В момента, в конферентни зали по целия свят, лидерите водят безброй разговори за това как да подобрят ангажираността на служителите.
Това, което те може да не осъзнаят, е, че отговорът е точно пред тях: Това е празен стол.
Всъщност този празен стол, техника, измислена от Sears (още когато компанията е била пионер в търговията на дребно) и приета от днешната електроцентрала Amazon, държи ключа за трансформиране на ангажираността във вашата организация.
В Amazon столът е за клиента. Както обяснява Даниел Х. Пинк в книгата си, Да продаваш е човешко: изненадващата истина за преместването на други , когато Amazon провежда важни срещи, хората в компанията държат един стол празен.
„Той е там, за да напомни на събралите се кой е наистина най-важният човек в стаята: клиентът“, пише Пинк. „Виждането му насърчава присъстващите да вземат гледната точка на този невидим, но съществен човек. Какво й минава през ума? Какви са нейните желания и притеснения? Какво би помислила тя за идеите, които предлагаме?
Други интелигентни компании разбират защо е толкова важно да поставите клиента в центъра на вашето мислене. Всъщност има методология, наречена дизайнерско мислене, създадена през 2003 г. от съоснователя на IDEO Дейвид Кели, която се превърна в синоним на подход, ориентиран към потребителите при създаването на продукти и услуги.
Ето Съосновател на AirBnB Джо Гебиа относно прилагането на този подход: „За мен дизайнерското мислене е друг начин да се каже„ съчувствайте на клиента “. Това е съображение за човека, за когото проектирате. Това е всичко. Това означава, че ще отделите време, за да разберете нуждите на човека, за когото проектирате, така че да можете да създадете нещо ценно за тях.
Връзката на празния стол към ангажираността на служителите.
Разбира се, служителите също са хора. Така че, ако целта ви е да ангажирате по-дълбоко хората си, трябва да използвате празния стол - и друга техника, която ще обясня след малко - за да ги представите. По този начин въвеждате перспективата на служителите в стаята, когато разработвате начини да достигнете и мотивирате членовете на вашия екип.
Тези техники се основават на мощен принцип на социалната психология, наречен „вземане на перспектива“. Пинк обяснява: „Когато се сблъскаме с необичайна или сложна ситуация, включваща други хора, как да осмислим какво се случва? Разглеждаме ли го само от собствена гледна точка? Или имаме способността да излезем извън [собствения си] опит и да си представим емоциите, възприятията и мотивацията на друг? “
Пинк пише: „Вземането на перспектива е в основата на ... придвижването на другите днес. Способността да движи хората сега зависи ... от разбирането на перспективата на друг човек, влизането в главата му и виждането на света през неговите очи.
Друг ефективен начин за разбиране на служителите.
Вторият метод за въвеждане на служители в стаята е създаването на профили на служителите. В маркетинга „клиентски профил“ може да бъде дефиниран като „Точно описание на характеристиките на купувачите за конкретен продукт или услуга“.
Защо профилите са ценни за разработчиците на продукти и търговците? Защото те надхвърлят сухите данни, за да оживят клиентите. Когато можете да си представите хората, с които се опитвате да достигнете - с всичките им желания и предпочитания и странности - можете да свършите по-добра работа, като им дадете това, от което се нуждаят. Профилите ни помагат да преминем от мислене на служителите абстрактно към това да ги виждаме като живи, дишащи хора.
Боже мой твърд използва профили при планиране на сесии с човешки ресурси и комуникатори. Например, за да разработим предложение за стойност на служителите, създадохме профили на типични служители - производствен работник, търговски представител, ИТ специалист - и помолихме участниците да разгледат компанията от гледна точка на нашите профили. Това упражнение помогна на хората в стаята да излязат извън главите си и да мислят по темата от гледна точка на служителя.
Както казва Пинк, „Приспособяването към другите - излизане от собствената си перспектива и навлизане в тяхната - е от съществено значение за придвижването на другите. Един умен, лесен и ефективен начин да влезете в главите на хората е да се качите на столовете им.
