Като пандемия Covid-19 засили нападението си у нас и в чужбина, пенсиониран четиризвезден генерал Стенли Маккристал се оказа в належащо търсене. От 2011 г. Маккристал - който като командир на американските специални операции в Ирак след 11 септември организира залавянето на Саддам Хюсеин - прилага военната си хватка за изграждането на бизнес консултантска компания McChrystal Group с бившия военноморски печат Крис Фъсел . Двамата кодифицираха своите прозрения за лидерството в най-продаваната книга, Екип от отбори: Нови правила за ангажираност за сложен свят .
Когато страната се премести, може би твърде постепенно, на война срещу нов и невидим вирусен враг, Маккристал се появи като авторитет за властите, мотиватор за мотиваторите - и написа страстен призив за оръжие за Ню Йорк Таймс . Той е давал съвети на мениджъри в компании като Deutsche Bank и Verizon и е станал мениджър на стратегията за отговор Covid-19 за град Бостън.
И все пак Маккристал щедро отдели време за разговор Инк. и да сподели своята мъдрост относно мотивирането на екипи, когато светът изглежда на ръба на дерайлирането. Той подчертава съпричастността, автентичността и воденето чрез пример.
„Приоритет едно е откровеността“, обяснява Маккристал. Предизвикателствата по време на криза могат да се изместят бързо и непредвидимо. И така, лидерът се нуждае от свобода, за да импровизира, което изисква вярата на екипа. „Трябва да направите аргументиран аргумент, за да подкрепите това, което искате да направите от екипа си“, казва Маккристал. Искането може да бъде нестандартно и дори да не съответства на фирмената политика, „но това не може да бъде нещо, в което те няма да купуват“.
По-делови от подобни на Патън, Маккристал се противопоставя на военните стереотипи. Като награден генерал, той продължаваше да поема същите рискове, които искаше от хората си. „Ако персоналът на терен смята, че не сте готови да претърпите същите трудности, опасности или жертви, каквито са - казва генералът, - просто нямате крак, на който да застанете.“ За да демонстрира непоклатимия си ангажимент към тях, Маккристал придружаваше войските си в оперативна атака поне веднъж седмично, когато беше в зони на военни действия: „Отидох, защото собствената ми психика каза, че трябва да го направя. За да не се съмняват в моята смелост или ангажираност.
След като Маккристал пое ръководството на Съвместното командване за специални операции през 2003 г., той пое предно командване в продължение на пет години, вместо да работи от щаба на JSOC във Форт Браг в Северна Каролина или друг отдалечен пост. „Това ми даде емоционално предимство“, казва Маккристал. „Ако ги помоля да направят нещо, те можеха да ме погледнат и да ми кажат:„ Е, шефът е легитимен. Той е с нас. '
Лидерите в криза също трябва да действат почтено, казва генералът. Часове преди Маккристал да разговаря Инк. , той е разговарял с клиент, който управлява голяма национална верига за продажба на дребно, считана за съществена - което означава, че магазините на клиента трябва да останат отворени по време на карантината Covid-19. Това повиши риска неговите служители да бъдат изложени на вируса, дори когато бордът на компанията упълномощава всички ръководители да останат у дома.
- Как се справя с това? Той се чувства нелоялен към отбора си. Той иска да сподели опасността “, казва Маккристал. „В този случай той трябва да бъде наистина честен с тях и да каже:„ Чувствам, че трябва да съм там с теб, но не мога да бъда. “ '
Маккристал успокои лидера, че постъпва правилно и не трябва да се тревожи за реакция от страна на редиците. „Всичко, което можете да направите, е да се върнете към своята почтеност“, казва той. „Открих, че ако сте създали опит с екипа си, те ще ви дадат заслуга за това. Те ще приемат факта, че взимате трудно решение.
Тъй като кризата отслабва и променя посоката и интензивността си, честото общуване става все по-важно. Докато ръководеше JSOC, Маккристал провеждаше ежедневна 90-минутна видеоконференция с командири и други на полето, нов подход по това време. „Наредихме около 400 души да участват във видеоконференцията“, спомня си генералът. „Това, с което завършихме, беше нещо като 7000 членове на екипа от цял свят, в различни часови зони, които се срещаха по 90 минути на ден. Отчасти ставаше въпрос за изграждане на съпричастност и връзка.
Ползите, натрупани както за членовете на екипа, така и за ръководителите, обяснява Маккристал. „Всички по телеконференцията получават чиста информация от цял свят - там са истинските неща, по краищата“, казва той. Това даде на лидерите данните, необходими им за разработване на стратегии и определяне на приоритетите, и даде на членовете на екипа не само фактите, но и комфорта, че колегите бойци имат подобен опит, независимо от местоположението.
Видеоконференцията беше буквално животоспасяваща: ръководството на McChrystal стана по-рязко и по-отзивчиво с информацията отпред, а предният персонал по-добре разбираше рисковете и целите на задачите си.
Сега, когато отдалечената връзка се превърна в стандартни операции за офис служители чрез редовни срещи за увеличение или отслабване, Маккристал предупреждава, че поведението на лидера все още трябва да резонира емоционално през тези канали.
„Каквото и да правите, трябва да е истинско“, казва той. „Работил съм за няколко лидери, които някак са се впуснали, но след това съвсем скоро осъзнавате, че това не е вярно. Това ме притеснява. Бих се почувствал виновен или неудобно, ако трябва да го направя. Понякога нося чувствата си на ръкава си твърде много и признавам това. Но отново, винаги съм откривал, че хората, които ръководите, са изключително разбиращи. Но трябва да си честен с тях.
Маккристал прави точките, като цитира гост-лектор в лидерския курс, който той преподава в Йейл. Тя казва: „Хората ще ви простят, че не сте лидер, какъвто трябва да бъдете; но те няма да ви простят, че не сте лидерът, за който твърдите, че сте. “ '
ИЗСЛЕДВАЙТЕ ПОВЕЧЕ най-добрите компании на работното мястоПравоъгълник