Не е изцяло ваша вина, ако думите „Всичко е наред“ са по подразбиране във вашия речник. Честно казано, не е - социалната обусловеност и дълбоките психологически нужди и страхове допринасят за това доколко те избягват от устните ви. Може би най-честите причини да ги използвате са
- За да успокоите някого, например ако изпусне нещо или ви прекъсне
- За да накарате хората да ви оставят на мира, когато сте разстроени или не искате да решавате проблем
- Да даде похвала или съгласие
Но колкото и да са малки тези думи, колкото и безвредни да изглеждат първоначално, те могат да опустошат бизнеса.
Успокоение
Казването на „добре е“ като начин на успокоение е лоша идея.
- Честно казано, не върши много добра работа по успокояване. Може да имате предвид „Не се чувствайте зле!“ или „Продължете!“, но като просто кажете „Всичко е наред“, неизбежно принуждавате всеки, който слуша, да признае грешката, като всъщност привлича вниманието към нея, вместо да я минимизира. Впоследствие, поради това, което психолозите наричат „ ефект на прожектора ', човекът, който е извършил грешката, може да се чувства само по-съзнателен и смутен. Когато се опитвате да накарате клиентите, акционерите или членовете на екипа да се чувстват комфортно, това просто не работи.
- Ще има моменти, когато, макар да изглежда любезно да се каже „Добре е“, наистина не е добре. Пускането на огромна купчина файлове две минути преди среща е действителен проблем например.
- Не искате по невнимание да научите хората, че определено поведение е приемливо, като им давате фино разрешение да игнорират или злоупотребяват с вас, вашите политики или протоколи.
Това, което хората наистина се нуждаят, за да се освободят от вина и да продължат напред в тези ситуации, е състрадателна съпричастност , съчетано с помощ или напомняния за очакванията. Това е състрадателна съпричастност, която ги преодолява от страха да не бъдат излъгани и изолирани заради грешката, запазвайки чувството си за връзка с вас или вашата група. Помощта им пречи да се чувстват претоварени и напомнянията признават грешката, но вместо да я оставите на „No biggie!“, Изяснете поведението, което искате. По този начин бихте могли да замените „Това е добре“ за твърдения като
- „Прощавам ти - сам го направих!“
- „Всички правят грешки - ще ви изпратя документ А като справка за вас.“
- „И аз се чувствах по същия начин, когато [x]. Да видим дали можем ...
Искане на хората да го „пуснат“
Когато хората използват „Това е добре“, за да прокарат проблем под килима, обикновено,
- Те се страхуват да не бъдат разглеждани като създател на проблеми заради посочването на проблем. Те се страхуват, че ще бъдат отхвърлени за повдигане на негативното.
- Те се страхуват, че ако кажат истината, това ще отвори кутията на Пандора допълнителни проблеми и ги вкарват в още по-лоши чувства. Проблемът изглежда твърде голям.
- Те не искат нараняването, произтичащо от признаването на нещата, не е идеално. Предпочитат да останат вътре отричане отколкото приемете тези неприятни чувства.
Проблемът е, че обикновено не можете да разрешите проблем, ако го минимизирате и игнорирате. И в бизнеса, игнориране на проблем може да прерасне в неефективни процеси, по-нисък морал, повишен оборот, нестабилни финанси, по-ниско качество / производителност и намалена удовлетвореност на клиентите. Безопасността дори може да се превърне в проблем, когато хората бутилират твърде много и след това се изхвърлят. Освен това хората може да са можеш да кажеш, че не казваш истината , което означава, че излизате като лъжец, а не като някой, на когото могат да се доверят. (Знаете ли, всички онези неща, които се надявате за доброта, никога няма да изпитате.) Така че вместо да се поддавате на страха и да се преструвате, че всичко е странно, когато не е, кажете нещо като,
- „Бих се чувствал по-удобно, ако [x].“
- - Всъщност бих могъл да използвам помощ.
- „Бих искал да си поговорим насаме, ако можем.“
- „Притеснявам се, че [x].“
- „Можете ли да изясните вашата / нашата цел?“
- „Обмисляли ли сте [x]?“
- „Чувствам се като [x].“
Похвала или съгласие
Казването на „Чудесно е“ за похвала или съгласие е бизнес убиец, защото не дефинира достатъчно ясно какво означава върхово качество за вас. Добре в сравнение с какво? Означава ли глоба „засега“? На какво ниво сте? Можете ли да подобрите? Как Освен ако работниците не знаят защо давате одобрение и къде искате да отидат, те бързо ще загубят чувството си за цел в бизнеса. И дори да знаят какво имате предвид под „добре“, вие не искате нещата да бъдат просто „добре“. Искате те да бъдат толкова абсурдно страхотни, че дори звездите в небето да се опарят от това, което прави вашият екип. Ако си позволите да се съгласите с това, което е просто „добре“, шансовете са доста добри, че вашият екип също ще последва вашите примери и ще се уреди. Опитайте опции като
- „Искаме вашият [показател] да бъде на [x] процента, така че сте точно на целта.“
- „Наистина съм впечатлен от [x] в момента. Защо не видим дали можете [y] до [дата]? '
- „Мисля, че това ще работи до [дата / събитие].“
- „Надявах се, че ще го направите [x] - това повече от това отговаря на тези очаквания.“
- „Нуждаете се от вас [x], но въз основа на [y] имам увереност, че ще стигнете там.“
Изразът „Всичко е наред“ има своето място, но това място обикновено не е в бизнеса. Можете да бъдете по-отворени, конкретни и насърчителни. Винаги, когато се чувствате изкушени да използвате тези две малки думи, направете пауза, помислете и нулирайте.
