Като доверен партньор на клиентите си плащате много дивиденти, докато работите за разрастване на бизнеса си. Един от подходите, който все повече компании започват да използват за изграждане на това доверие, са пионерските дейности, при които се издигате над марката и се справяте с проблемите, които са в полза на клиентите.
Като бизнес лидер вие се занимавате с трансформационен бизнес. И един от начините да отведете клиентите си от мястото, където са, до мястото, където искат да бъдат, е да се справите с най-належащите им предизвикателства както на микро, така и на макро ниво.
Заемането на лидерска позиция, като стартирате движение, демонстрира на вашите клиенти и ключови влиятелни лица вашата отдаденост към каузата в дългосрочен план, освен просто нарастването на крайния резултат. Позиционирането на кормилото на положително движение ще ви помогне да станете незаменим съюзник в стремежа им да създадете положителна промяна.
Наскоро участвах в сесия в „Демократични диалози в грижите за рака“, двудневна програма в Буенос Айрес, ръководена от Novartis, фармацевтична компания, в сътрудничество с Националната академия по медицина. Всяка пета смърт в Аржентина се дължи на рак. Докато нацията е седма по заболеваемост от рак в региона, тя се нарежда на трето място по смъртност поради рак.
Бях поразен от страстните дебати от различни аспекти на медицинската система за това как да подобрим грижите. Това беше свидетелство за важността на търсенето на различни мнения за разработването на силни решения на сложни проблеми.
Алия Омер е генерален директор на Novartis Oncology South Latin America. Разговарях с нея, за да разбера повече защо компанията е организирала събитието. Тя обясни:
Целта на срещата беше да сподели вдъхновяваща визия за създаване на движение в раковите грижи, което постепенно постига информираност, участие и мобилизация на всички, които разбират съществуването на бариери за достъп за пациенти с рак. Следователно за това беше важно да се обединят заинтересовани страни на високо ниво, които имат рак като част от дневния си ред, за да обсъдят рака като национален проблем чрез ангажиращ диалог.
Като организирате събитие, което обединява ключови страни във вашия бранш, можете да се справите с важна кауза, да изградите по-силни взаимоотношения и да повишите профила и надеждността на вашата марка. Ето три важни стъпки за започване на движение във вашата индустрия:
1. Идентифицирайте постоянен проблем.
Помислете какви съществуват предизвикателства, които са пречки пред реализирането на целите на вашите клиенти. Това може да е разликата в заплащането между половете, разхищаването на храна или липсата на разнообразен талант във вашата индустрия.
American Express например призна, че малките предприятия се борят да останат на повърхността с промени в икономиката, и създаде Small Business Saturday, за да насърчи потребителите да купуват от местни търговци. Ако намерите причина, която е значима за вас, ще искате да я защитите в дългосрочен план.
2. Ангажирайте съответните съюзници да се включат в битката.
Не е нужно да сте армия от една рота. Заемете се с помощта и подкрепата на други, които имат пряк интерес да премахнат проблема, който сте повдигнали.
Според мен кампанията на Procter & Gamble My Black Is Beautiful направи това наистина добре. Започна да си партнира със знаменитости, разказвачи на истории и организации с нестопанска цел, за да произвежда програми, съдържание и диалог - навсякъде около това как афро-американските жени са изобразени в културата.
Като организирате заинтересовани страни да работят заедно за намиране на решение на голям и утвърден проблем, вие поставяте началото на групата да нанесе мощен колективен удар по въпроса, вместо да оставяте отделни партии да се опитват да се справят сами с проблема. Ще имате по-голямо въздействие като екип.
3. Мобилизирайте групата, за да предприемете бързи действия.
След като съберете екип от страстни партньори, определете малко бързо действие, което групата може колективно да предприеме, за да направи положителна промяна. Като позволите на екипа да види осезаем резултат от сътрудничеството в началото, вие ще им дадете чувство за постижение, когато виждат какво е възможно, когато група се събере, за да се справи с проблем за по-доброто.
Търговецът на обувки и очила Toms's One for One е класически пример. Клиентите изпитват незабавно удовлетворение, като знаят, че когато купуват чифт обувки или слънчеви очила, нов чифт отива при нуждаещ се човек. Дори малка победа може да бъде искрата, необходима за засилване на инерцията за набиране на повече партньори в движението.
Можете да изградите доверие, да издигнете марката си, да развиете ключови партньорства и да развиете бизнеса си докато прави добро. Добавете към него удовлетворението от решаването на предизвикателен проблем, който измъчва другите твърде дълго и ползите от започването на движение стават доста трудни за пренебрегване.
