Ако сте един от 1,2 милиона души, използващи платформата Shopify, или над 17 милиона, използващи PayPal за бизнес, тогава може да знаете или не да знаете за тези две измами, които клиентите са използвали за кражба на продукти и пари от малкия бизнес по целия свят.
Разбрах за използването на електронни проверки на PayPal преди години, когато клиент направи едновременно две поръчки от 1000 щатски долара и дни след като поръчките бяха изпратени и доставени, PayPal ни предупреди, че тяхната електронна проверка е отскочила, а не изпълняват поръчката им .
За наше съжаление, що се отнася до електронната търговия, клиентите очакват поръчките да бъдат изпълнени незабавно, така че бързо обработихме и доставихме поръчката, за да отговорим на тези очаквания. Това, което тогава не знаехме, беше, че плащането всъщност е преминало като електронен чек, нещо, за което дори не бяхме чували.
Какво е PayPal e-check?
Те го описват като следното: „Все едно да напишете чек, но го изпращате по електронен път. Плащането ви ще се показва като чакащо, докато електронният чек не изчисти тази банка. Обикновено отнема до 3-6 работни дни, за да се изчисти електронният чек и парите да се появят в акаунта на получателя в PayPal. '
Това, което се случи, беше, че поръчката пристигна като всяка друга платена транзакция от PayPal до Shopify, но ако бяхме влезли ръчно в PayPal, за да проверим, че щеше да каже, че е чакаща. Не се сетихме да направим това, тъй като никога дори не бяхме чували за електронни проверки, а всички поръчки, платени през PayPal в миналото, бяха одобрени, а не чакащи.
Но в рамките на няколко дни PayPal реши, че клиентът всъщност не разполага с наличните средства в сметката, за да покрие покупката си, затова изпрати автоматичен имейл, за да ни информира. За наше съжаление поръчката вече беше доставена на измамника и всички усилия за събиране на средствата останаха неуспешни.
PayPal, след това ни информира, че тъй като са изпратили автоматичен имейл, когато транзакцията е неуспешна, те не носят отговорност за загубените средства и че никога не сме премахвали отметка в малка кутийка, която ни позволява да приемаме плащания чрез електронни чекове.
Как да защитите бизнеса си от това да станете жертва на измама с PayPal
Ето как да деактивирате електронните проверки на PayPal:
- Влезте във вашия акаунт в PayPal
- Докато разглеждате профила си, ще видите списък с „инструменти за продажба“. Щракнете върху „Предпочитания за продажба“
- Кликнете върху „актуализиране“ до „Блокиране на плащания“
- До „Блокиране на следните плащания“ поставете отметка в квадратчето „Плащане с електронна проверка или германски банков превод за всички плащания чрез уебсайт с изключение на eBay“. Това ще блокира всички бъдещи плащания с електронни чекове.
- Щракнете върху запазване
Урокът по PayPal беше болезнен за научаване в началото на нововъзникващите етапи на изграждане на бизнеса ми, но не за последен път бяхме засегнати негативно от онлайн измамници. Не всеки „лош човек“ е облечен в черна качулка, живееща в мазето на родителите си, много от тях са нормални ежедневни клиенти.
Като бизнес на Shopify, начислявате ли такса, преди да попълните декларации за възстановяване на суми?
Мнозина го правят, за да покрият първоначалните разходи за доставка и обработка и заплати на служителите. Това, което може да не сте наясно, е фактът, че клиентите могат да възстановят такса, дори след като поръчката им бъде възстановена. Да, ако начислите такса за връщане на каквато и да е сума и не възстановите на клиента изцяло, Shopify не може да се намеси, за да ви защити от клиент, който отваря такса обратно, след като вече е възстановен.
Клиент направи поръчка за крайни артикули за продажба, използва код за отстъпка, получи безплатен подарък с поръчката си и избра опцията за безплатна доставка при плащане. Тогава те решиха да върнат поръчката и поискаха възстановяване на сумата, която ние с радост се задължихме. Когато поръчката беше върната, от възстановената на клиента сума бе приспадната „Такса за връщане“ в размер на 5,99 долара и месец по-късно тя отвори обратно плащане в цялата си банка.
Екипът ми отговори на иска, включително екранни снимки на доказателството за възстановяване на сумата, кореспонденция по имейл, правила за връщане и т.н. и месеци по-късно банката реши в полза на клиента. Този клиент успя да ни измами от допълнителни 250 долара върху първоначалното им възстановяване, като по този начин го направи за първи път, когато платихме на някой просто за загуба на нашето време. Когато докарахме ситуацията до Shopify, те ни информираха, че могат да отменят обратно връщане на такса на клиенти само ако първоначално сме им възстановили сума в пълен размер, но ако вземем до $ 1, те не могат да ни помогнат, банката трябва да направи правилното нещо.
Как да избегнем обратно заплащане при електронна търговия
Тъй като Shopify и PayPal бяха издигнати до местата, на които седят толкова високо, печелейки от продажбите на малкия бизнес, бихте си помислили, че те ще предприемат предпазни мерки, за да защитят потребителите си плащащи от измама от онлайн измамници. В много случаи го правят. Тези области обаче са възпалени места, които биха могли да използват малко фина настройка.
Така че, докато не се справят с разрешаването на тези проблеми, не забравяйте да блокирате плащанията чрез електронна проверка на Paypal и разгледайте правилата си, за да видите как най-добре можете да се предпазите от неоправдани сторнирания на Shopify. Вашият портфейл ще ви благодари.
