През уикенда Dove се озова в разгара на реклама, която те публикуваха на страницата си във Facebook. Снимките на екрана на рекламата се разпространяват бързо, като мнозина обвиняват Dove, че е расист в изобразяването на цветни жени.
Вижте оригиналната реклама тук:
The WhereAd дори не беше малко расист DoveSoap
- Ерик Окафор (@KneWKeeD) 9 октомври 201
Хората трябва да спрат да разпространяват фалшиви новини в социалните медии. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
И ето изображението, което се разпространява като пожар, възмущаващо тези в социалните медии.
Здравей @Къде е ...
Бихте ли обяснили какво точно намеквате тук ... WhereAd (5 точки)
Поздрави,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- Лесанг Цоке (@LesangT) 8 октомври 2017 г.
Dove бързо премахна публикацията и се извини:
Изображение, което наскоро публикувахме във Facebook, пропусна марката, като представи замислено цветни жени. Ние дълбоко съжаляваме за нарушението, което е причинило.
- Къде къде) 7 октомври 2017 г.
Те по-късно разшири извинението , отбелязвайки, че рекламата „не представлява разнообразието от истинска красота, което е нещо, което Dove е страстно и е в основата на нашите вярвания, и не би трябвало да се случи“.
Защо рекламата на Dove получи толкова ожесточена реакция
Когато за пръв път видях екранните снимки на рекламата, се разплаках. Но те не бяха щастливи сълзи. Те бяха сълзи на болка в отговор на нещо, което изглеждаше като марка, която обичах да ми казва, че има проблем с кожата ми.
За съжаление, в продължение на много години на чернокожите се показват изображения, които открито и скрито намекват, че тъмната ни кожа не е красива и наистина има нещо нередно в нея.
Историческият контекст на @Къде е @Unilever реклами над век WhereAd гълъборез Къде е pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 октомври 2017 г.
По този начин изображенията на екранната снимка създадоха болезнени спомени и възгледи, които черните жени се бориха да преодолеят от години.
Това не е първият път, когато Dove има този проблем. Още през 2011 г. компанията получи реакция за реклама, която изглежда изразяваше подобно настроение.
Така че това беше тайната през цялото време, човек, който се чувствам измамен WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Дина Матоуп (@DMathope) 8 октомври 2017 г.
Бизнесът е свързан с принадлежност. А бизнесите, които могат постоянно да печелят лоялни клиенти, са тези, които създават дълбоки емоционални връзки със своите клиенти. Когато за пръв път видях кампанията на Dove за истинска красота преди години, се разплаках. Те бяха щастливи сълзи, защото марката удари целта.
Тъй като марките правят опит да говорят с все по-разнообразна клиентска база, ще има нарастващи болки. И искаме или не, ние живеем в епоха, в която грешните стъпки и възприеманите проблясъци се разпространяват като горски пожар в социалните медии.
По този начин марки, които не са опитни да говорят с различни аудитории, могат да се окажат в трудна позиция да искат да бъдат приобщаващи, но да се борят с това как да го направят.
Ето четири бързи начина за ефективно предлагане на пазара на разнообразна аудитория по начин, който ги привлича към вас, вместо да ги отблъсква.
1. Поемете ангажимент за маркетинг на различни клиенти.
Не го превръщайте в последваща мисъл. Лесно е да маркирате промоционалните материали като „мултикултурни“ или да включите цветни хора в снимки, за да изглеждат по-разнообразни. Но това е маркетингът на повърхностно ниво, което води само до грешки.
Вместо това, поставете си точка да разгледате разнообразна аудитория от самото начало. И след това изградете продукти и кампании, които отговарят на техните нужди. Fenty Beauty направиха това наскоро с новата си линия грим, която се предлага в 40 нюанса. Клиентите отговориха, като закупиха продуктите и споделиха широко за тях.
2. Практикувайте съпричастност, като разбирате клиентите не в мнозинството на по-дълбоко ниво.
Трябва да изминете една миля в техните обувки, ако наистина искате да разберете какво ги прави различни и как да говорите с тях по начин, който показва, че ги разбирате. Прекарвайте време в разговори с клиентите си.
3. Разнообразете гласовете в екипа си.
Колкото повече хора имате в екипа си с различен произход, опит и начини на мислене, толкова по-силна ще бъде вашата работа. И когато всеки от тези гласове е добре дошъл и е в състояние да говори и да сподели своите мисли, идеи и дори неодобрение, ще бъдете по-добре подготвени да произвеждате продукти, услуги и съобщения, които достигат целта.
Разнообразната аудитория се увеличава. И марките, които искат да се развиват, достигайки до тази аудитория, трябва да намерят начин да излизат на пазара и да говорят с тези клиенти по начин, който да ги срещне там, където са.
Това може да е ново за вашата марка и може да има грешки тук и там по пътя, както е при повечето нови инициативи. Но ако се ангажирате с трите принципа по-горе, в крайна сметка ще го направите правилно и ще спечелите нова реколта от лоялни клиенти в процеса.
