Това е историята на предприемача Андрю Берлин, както е разказана на главния редактор на Inc. Лий Бюканън.
Когато купих South Bend Silver Hawks - екип от единичен екип, свързан с Аризона Даймъндбекс - те губеха пари от години. Знаех, че трябва да създам най-добрата досега бална площадка, за да обърна отбора.
В Berlin Packaging ние сме големи фенове на Net Promoter Score, който измерва лоялността на клиентите. Вдигате своя NPS, като разглеждате всички допирни точки в отношенията с клиенти - положителни ли са или отрицателни и как можете да ги подобрите?
Когато поех Silver Hawks, направихме проучване и установихме, че NPS ни е само 13 - мрачен резултат. Трябва да работим.
Разгледахме всичко. Докато вървите от колата си до турникета, какво виждате? Има ли някой, който да ви помогне? Какво е отношението на човека, който взема билета ви? Той или тя е приятелски настроен? Какво миришеш, когато влезеш в стадиона ми? Най-миришещите храни ли са точно на входа? Докато пътувате надолу по залата, какво виждате на видео мониторите? Идентифицирахме 36 точки на допир от момента, в който пристигнете в играта, до момента, в който си тръгнете.
Започнахме през март 2012 г., а до юни се люлеехме и търкаляхме. Работихме с град Саут Бенд, за да сменим уличните посоки и указателни знаци, за да подобрим потока на трафика. Добавихме колички за голф, за да докараме възрастните и претоварените родители от парцела до турникетите.
Започнахме да пръскаме талисмана си с аромат на одеколон с аромат на памук. За децата добавихме детски площадки, надуваеми пързалки с три етажа и гигантска подложка за пръскане с подводни струи и синхронизирани оптични светлини. За възрастни добавихме тики бар.
какъв знак е 28 май
В края на първия ни сезон посещаемостта нарасна с 68%. Видяхме трицифрен ръст на печалбите. Нашият нетен резултат за промоутър беше 63. За съжаление през 2012 г. екипът се представи зле. Играчите са едно нещо, за което не отговарям. Тази година се справяме много по-добре. Винаги искам отборът да е на първо място. Но като собственик на бизнес, аз се грижа повече за посещаемостта.
