Преди години се запознах с най-високо класирания играч на билярд в света, жена на име Жанет Лий. Прякорът й беше „Черната вдовица“. Наричаха я така, защото носеше всичко черно - и унищожаваха конкуренцията си по същия начин, по който паяци черни вдовици поглъщат своите партньори.
Jeanette се състезаваше в турнир за билярд с високи залози за благотворителност, на който - като член на основателския изпълнителен екип на Priceline.com - присъствах като спонсор. В един момент Жанет имаше лесен удар. Топката-бияч беше точно пред топката No12, която седеше на устната на ъгловия джоб. Наблюдавах как тя изучава кадъра. И изучи изстрела. И изучи изстрела още. Накрая я попитах защо прекарва толкова много време, гледайки толкова лесен изстрел. 'Не гледам този кадър', отговори тя. 'Разбрах къде искам топката-бияч да бъде от шест изстрела отсега.'
Съвместимост на зодията 12 октомври
Нищо чудно, че тя беше най-добрият играч на билярд в света.
Точно на това се надявам да ви науча с тази рубрика: Как да останете с шест изстрела преди състезанието. Как да прегледате сегашното си положение и да начертаете най-доброто си бъдеще. Стратегии за победа в бизнеса. Точно като Черната вдовица.
В Priceline направихме конкретни неща, за да останем напред. Ние не само проучихме нашата индустрия и проследихме тенденциите, но направихме нещо, което бих препоръчал на всички вас. Излязохме при нашите клиенти, доставчици и партньори и ги попитахме как според тях ще изглежда бъдещето им. Попитахме ги как ще се променят техните нужди, как ще се промени тяхната компания, как ще се променят работните им места, как ще се променят техните навици за купуване. Попитахме ги кои фактори в света около тях ги тревожат най-много за бъдещето им и кои са най-развълнувани.
Това е неточна наука. Никой не знае бъдещето. Но когато вземете пулса на широк разрез на вашите клиенти и бизнес партньори, всеки от които има опит в оценката на собствените си навици за купуване и тенденциите, които ги влияят, започва да се формира картина чрез свързване на това, което изглежда първоначално като абстрактни мнения и прогнози.
Сега направете тази снимка на бъдещето, залепете я на стената си и я използвайте като пътна карта за вашите собствени планове и разработване на продукти. Начертавате ли курс, който води до същата дестинация като вашия клиент? Вграждате ли куки във вашите продукти и услуги, които ги подготвят за бъдещето, което вижда вашият клиент? Не гледайте просто на вашите продукти и услуги, каквито съществуват днес. Погледнете един, два, дори шест изстрела напред, за да сте сигурни, че бизнесът ви ще свърши там, където смятате, че трябва да бъде на път.
Това направи Zappos. Прекарах известно време с основателите на компанията в речевата верига и научих, че Zappos не гледа на обслужването на клиентите така, както работи днес. Те разговаряха с потенциални клиенти, за да разберат къде искат да бъдат услугите - шест снимки от сега. И в отговор Zappos обърна традиционната парадигма за обслужване на клиенти. Харча Повече ▼ време с клиенти, не по-малко. И съдете резултатите по щастие на клиента. Луд, а? По отношение на билярда съм почти сигурен, че те са управлявали масата.
Не просто ми вярвайте на думата. Опитайте сами. И кой знае, може би дори ще завършите със страхотен псевдоним, като Черната вдовица.
