Медицинските специалисти единодушно ни казват една проста истина. Имаме нужда от повече маски на лицата си, а не повече хора в лицата ни, за да спрем разпространението на Covid-19 и да се защитим. И в основата си зависи от всички нас, защото главният нарцисист без маски и неговият помощник, който доскоро също отричаше науката, отказват да приемат срамната реалност, че нещата отново се влошават, докато тичат из Юга, провеждайки до голяма степен нежелани митинги за супершири. Срам за нас, че сме седнали и сме предположили, че нашите лидери ще направят всички тежки повдигания.
Решението как да се справите с притесненията на вашия екип относно социалните проблеми на вашите клиенти и как да се ориентирате в предизборните културни войни, без да разграждате вашата компания, ще бъде прекалено предизвикателно. И като шеф, тези проблеми вероятно ще попаднат точно в скута ви. Не че е честно, особено с всичко останало в чинията ви в момента, но честно казано, кой друг би предпочел да работи по трудните проблеми? Трябва да направите план и да предприемете бързи действия, за да се опитате да останете пред кривата, ако и когато светът се върне.
Кавгите в Starbucks и вонящите очи в метрото са само началото. Не можете да говорите или да се обръщате в асансьора. Не можете да си пъхнете главата твърде много в салатата (сякаш това някога е било ОК) и, разбира се, няма двойно потапяне. Не можете наистина да разпитвате шофьора надълго от бордюра, преди да вземете следващия си Lyft или Uber. И какво трябва да правите, когато влезете на важна бизнес среща и никой друг в стаята не е с маска?
В същото време можете да проверявате нова конфронтация или 10 всеки ден. Пенсионери крещят на пенсионери, купувачи крещят на чиновници в магазини, капризни кръстоносци, които ни изнасят лекции за техните медицински проблеми, и фалшиви протестиращи от Първа поправка, носещи фалшиви карти за „освобождаване“, казващи ни да не се нахвърляме върху правата си с нашите смрадливи маски. Членовете на вашия екип - особено критичните фронтлайнери - всички ще бъдат заседнали точно в средата на тези сцени.
За момента нека започнем с нещо доста просто: Как да направим така, че всеки да има маска и никой да не прекарва дните си, опитвайки се да стане в лицата на други хора? И най-важното, как можете да сте сигурни, че вашият екип и хората ви имат ясно и кратък разбиране на вашата позиция, новите правила за ангажиране и кой ще обясни и наложи тези нови поведения за вашите клиенти? Тъй като всички ние ще останем с тези нови реалности от доста време и всеки ще трябва да бъде част от процеса и решенията, а не част от проблема.
Тъй като обсъдихме това с голямо разнообразие от собственици и оператори на бизнес, има няколко общи неща, които трябва да имате предвид.
какъв знак е 22 декември
Заемете позиция. Запишете го. Разпространете го широко. Придържай се.
Ако вашето послание не е ясно и просто, хората ви ще се опитат по свой начин да изразят, обяснят и обосноват новите правила, което означава, че това ще бъде бъркотия, независимо колко искрени са техните усилия. Последователността едалечпо-важно от коректността в момента. Колкото и „нечовешко“ да изглежда в тези сложни времена, когато всъщност няма правилни отговори, всъщност е по-добре да ги накарате просто да повторят правилата, да отговорят учтиво на каквото им кажат и да планират да ескалират споровете с проблемните клиенти до подходящите мениджъри. Не можете да правите бизнес с дискусии, бушуващи из целия магазин, и не искате да възникват нови проблеми, защото съобщението се обърква или клиентът твърди, че му е казано нещо друго.
Защитете хората и собствеността си.
Дори и вашите най-добронамерени и благотворителни членове на екипа бързо ще се уморят да бъдат крещяни, измъчвани или злоупотребявани по друг начин - и реакциите им са напълно разбираеми. Бизнесът не може да живее без клиенти, но в тези ситуации ще трябва да поставите хората на първо място, ако искате да останете в бизнеса и ще трябва да се намесите, за да ги защитите, когато е необходимо. Клиентите винаги са прави, освен когато не са, а вие трябва да сте този, който поставя чертата. В крайна сметка това е от решаващо значение, защото - точно както при нашите деца - никога не сте по-щастливи от най-малко щастливия си служител. И тези служители от първа линия управляват и диктуват как вашият бизнес изглежда на вашите клиенти.
Не го приемайте лично и давайте дори на бозовете ползата от съмнението.
Както Малкият Стивън винаги казва, няма нищо по-лично от вашата политика, но смесването на вашия бизнес и вашата политика е рецепта за сърдечни болки и разочарование. Не е тъжно, че носенето на маска сега е превърнато в политическо изявление от нашия тънкокож президент, който казва, че хората го правят, само за да го влошат. Разбира се, всичко винаги е свързано с него. Но, не забравяйте, независимо от шума му, че всъщност никога не става въпрос за вас. Така че, не го приемайте лично, не се наранявайте и не се разстройвайте и се опитайте да запомните, че несъмнено има някои свестни, макар и заблудени хора, които смятат, че носенето на маска е някакво непоносимо налагане върху тях и техните неотменими права . Ако се огледате, бързо ще откриете, че някои от тези хора са членове на семейството, роднини или съседи, а не само случаи на ядки. Наистина няма две страни в каквато и да е дискусия с тях - точно като анти-вакссерите или идиотите, които изпускат дробовете си. Затова е най-добре да ги оставите да бъдат и просто да ги насърчите да влязат, да излязат и да продължат напред. Не е ваша работа да промените мнението им.
В крайна сметка: Вашата работа е да се грижите за вашия екип и вашия бизнес. Дайте им маски и инструментите и друга информация, необходима им за успех. И точно както ви казват на всеки самолет (в случай, че разбираемо сте забравили), „поставете на първо място собствената си кислородна маска“. Не можете да помогнете на другите, ако вие сами сте безпомощни.
