Както всички останали в днешно време, и аз очаквам лошо обслужване на клиентите. Ако вляза в голям магазин за кутии, очаквам, че никой от работниците няма да знае къде се съхранява нещо.
Ако се обадя за обслужване на клиенти в банка, очаквам да чуя ужасна музика на задържане, изчислена да ме накара да затворя.
Очаквам компаниите да се опитат да ме заловят на тези нелепи „чат-ботове“, сякаш изкуственият интелект е истинско нещо, а не огромна пачка от пара.
Ако все пак се свържа с човек, очаквам от него или тя да се опита да ми продаде друг продукт, вместо да ми помогне с проблема ми.
Това е светът, който създадохме за себе си, защото оставихме компаниите да се измъкнат, като се държат с нас като с добитък.
Ето защо миналата седмица бях напълно обезсърчен, когато получих това хартиено писмо от Sullivan Tyres, регионална семейна верига:
Честно казано, бях напълно забравил, че съм купил гуми от тях, още по-малко притеснен дали не са ме презаредили.
Да кажа, че бях изненадан, би било огромно подценяване. Повечето компании биха си помислили да върнат надценка само ако са били принудени чрез правни действия и след това най-много, което биха направили, е да ми изпратят писмо и формуляр за иск, надявайки се просто да ги изхвърля.
Но не, всъщност ми изпратиха чека. Излишно е да казвам, че вероятно ще си купя гумите там, докато работят.
Чудя се обаче колко бизнесмени биха направили същото. Чувате много за компании, които искат да „променят света“ или които насочват безбройните си приходи към благотворителност с големи пари.
Но да се грижите за вашите клиенти, дори когато те не знаят, че са били онеправдани? Кой прави това повече? Или, или това е важно, кой прави това някога?
Така че, макар че все още ще продължа да се оплаквам от ужасната услуга, която се превърна в неразделна част от нашата глобално свързана, споделяща икономика, богат на информация свят, поне знам, че има една компания, която „прави правилното“.
