Какво ще се случи с цифровата комуникация през следващите пет години? Ще продължаваме ли да изкореняваме маловажни съобщения и да ловим чрез огромни електронни вериги, опитвайки се да намерим една досадна връзка към бизнес план? Ще продължим ли да се борим, за да стигнем до нула входящи?
Надявам се, че не.
Предвиждам, че нов комуникационен канал ще замени имейлите до 2020 г. Всъщност вече има признаци, че бизнесът започва да се отдалечава от имейла като основна форма на цифрова комуникация. Имаме толкова много алтернативи. Можете да изпратите текстово съобщение или a DM в Twitter . Можете да пуснете на някого бележка във Facebook или да започнете чат.
В моя работен ден електронната поща става все по-малко важна. Има цели групи хора (връзки с обществеността, за един), които първо се свързват с мен в социалните мрежи. Приятелите никога повече не изпращат имейли. Почти винаги изпращат текст или чат във Facebook. Дори няколко от моите колеги са склонни да използват приложения като Лагерен огън повече от имейл.
Много компании започват да използват инструменти като Отпуснат за създаване на групови дискусии и разчитане много по-малко на имейл. Има няколко важни причини за това. Едната е, че Slack създава публичен архив от дискусии, който е лесен за търсене. Всеки вижда за какво говорите и може да добавя коментари. Друга причина е простото претоварване. Има твърде много портали и недостатъчно добра комуникация. Slack е един добър опит да се опитате да съберете бизнес разузнаване в един частен портал.
Междувременно електронната поща се превърна в черна дупка. Хората не реагират - или им отнема вечно да отговорят (което е нещо като едно и също нещо). Дискусията започва да се влага в множество нишки с множество хора и вече никой не може да има смисъл от нея. Спам филтрите стават прекалено агресивни. Прекарваме часове на седмица, опитвайки се да се отървем от маловажни съобщения. До 2020 г. някой ще измисли как да направи цифровата комуникация много по-ефективна. Все още нямаме отговор, но е ясно, че много хора дори не използват имейл извън работата. Ако сте под 20 години, възможно е изобщо да нямате личен имейл акаунт или, ако имате, рядко го проверявате.
В момента е трудно да си представим. Склонни сме да мислим, че технологията, която имаме днес - приложенията и услугите, на които разчитаме толкова силно - винаги ще остане. Социалната мрежа днес ще бъде социалната мрежа утре. Но това е никога вярно. Технологията се развива. Хората създават нови услуги. През 2010 г. приложения като SnapChat (за фото съобщения) и Сурикат (за поточно предаване на видео) дори не съществува.
Пет години са много време в технологиите и въпреки това не е чак толкова дълго. През 2010 г. имахме лесен достъп до високоскоростния интернет, автомобилите имаха едни и същи нововъзникващи технологии за безопасност, каквито имат сега, като спиране за намаляване на сблъсъка, а смартфоните бяха често срещани. (Лесно е да забравите, че iPhone беше пуснат още през 2007 г., а Android дебютира през 2008 г.)
И все пак само за пет години социалните мрежи удариха покрива. Facebook се е увеличил четирикратно по стойност. През 2010 г. потребителите на Twitter изпратиха само около 50 милиона туитове на ден . Сега те изпращат 500 милиона . Що се отнася до автомобилните технологии, само преди пет години идеята автомобил да се движи по магистралата беше далечна мечта. Тесла вероятно ще го превърне в реалност това лято. И никой не очакваше виртуалната реалност да направи такъв фурор през 2015 г., но бързо се превръща в легитимна пазарен сегмент .
Може би цифровите съобщения ще се превърнат в нещо съвсем ново. Бих искал инструмент, който познава, следи, разбира и архивира цифровите методи за комуникация, които използвам автоматично. Това може да бъде едно гише за всички съобщения, включително текстове, чатове, социални мрежи ... всичко. Днес това всъщност не е възможно, защото всичко е толкова фрагментирано. По дяволите, само чатовете във Facebook се провеждат в цифров затвор. И моите текстове са изцяло самодостатъчни.
Имейлът най-вече е изхабил добре дошли. До 2020 г. това вече няма да е основната форма на комуникация. Не мога да кажа какво ще го замести, защото не мисля, че идеята все още е измислена. (Slack е твърде самодостатъчен, въпреки че може би компанията ще използва част от инвестиционните си пари, за да се справи и с този проблем.) Ние дори няма да си направим труда да поставим имейл адрес на визитна картичка. Като се замисля, надявам се и тези да не съществуват.
