- Нямам време да бъда съпричастен . '
Това е нещо, което чувам не рядко, обикновено от ръководители, чиито календари са неща от кошмари. Те нямат време да бягат до тоалетната между срещите, още по-малко да измислят най-хубавия начин да формулират конструктивна обратна връзка или да са водили разговори за чувства. Когато всичко е спешно и бъдещето на компанията зависи от скоростта на изпълнение, директната комуникация изглежда единственият избор - дори ако граничи с „тъп“.
Според мен обаче това пропуска истинския смисъл - и стойността - на съпричастността.
Речниковата дефиниция на „съпричастност“ е „способността да се разбира и споделя чувствата на друг“. Обърнете внимание, че не е „отнемане на продължителни периоди от време, за да се изговори всеки проблем“, което за съжаление често се тълкува.
Когато някой разглежда емпатията като пухкава потъвка във времето, обичам да връщам разговора към истинското определение на думата, като я преформулирам като „вземане на перспектива“. И използвайки тази дефиниция, емпатията всъщност спестява време - както веднага, така и в дългосрочен план.
Например преди няколко години попаднах сред проблем между два отдела. Лицето А, представляващо първата бизнес единица, искаше да предприеме X действия и страстно спореше в негова подкрепа. Човек Б от друг екип смята, че е точно погрешно нещо, което трябва да се направи поради списък с причини за пране. След няколко дълги и нажежени имейли, срещи и разговори в чата, двете страни не бяха по-близо до резолюция.
Бях поканен на следващата среща по темата. Докато слушах аргументацията на всяка страна, това ми направи впечатление те не говореха за едно и също нещо . Стана ясно, че Лице Б всъщност не разбира проблема, от който Лице А е толкова загрижено - и че контекстът, който всеки от тях внася в разговора, е отделен от света.
Тъй като нито един от двамата не беше отделил време да попита за перспективата на другия - или да се опита да се постави на мястото на другия - бяха загубени няколко часа за посещение на непродуктивни срещи и писане на неефективни имейли. Не можех да не се замисля колко по-ефективно би било просто да попитам: „Хей, можеш ли да ми помогнеш да разбера откъде идваш?“ веднага щом несъгласието изникна. Всъщност, веднага щом двете страни попаднаха на една и съща страница, те постигнаха взаимно приемливо решение в рамките на 30 минути.
Ако предефинираме съпричастността като перспектива, това не работи срещу ефективността - всъщност това е благо. Колкото по-скоро търсим перспектива, колкото по-рано стигнем до една и съща страница, толкова по-бързо можем да работим заедно, за да стигнем до решение. Толкова е просто.
Така че, ако мислите, че нямате време да бъдете съпричастни, бих твърдял, че нямате време не да бъде. Пряката комуникация и съпричастност не се изключват взаимно и когато те съществуват едновременно, целият бизнес е по-добър за него.