В цяла Америка хората, управляващи вътрешната комуникация, пишат статии на важни теми - фирмена стратегия, основни инициативи, пускане на нови продукти - за да ги прочетат служителите им.
Но тук е проблемът: The последен начинът, по който повечето служители искат да консумират информация, е да я прочетат.
Всъщност, според a скорошно проучване на Pew Research Center , що се отнася до външни медии, американците продължават да предпочитат да гледат новините (особено по телевизията), вместо да ги четат и слушат. А телевизията все още е доминиращата платформа за новини, като потреблението в мрежата все още изостава.
Преди да се впусна в някои ключови факти от изследването на Pew, нека ви напомня защо е важно да обърнете внимание на външните предпочитания на служителите: Тези предпочитания влияят на очакванията за това как комуникацията във вашата организация. Например, ако служителите могат да гледат 20-секундно видео, което лаконично запечатва горещ проблем, защо биха препратили през 800, 600 или дори 400 думи текст?
жена скорпион и мъж стрелец обичат съвместимостта
Статистиката на Pew разказва интересна история:
- 47% от американците предпочитат да гледат новините, вместо да ги четат или слушат. Това е непроменено от 46% през 2016 г. и изпреварва 34%, които предпочитат да четат новините и 19%, които предпочитат да ги слушат - и двете остават наравно с данните за 2016 г.
- Телевизията продължава да се класира на първо място като предпочитана платформа. 44% предпочитат телевизия, в сравнение с около 34%, които предпочитат интернет, 14% радио и 7% печат. ) Единствените значими промени от 2016 г. са малко увеличение в онлайн и намаляване на потреблението на печатни новини.)
- Възрастните на възраст под 50 години по-често предпочитат интернет като платформа за получаване на новини, независимо от това кой формат (четене, гледане или слушане) им харесва най-много. Около три пъти повече от 18- до 49-годишните наблюдатели и слушатели предпочитат да получават новините си онлайн, отколкото колегите им на възраст над 50 години.
И тъй като всичко това е вярно, какво трябва да направите по различен начин? Ето 7 неща:
- Направете всяка комуникация възможно най-кратка и опростена . Тъй като част от съдържанието ви трябва да бъде написано, уверете се, че статиите и други части са лесни за сканиране и смилане.
- Пишете така, както говорите . Много от нас хващат клавиатура в ръцете си и се втвърдяваме, сякаш сме в най-доброто си поведение в училище. Искаме да звучим впечатляващо, затова ставаме по-официални. Ако това се случи с вас, опитайте две неща: Първо, прочетете работата си на глас, за да сте сигурни, че звучи разговорно и реално. Второ, ако все още имате проблеми с разговорите, запишете какво искате да кажете на магнетофон, след което използвайте записа като основа за вашата комуникация.
- Преструвайте се, че общувате с един човек - дори ако пишете имейл на 1000 служители. Представете си как обяснявате темата си на нов служител, седнал на масата. Как бихте привлекли вниманието на този човек? Как бихте определили непознати термини? Как бихте се обърнали към нуждите на този човек?
- Улеснете хората да знаят какво да правят. Ето съвет от Джейн Шанън, автор на 73 начина да подобрите програмата си за комуникация със служителите : „Винаги, когато трябва да комуникирате нещо, което изисква служителите да предприемат действия, улеснете ги възможно най-лесно, за да направят правилното нещо.“ Тя дава пример, когато една компания въвежда програма за хора с увреждания. Заглавието беше следното: „Защитете заплащането си. Обадете се на 800-XXX-XXXX, когато сте болни повече от пет работни дни, така че заплащането ви ще продължи. ' Това по същество трябва да знаят всички служители.
- Ангажирайте се да използвате визуални изображения вместо думи. Не може да се отрече, че сме се превърнали във визуално медиирано общество. Думите имат значение все по-малко; изображенията са ключови. Така че общуването визуално е чудесна възможност за служителите комуникатори. Визуалните елементи бързо получават съобщение. Те не изискват превод. Визуалните изображения разказват цяла история, по-бързо и с по-голям нюанс от думите. Служителите искат достъп до информация, която е бърза и лесна за смилане и разбиране. Визуалните елементи поддържат необходимостта бързо да го „вземете“.
- Разработете инфографика, за да обясните сложни теми. В свят, в който служителите са притиснати от времето и обхватът на вниманието намалява, трябва да създадете бързи хапки информация с големи размери, която да пресече бъркотията. Инфографика (визуално представяне на данни) са чудесен начин за обмен на много информация с един поглед. Те са особено полезни за обяснение на сложни процеси или програми.
- Създавайте кратки, завладяващи видеоклипове. Без ръководители, които говорят, моля. Веднага щом започна да гледам много вътрешни видеоклипове, не мога да спра да гледам часовника. Това е така, защото видеото не ме привлича и не ме кара да забравя за останалите 15 неща, които трябва да правя в момента. Ако видеото не е добро, това е бомба със закъснител - така че трябва да подобрите играта си и да правите бързо движещи се, силно визуални видеоклипове, които биха били у дома в YouTube. (За вдъхновение, тук са Топ 10 реклами в YouTube през 2017 г. .)
Хей, аз бях английски специалност, така че чувствам болката ви, че служителите не обичат да четат. Но е време всеки комуникатор да възприеме новата реалност и да се обърне към предпочитанията на служителите.
