Битката между Facebook и Apple не е свързана с дигитална реклама. Малкият бизнес не е свършил да намира нови клиенти. Борбата дори не е свързана с това дали приложенията трябва да могат проследявайте какво правите на вашия iPhone и онлайн. Наистина е много по-просто от това.
Става въпрос дали трябва да знаете кога приложенията ви проследяват и да ви бъде даден избор по въпроса. Apple смята, че трябва да имате избор дали приложенията ще ви проследяват. Facebook очевидно не го прави.
Има, разбира се, причина, поради която Facebook се чувства толкова силно по този въпрос. Както вече писах, то знае това хората вероятно ще се откажат от проследяването , което ще се отрази негативно на част от бизнеса му. Така че компанията се е заела с пресата, за да опита да нарисува Apple като атакува малкия бизнес и безплатния интернет .
Всичко това изглежда като пиар опит за оказване на натиск върху Apple с надеждата, че ще промени мнението си. Има проблем обаче. Всъщност две. Първо, Apple не променя мнението си. Второ, трудно е да нарисуваш някой друг като лош човек, когато репутацията му е далеч по-добра от твоята.
Богатство наскоро публикува списъка си с най-почитаните компании в света. Apple, за 14-та поредна година, е на върха. Facebook дори не е в списъка. Сериозно - има 332 компании, изброени според тяхната репутация, и Facebook не е една от тях.
В резултат на това Facebook започна да се бори директно с потребителите си. За да бъда честен, това е най-умната игра. Facebook буквално има директен достъп за комуникация с потребители чрез приложението си за iOS и това е трябвало да прави през цялото време.
За тази цел компанията сега тества изскачащ прозорец, който ще се появи, преди да се появи заявката на Apple за проследяване на известие. Изскачащият прозорец приканва потребителите да „Разрешат на Facebook да използва активността на приложението и уебсайта ви?“ След това обяснява двете предимства на това:
- Вземете реклами, които са по-персонализирани
- Подкрепете бизнеса, който разчита на реклами, за да достигне до клиентите.
Има проблем обаче. Никъде изскачащите прозорци на Facebook не използват думата проследяване . Това може да изглежда като малка критика, но всъщност е голяма работа. Сигурен съм, че това е изцяло умишлено от страна на Facebook - определено не иска потребителите му да мислят за факта, че ги проследява. И все пак това е голяма грешка и показва, че Facebook просто не го разбира.
Вижте, компаниите винаги се опитват да въртят нещата, за да отразят най-добре разказа, който искат да разкажат. Проблемът е, че никой не вярва на разказа на Facebook, освен Facebook. В резултат на това хората просто не вярват на Facebook и този подход засилва всички причини.
Всъщност имам някои съвети - не че някой във Facebook ще се интересува от това, което мисля. Ако ще изградите бизнес модел върху проследяване на активността на хората и след това да си осигурите приходи, притежавайте го. Говорете за това с прозрачност и обосновете защо той предоставя стойност на потребителя. Освен това говорете за това какви стъпки предприемате, за да защитите информацията, която събирате, нещо, за което нямате точно звездна репутация.
Facebook трябваше току-що да каже:
Мисля, че дъното е, че ако хората си мислят, че се държите сенчесто по отношение на проследяването им онлайн, опитите за преструктуриране на разговора просто ви карат да изглеждате още по-малко надеждни. Много по-добре е просто да признаете какво хората вече мислят за вас и да говорите за това по начин, който зачита техните притеснения. Така печелите доверие. Така показвате на потребителите си, че го получавате.