Ти си помисли, че те все пак слушат, нали?
Оказва се, че си бил прав. Всеки път, когато говорите с вашия Google Assistant, има шанс някой да прослуша аудиото от този разговор. Което е разкриващо по няколко причини, не на последно място от които е това Google очевидно записва , запазва и предава вашите гласови данни по начин, до който реални хора имат достъп. Толкова за поверителността.
В блог пост публикувано вчера от Дейвид Монсис, продуктов мениджър на Google за търсене, компанията казва: „Тези езикови експерти преглеждат и транскрибират малък набор от заявки, за да ни помогнат да разберем по-добре тези езици. Това е критична част от процеса на изграждане на речеви технологии и е необходимо за създаването на продукти като Google Assistant. '
Google казва причината му да накара човешки изпълнители да слушат вашите разговори с Google Assistant е да подобри производителността на множество езици. Това разкритие дойде в отговор на изтичане на аудио от изпълнител, който Google нарича „преглед на езика“.
Хората слушат.
Всеки път, когато кажете „Хей, Google“ или физически влезете в функцията на Google Assistant на вашия смартфон или Google Home, вашите взаимодействия се записват и тези записи след това се преглеждат от изпълнители, които според Google се използват за подобряване на продуктите му.
Освен че слуша, когато дадете команда, понякога устройството ви ще изпитва това, което Google нарича „фалшиво приемане“, което означава, че разговорът ви се записва, въпреки че не сте ангажирани директно с Google Assistant и не сте дали командата за събуждане.
Това означава, че е възможно изпълнителите на Google да слушат звук, записан, когато разговаряте със съпруга или по телефона, дори когато не взаимодействате с устройство на Google.
Що се отнася до вашата лична информация, Google казва, че само 0,2 процента от всички аудио фрагменти в крайна сметка се слушат от езиковите рецензенти на компанията. И компанията ви позволява да изтриете тези фрагменти ръчно или автоматично след определен период от време.
И все пак тази новина представлява значителна разлика в начина, по който Google управлява своя гласов асистент, и е показателна за това защо хората толкова трудно се доверяват на компанията. Дори причината за прослушването да е напълно доброкачествена, постоянният поток от новини за нарушения на данни, опасения относно поверителността и дори регулаторни разследвания правят все по-трудно и по-трудно да се даде на компанията ползата от съмнението.
На големите технологични компании става все по-трудно да се доверим.
Мисля, че повечето хора предполагат, че компютрите на Google слушат, наблюдават, записват и анализират почти всяко взаимодействие с продуктите на компанията като търсене или снимки. Но мисля, че повечето от нас никога не обмислят много факта, че е възможно действителните хора да са на слушане.
И фактът, че вашите гласови данни се предават на изпълнители по каквато и да е причина, означава, че винаги има шанс те да бъдат изтекли или изложени на риск. Всъщност тук се случи точно това. Холандски изпълнител изтече чувствителни гласови записи.
Например с асистента на Siri на Apple обработката на повечето гласови команди се случва на устройството и единствената информация, изпратена до облака, е заявка за конкретна информация, като спортен резултат или указания.
Apple също не записва гласа ви в очакване да кажете „Хей Сири“, а ако заснеме гласов звук, действителният запис на гласа ви никога не напуска устройството .
Както вече писах тук, вашата лична информация и поверителност са все по-рискови . Технологичните компании нямат най-добри резултати при спазването на границите с вашата лична информация или поверителност и също не са свършили чудесна работа по защитата на тази информация.
Доверието е вашият най-ценен актив.
Доверието бързо се превръща в най-ценния актив на марката на компанията, особено ако сте технологична компания. Дори и да не сте, има възможност да разграничите марката си по начина, по който се отнасяте към клиентите си и тяхната информация.
Всъщност има възможност да разберете, че вашите потребители не са вашият продукт и дори ако вашият бизнес модел се основава на продажба на реклами, възможно е да го направите по начин, който балансира вашата нужда от информация, без да нарушава поверителността на вашите потребители .
Вместо това бъдете прозрачни относно това, което планирате да направите с тяхната информация. Между другото, прозрачността не означава да я погребете дълбоко в някои условия и политика или поверителност. Това означава да бъдете предварително за това какви точно са разходите по отношение на личната информация на потребителя и какво точно планирате да направите каква тази информация.
В същото време, като потребител, вие носите отговорност да разберете какво точно се случва с вашата информация, въпреки факта, че технологичните компании имат много малък стимул да бъдат прозрачни.
Винаги ще има компромис по всяко време, когато използвате технология - особено когато тя включва слушане на гласа ви, разбиране на това, което казвате, и предоставяне на вашата информация - но бъдете информирани за този компромис, за да вземете информирано решение и пребройте разходите.