Как може анкетирането да бъде полезно за малкия бизнес?
Ерата на вземане на решения за панталони отмина. Готов съм да приема факта, че има някои хора, които просто имат страхотни инстинкти, но тук има мощен инструмент - изследване на общественото мнение, анкетиране - който може или да подчертае, или да се противопостави на мисленето на седалката на гащите. И така, ако е наличен и е научен, вие го използвате.
За какво могат да го използват собствениците на малък бизнес?
Какъв е вашият пазар и какво иска вашият пазар? Колко са готови да похарчат? Удовлетвореност на клиентите: Правите ли добра или лоша работа? Работата, която свършихме през годините, предполага, че има две неща, които гледате, когато правите удовлетворение на клиентите. Търсите резултат: добра работа, лоша работа. Но сред клиентите, които казват, че е лоша или така-много работа - защо.
Каква е една от тайните за извличане на максимума от анкетирането и изследването на общественото мнение?
Удовлетворихме клиентите на банките и търговците на дребно. Можете да получите 95% [положителен опит] резултат или като цяло, или в някакъв конкретен елемент. Но тогава, когато попитате защо сред 5%, ако има човек, който казва: „Това беше най-лошото преживяване в живота ми, никога повече няма да се върна там“, трябва да знаете. Трябва да разберете това. И това разбираш само ако попиташ.
Повечето анкети се извършват по телефона, но регистърът „Не се обаждай“ ограничава собствениците на фирми, когато обмислят това място за своите анкети. Как предлагате собствениците на фирми да достигнат до своите клиенти?
Откривате, че дори в тази ера на регистъра „Не се обаждай“ и хората, работещи средно от 50 до 60 часа седмично, все още има желаещи да отговорят на въпроси [по телефона]. Но интерактивните услуги са една от най-бързо растящите [области на анкетиране] и много полезна и точна.
Всяка методология предлага нещо, което друга методология не предлага. Телефонът, за стартиране: Питаме нашите хора, не ни давайте само да / не, съгласни / несъгласни, скала 1-5 - кажете ми какъв беше тонът. По телефона можете да разберете истинското отношение, истинския тон. Имейлът ви позволява да задавате повече въпроси по-подробно.
Има ли области, в които анкетирането работи по-добре от други, или такива, които изобщо не работят?
Винаги, удовлетвореност на клиентите. Но също така, ако ще го направите сами, няма да получите точна информация. Защо така? Защото понякога хората не искат да кажат на действителния продавач. Те ще ни кажат. Понякога те не искат да разказват за лошо преживяване - знаете, правете с другите, както бихте правили с вас.
Може ли бизнесът да е твърде малък и да не е от значение за тях?
Не.