината и мащаба на голяма компания със скоростта и гъвкавостта на стартиращо предприятие - включително същото вълнение, мотивация и чувство за собственост, които характеризира първия ден, в който компанията е основана.
Тези градивни елементи не са универсална формула, подходяща за всички. Всяка фирмена култура е различна. Но едно е сигурно: Amazon прави много добре в наши дни. Учете се от тях и след това въведете своя уникална култура и бизнес модел „Ден 1“.
