Прекъсването винаги е добро, нали?
С новото Facebook емотикони, които добавят към бутона „Харесване“, който се пуска днес , Само времето ще покаже. Потребителите на мобилни и уеб в САЩ ще получат актуализация днес, която предоставя същия бутон „Харесвам“ със знак за палец нагоре но също така добавя още няколко които помагат на потребителите да изразят по-широк спектър от емоции - „Любов“ „Хаха“ „Уау“ „Тъжно“ и „Ядосано“.
За да използвате новите бутони, просто задържите курсора на мишката върху съществуващия бутон „Харесвам“. Вероятно вече го имате на разположение на смартфон и онлайн.
Полезно е да се знае настроението на клиентите и според тази статия, публикувана тази сутрин, експерти помогнаха на Facebook да измисли бутони, които изразяват емоция без да се налага да пишете коментар, което е много по-лесно, когато сте в движение.
Нека разгледаме как всеки от тях може да повлияе на вашия бизнес, когато клиентите ги използват в публикациите на вашата компания, новинарските доклади, новите решения за наемане и всичко между тях.
Любов
Хората могат да станат малко по-категорични, когато наистина харесват нещо сега. Ако някой щракне върху „Любов“ на фирмена публикация, има смисъл да изкаже публична благодарност на този потребител или да разбере какво е причинило проявата на емоция. Това е добър индикатор за връщане на клиента.
Lol
От новите емотикони този има малка възможност за злоупотреба, особено ако публикувате нещо сериозно или дори обезпокоително. Той е предназначен предимно да изразява смях на шега. Ако все пак публикувате нещо сериозно и клиент или бизнес партньор ви се „смее“, най-добре е да разберете защо и дали има нещо, което бихте могли да направите по различен начин.
Еха
Подобно на бутона „Любов“, това емоджи изразява радост от съобщение за продукт, фирмени новини или крайъгълен камък и заслужава последващи действия. Това е добър пример за това как новите бутони могат да помогнат на бизнеса да остане на върха на реакциите на клиентите по начин, който само „харесване“ не може. Този емотикон може лесно да се използва саркастично, така че внимавайте за това.
Сега
Клиентите вече могат да изразят широк спектър от емоции (Facebook остави „Развълнуван“ и „Притеснен“, но може би те могат да ги добавят следващия път), но „Тъжно“ е най-различното. Заслужава да бъде проследено, но може да помислите да го направите насаме или, ако познавате човека, да се обадите. Познавайки поколението на хилядолетието, не забравяйте, че хората ще щракат „Сад“ по саркастичен начин.
Ядосан
Не че новият бутон „Ядосан“ е спорен и бих казал, че бутонът „Хаха“ е по-скоро знак, че някой е недоволен от вашата компания. Повечето хора щракват върху „Ядосан“ в съгласие с публикация за нещо, което вече е негативно или разстройващо. Разбира се, също така е добра идея да продължите с някой, който щракне върху „Ядосан“ за публикация, ако изглежда не на място.
